中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 日前，消費(fèi)者趙先生到江蘇省江陰市消保委周莊分會(huì)投訴，稱其在2021年1月購(gòu)買的OPPO手機(jī)，在使用中經(jīng)常出現(xiàn)黑屏、死機(jī)、GPS弱等故障，于是向商家要求退貨退款?？缮碳覉?jiān)稱手機(jī)無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，不予換機(jī)退款，雙方協(xié)商未果。于是消費(fèi)者趙先生來(lái)到消保委周莊分會(huì)尋求幫助。

消保委周莊分會(huì)工作人員接到投訴后第一時(shí)間至商家處檢查并提取相關(guān)證據(jù)材料，同時(shí)工作人員聯(lián)系投訴雙方，聽取雙方的陳述和意見。

商家負(fù)責(zé)人表示手機(jī)本身并無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，是消費(fèi)者使用不當(dāng)造成的故障；消費(fèi)者趙先生則表示是手機(jī)質(zhì)量有問(wèn)題，他就是正常操作。

關(guān)于手機(jī)有無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者各執(zhí)一詞。經(jīng)周莊分會(huì)工作人員的調(diào)解，最終雙方達(dá)成一致，由商家為消費(fèi)者免費(fèi)更換同型號(hào)、同規(guī)格全新手機(jī)一部。

【案例評(píng)析】

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。根據(jù)《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十三條規(guī)定，在三包有效期內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)《移動(dòng)電話機(jī)商品性能故障表》所列性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)。

本案中，消費(fèi)者新買的手機(jī)出現(xiàn)故障，消費(fèi)者就可以根據(jù)國(guó)家規(guī)定要求經(jīng)營(yíng)者履行更換修理等義務(wù)。（來(lái)源：江陰市場(chǎng)監(jiān)管）