中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 3月29日，貴州省畢節(jié)市市場監(jiān)督管理局、畢節(jié)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布全市2021年消費(fèi)維權(quán)十大典型案例，涉及食品銷售、美容美發(fā)、房屋裝修、汽車維修等多個(gè)領(lǐng)域。案例詳情如下：

（一）食品過期仍銷售 依法處罰還賠償

2021年5月4日，消費(fèi)者劉女士向七星關(guān)區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)海子街分會(huì)投訴，稱其在畢節(jié)市七星關(guān)區(qū)田壩橋鎮(zhèn)某超市購買了一袋餅干，回家食用后發(fā)現(xiàn)有異味。經(jīng)查看包裝，發(fā)現(xiàn)該餅干已過保質(zhì)期，劉女士要求商家賠償未果。

接到投訴后，消費(fèi)者協(xié)會(huì)分會(huì)工作人員及時(shí)進(jìn)行核實(shí)。經(jīng)調(diào)查，劉女士投訴情況屬實(shí)。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)調(diào)解，該商家向劉女士支付了醫(yī)療費(fèi)用1625元、賠償1500元。同時(shí)，七星關(guān)區(qū)市場監(jiān)督管理局啟動(dòng)“訴轉(zhuǎn)案”機(jī)制，依法對商家售賣過期食品的違法行為進(jìn)行了查處。

（二）面部美容被灼傷 消協(xié)維權(quán)獲賠償

2021年6月，消費(fèi)者付女士到金沙縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，稱其2021年1月份在金沙縣鼓場街道朗月廣場D棟某美容美體養(yǎng)生中心種假睫毛，2月份出現(xiàn)掉落情況，遂到該店補(bǔ)種，經(jīng)營者王某某在操作中，將沾假睫毛膠水滴在其額頭上，導(dǎo)致皮膚灼傷。其后經(jīng)營者王某某多次為其治療，經(jīng)4個(gè)多月修復(fù)，仍有明顯疤痕，其要求商家賠償20000元外出進(jìn)行治療，遭到無理拒絕。

接到投訴后，消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員立即對投訴情況進(jìn)行核實(shí)。經(jīng)調(diào)查，付女士反映的情況屬實(shí)。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，通過調(diào)解，商家賠償了付女士6000元。

（三）門窗定制未履約 調(diào)解協(xié)商終退款

2021年4月，消費(fèi)者張先生向畢節(jié)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，稱其在七星關(guān)區(qū)某門窗店定制鋁合金門窗一套，支付貨款21000元，并約定交付日期。到期后，張先生多次要求商家安裝未果，提出退款請求也被拒絕。

接到投訴后，消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員及時(shí)對投訴情況進(jìn)行核實(shí)。經(jīng)調(diào)查，張先生反映的問題屬實(shí)，商家由于自身原因不能如期交付。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)調(diào)解，商家向張先生全額退還了21000元貨款。

（四）充值之后玩失蹤 移送司法助維權(quán)

2021年12月2日，消費(fèi)者李女士等15人來到大方縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，稱2020年以來在某美容院保健消費(fèi)，經(jīng)營者利用各種方式承諾充值享優(yōu)惠，誘導(dǎo)眾多消費(fèi)者充值消費(fèi)。2021年11月該美容院經(jīng)營者將店面轉(zhuǎn)租，未向消費(fèi)者作任何說明提示，預(yù)留的聯(lián)系電話也變空號，消費(fèi)者多方找尋無果。

接到投訴后，消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員及時(shí)對投訴情況進(jìn)行核實(shí)。經(jīng)調(diào)查，該投訴涉及維權(quán)人員較多，涉案金額較大，系群體性投訴，可能涉嫌合同詐騙，為挽回消費(fèi)者損失，及時(shí)將該案移送公安機(jī)關(guān)。

（五）新車發(fā)現(xiàn)有損傷 消協(xié)協(xié)調(diào)獲補(bǔ)償

2021年6月9日，消費(fèi)者劉先生到黔西市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，稱其在貴州某汽車銷售服務(wù)中心支付87300元購買了一臺(tái)吉利楓葉小汽車，6月8日上午提車，晚上洗車時(shí)發(fā)現(xiàn)車頂外觀有一處凹陷，遂找到商家要求對損傷進(jìn)行修理并補(bǔ)償，遭到無理拒絕。

接到投訴后，消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員及時(shí)對投訴情況進(jìn)行核實(shí)。經(jīng)調(diào)查，在提車時(shí)，雙方均未對車輛外觀進(jìn)行檢查，無法證明劉先生反映的車輛問題是銷售前就存在的，還是提車后消費(fèi)者使用造成的。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成和解，商家同意五天內(nèi)將車修好，并補(bǔ)償劉先生5888元。

