中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 新手機在三包期內(nèi)因質(zhì)量問題更換，更換后的手機又出現(xiàn)問題，售后卻按照第一次購機交付時間，作為計算三包期依據(jù)，商家這樣做合理嗎？

浙江省麗水市的陳女士反映，自己在某手機店以8900元價格購買了一款高端手機，購買使用兩天后發(fā)現(xiàn)手機無法語音發(fā)送，聯(lián)系賣家后同意更換新手機。陳女士在經(jīng)過等待期后拿到了新?lián)Q的手機，在使用了兩天后發(fā)現(xiàn)新手機還是存在類似的故障問題，于是就向賣家反映要求處理。賣家認為可能是手機軟件問題，于是將手機刷機系統(tǒng)重裝后故障還是未能解決，于是向品牌手機售后接收點申請三包處理，但上級售后提出的處理方案是只修不換。陳女士表示不能接受售后不退換的處理意見，于是向蓮都區(qū)消保委投訴請求幫助處理。

區(qū)消保委在受理投訴后向手機經(jīng)銷商及售后進行了調(diào)查，陳女士的手機的確存在安裝軟件后語音無法發(fā)送的情況，并且并非偶發(fā)性初步判定可能為質(zhì)量問題，但麗水品牌手機售后接機點將情況上報后，上級售后卻回復(fù)要按照陳女士第一次購機交付時間作為計算三包期的15日內(nèi)商品不符合質(zhì)量問題的可以要求更換的依據(jù)，認為現(xiàn)在陳女士換新機后出現(xiàn)故障的時間相加已超過15天，只能給予免費維修處理。經(jīng)蓮都區(qū)消保委多次聯(lián)系督促品牌手機售后接收點，最終手機售后給予正式回復(fù)，同意對陳女士的手機上報上級售后進行性能故障檢測，如的確存在質(zhì)量問題的將給予再次換新處理。

【案例評析】

根據(jù)《移動電話機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第二十一條規(guī)定：換貨后，商品三包有效期自換貨之日起重新計算。由銷售者在發(fā)貨票背面加蓋印章，注明更換日期，并提供新的三包憑證。陳女士新?lián)Q的手機因未超過15天，符合《移動電話機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十二條規(guī)定：自售出之日起第8日至第15日內(nèi)，移動電話機主機出現(xiàn)附錄3《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障的，消費者可以選擇換貨或者修理。消費者要求換貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)免費為消費者更換同型號同規(guī)格的移動電話機主機。（來源：蓮都市場監(jiān)管）