中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 日前，湖南省株洲市市場監(jiān)管局發(fā)布2021年度十大消費維權(quán)典型案例，旨在提升消費者自我保護意識，震懾不法經(jīng)營。

一、擅用顧客美容前后對比照片做廣告，美容院涉嫌侵權(quán)，退還全部美容款

2020年，市民何女士在市區(qū)某美容院做祛眼袋美容。2021年11月份，她發(fā)現(xiàn)自己的臉部手術(shù)前后對比圖出現(xiàn)在該美容院的網(wǎng)站以及多家美容院的微信平臺的廣告中，這讓她感到很難堪。

經(jīng)市消委會工作人員調(diào)解，商家認(rèn)識到該行為觸犯了消費者的權(quán)益，主動刪除了發(fā)布的圖片，并向何女士道歉，退還了何女士全部的消費款一萬多元，以示補償。

二、家用燃?xì)庠顭o熄火保護致爆炸傷人，多次協(xié)調(diào)，商家墊付10萬元醫(yī)藥費

2020年7月13日，范女士家人致電“12315”，反映范女士在蘆淞區(qū)一電器城某品牌專賣店購買了一臺家用燃?xì)庠顔卧?，在使用過程中發(fā)生爆炸，致使范女士受傷住院。

株洲市蘆淞區(qū)市場監(jiān)管局兩門所接訴后，調(diào)查了解到范女士使用的單眼燃?xì)庠顭o熄火保護裝置，存在危險。執(zhí)法人員三次召集雙方溝通調(diào)解，最終達成一致，商家先行墊付醫(yī)療費用10萬元。

2021年6月30日，株洲市市場監(jiān)管綜合行政執(zhí)法支隊蘆淞執(zhí)法大隊依法對商家銷售不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的家用燃?xì)庠罹叩倪`法行為作出了行政處罰。

三、預(yù)付式消費要慎重，貸款容易退費難

2019年，投訴人在蘆淞區(qū)某整形醫(yī)院修復(fù)鼻子，醫(yī)院以誘導(dǎo)方式讓其貸款后，預(yù)交了25000元。去年，投訴人的貸款已經(jīng)還完，整形項目卻未做。多次找醫(yī)院協(xié)商退費未果，請求市場監(jiān)督管理部門維權(quán)。

在執(zhí)法人員耐心的勸導(dǎo)和法律知識的講解下，雙方最終達成一致意見，被投訴方扣除必要的人工損失，退還消費者19000元，雙方簽下和解協(xié)議書。

四、食品變質(zhì)獲賠1000元，消費者將賠償全部捐出

2022年1月5日，投訴人楊女士在天元區(qū)某料理店吃飯時，發(fā)現(xiàn)蝦類食品變質(zhì)，商家態(tài)度豪橫無理，她隨即向天元區(qū)市場監(jiān)管局泰山所投訴。經(jīng)過調(diào)解溝通，商家支付投訴人補償款1000元。隨后，投訴人將補償款通過支付寶愛心捐贈渠道，全部捐贈至中國社會福利基金會。

五、女子買二手車卻成了事故車，維權(quán)成功，獲車款減免及延保

譚女士反映，2021年7月26日，她在某汽車聯(lián)營店購買了一輛路虎越野車。購買時，她多次詢問銷售人員該車是否為事故車，對方均給出否定答復(fù)。后經(jīng)檢查，該車確為事故車。

接到投訴后，云龍執(zhí)法大隊馬上召集雙方進行調(diào)解。執(zhí)法人員表示，被訴方工作人員存在誤導(dǎo)行為，侵犯了消費者的知情權(quán)。最終，聯(lián)營店減免譚女士購車款9500元，并提供延保保單。

六、羽絨服出現(xiàn)變色，市場監(jiān)管調(diào)解助維權(quán)

2021年11月3日，投訴人李女士將羽絨服送到茶陵縣炎帝中路某干洗店干洗，取回衣服后的第4天，李女士發(fā)現(xiàn)羽絨服米白色內(nèi)膽上出現(xiàn)部分變色，要求干洗店照價賠償。

調(diào)解時，因投訴人未能提供取物憑證，干洗店主不愿賠償，調(diào)解進程一度陷入膠著狀態(tài)。經(jīng)過執(zhí)法人員的調(diào)解、細(xì)心勸說，最終雙方達成一致意見：由干洗店負(fù)責(zé)重新干洗，并補償500元。至此，雙方的消費糾紛得以解決。

七、虛假宣傳、三無產(chǎn)品，炎陵一網(wǎng)絡(luò)平臺商家受罰

2021年4月19日，消費者反映其在拼多多平臺購買的炎陵縣某店出售的紅花黑糖是三無產(chǎn)品，并且其配料表含紅花，屬于普通食品添加有毒非食品原料的行為。

經(jīng)查，該食品的瓶裝標(biāo)簽上名稱為紅花黑糖，配料為蔗糖汁，沒有“紅花”，其行為構(gòu)成銷售標(biāo)簽含有虛假內(nèi)容食品的違法行為。執(zhí)法機關(guān)依法對該商店作出罰沒合計5180元的行政處罰。

八、酒店住宿，小孩意外摔傷，調(diào)解成功獲賠25000元

2021年5月10日，一投訴人表示，他帶小孩在株洲蘆淞區(qū)某酒店居住期間，孩子曾摔倒。當(dāng)時去醫(yī)院沒發(fā)現(xiàn)問題，回到鳳凰后發(fā)現(xiàn)孩子右腿已骨折。酒店稱其已離開株洲不予處理。

經(jīng)執(zhí)法人員耐心調(diào)解勸說，雙方簽下意外事故和解協(xié)議書，投訴方得到補助金25000元。

九、商家以次充好，消費者獲加倍賠償

2021年12月21日，有市民反映其在淥口區(qū)青龍灣中心安置鎮(zhèn)某不銹鋼門面定制了一批防護欄，與商家約定好用304不銹鋼。護欄裝好后，卻發(fā)現(xiàn)商家以假亂真、以次充好，并多計算了10個平方的費用。

隨后，淥口區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員現(xiàn)場調(diào)查、取證，發(fā)現(xiàn)門窗中摻雜了201不銹鋼，存在以次充好行為。在執(zhí)法人員的協(xié)商下，商家全額返還收取費用，并補償消費者8000元。

十、付完婚車租賃費后，商家卻遲遲不退押金

2021年10月5日，市民在與株洲市天元區(qū)某汽車租賃有限公司結(jié)清婚車租賃費用后，提前繳納的5000元押金卻只退了1500元。

天元區(qū)市場監(jiān)管局栗雨所執(zhí)法人員立即開展調(diào)查。經(jīng)查，該汽車租賃有限公司有侵占押金的嫌疑。執(zhí)法人員要求其作出書面保證，并在最短時間內(nèi)歸還押金。最終，被訴人在保證期限到期前退還全部押金，投訴人從深圳寄來錦旗，對栗雨所表示感謝。（來源：湖南省市場監(jiān)管局）