（六）智能冰箱不制冷 消協(xié)調(diào)解獲換新

2021年5月，威寧自治縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到消費(fèi)者鄒先生投訴，稱其春節(jié)前花費(fèi)6400元在威寧自治縣某商貿(mào)有限公司購買了一臺(tái)智能冰箱，在使用中發(fā)現(xiàn)冰箱制冷失效，經(jīng)聯(lián)系售后人員兩次維修，仍未完全解決制冷問題。于是，鄒先生向商家提出換貨要求，遭到無理拒絕。

接到投訴后，消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員及時(shí)對投訴情況進(jìn)行核實(shí)。經(jīng)調(diào)查，鄒先生投訴情況屬實(shí)。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，通過調(diào)解，商家為鄒先生免費(fèi)更換了同款智能新冰箱。

（七）美容承諾未兌現(xiàn) 現(xiàn)場協(xié)調(diào)保服務(wù)

2021年4月6日，消費(fèi)者趙女士到七星關(guān)區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，稱其在七星關(guān)區(qū)某美容店預(yù)交了13800元，購買祛黃祛斑服務(wù)，療程結(jié)束后，仍未達(dá)到商家承諾的效果，雙方多次協(xié)商無果。

接到投訴后，消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員立即對投訴情況進(jìn)行核實(shí)。經(jīng)調(diào)查，趙女士購買的祛黃祛斑服務(wù)確實(shí)未達(dá)到商家承諾的預(yù)期效果。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)調(diào)解，商家同意為趙女士繼續(xù)提供同等價(jià)位的服務(wù)。

（八）少年私自購手機(jī) 家長投訴促返還

2021年8月7日，周先生向七星關(guān)區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)市東分會(huì)投訴，稱其未滿16周歲的兒子在七星關(guān)區(qū)某手機(jī)店，以1180元的價(jià)格購買了兩部二手手機(jī)。周先生發(fā)現(xiàn)后，遂找到商家要求退還手機(jī)款，協(xié)商無果。

接到投訴后，消費(fèi)者協(xié)會(huì)分會(huì)工作人員立即對投訴情況進(jìn)行核實(shí)。經(jīng)調(diào)查，周先生反映問題屬實(shí)。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)調(diào)解，周先生將其子購買的兩部二手手機(jī)退還商家；商家按折價(jià)后750元回收。

同時(shí)，消費(fèi)者協(xié)會(huì)分會(huì)工作人員對雙方進(jìn)行了消費(fèi)提示：要求周先生應(yīng)時(shí)刻關(guān)注孩子成長的每個(gè)階段、每個(gè)細(xì)節(jié)，及時(shí)了解情況，在家長監(jiān)督下適度消費(fèi)；要求商家在向未成年人銷售商品或提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)充分考慮未成年人的認(rèn)知程度和相關(guān)法律規(guī)定。

（九）隱瞞修痕售新車 調(diào)解退車并補(bǔ)償

2021年10月23日，消費(fèi)者王女士到納雍縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，稱其在納雍某車體驗(yàn)店汽貿(mào)大商會(huì)購買了一輛本田思域汽車，在使用中發(fā)現(xiàn)該車右側(cè)葉子板有噴漆痕跡，并在車內(nèi)找到一張維修憑證，要求商家退車并給予補(bǔ)償，遭到拒絕。

接到投訴后，消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員及時(shí)對投訴情況進(jìn)行核實(shí)。經(jīng)調(diào)查，該車是商家銷售人員在裝載車輛時(shí)因工作失誤，致右側(cè)葉子板被刮擦，銷售人員擔(dān)心被責(zé)罰，偷偷開出進(jìn)行了修補(bǔ)。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，通過調(diào)解，商家為王女士辦理了退車手續(xù)，并補(bǔ)償20000元。

（十）發(fā)現(xiàn)手鐲有裂紋 消協(xié)幫忙換新款

2021年7月，消費(fèi)者趙先生到威寧自治縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，稱其2021年2月在威寧自治縣某金店花費(fèi)7344元購買了一款金手鐲，2021年7月發(fā)現(xiàn)手鐲開裂，與商家協(xié)商退換貨無果。

接到投訴后，消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員及時(shí)對投訴情況進(jìn)行核實(shí)。經(jīng)調(diào)查，趙先生反映情況屬實(shí)，且有相關(guān)票據(jù)佐證。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)調(diào)解，商家同意為趙先生免費(fèi)更換了一款新手鐲。（來源：畢節(jié)市場監(jiān)管）