中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2020年12月，欒女士、李先生等11名老年消費者在青島某旅行社辦理了旅游會員卡并簽訂協(xié)議，每人交納會費2999元，享受會員積分、每月禮品贈送等優(yōu)惠活動。2021年1月，老人們參加了首次會員旅游（海南6日游），每人又交納優(yōu)惠旅游費1980元。老人們反映，旅游過程中，不但吃住行沒有達到協(xié)議承諾的會員標準，而且旅行社涉嫌強制購物，于是投訴要求退還會員費。

2021年2月，接到老人們的投訴后，青島市消保委工作人員遂展開了調(diào)查。經(jīng)查，欒女士等11名老人反映的情況基本屬實，旅游公司組織會員前往海南旅游過程中，服務(wù)標準嚴重縮水，沒有按照協(xié)議約定提供服務(wù)，沒有配備醫(yī)護人員、沒有提供標準的星級酒店，安排景點早出晚歸、馬不停蹄且每個景點都安排購物，使老人們疲于應(yīng)付，享受不到旅游的樂趣。旅游公司承認該次旅游活動確實存在不當之處，沒有照顧到老年人的身體特點，但對退會費的要求，公司稱，疫情期間旅游業(yè)務(wù)停滯、無錢退費，不愿接受調(diào)解。為最大程度地保護老年消費者的合法權(quán)益，工作人員多次調(diào)解，動之以情，曉之以理，旅行社最終接受了老人們的投訴要求，在扣除消費者已經(jīng)使用的保健品、旅行箱等贈送禮品成本后，退還11名老人的會費共約2.5萬元。同時，旅行社表示會引以為戒，在以后的會員旅游中加以改進，誠信經(jīng)營。至此，該旅游會員卡投訴圓滿解決。

【案例評析】

這是一起典型的涉及老年人、預(yù)付式的旅游消費糾紛案件?！堵糜畏ā返谌鍡l規(guī)定：“旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費旅游項目?！北景钢?，旅行社以會員旅游享受優(yōu)惠待遇為噱頭，吸引老年朋友辦理會員卡，但實際提供的服務(wù)縮水，甚至未經(jīng)老人同意擅自安排購物，嚴重侵害了老年消費者的合法權(quán)益。因此，提醒老年消費者在參團旅游時，一是要查看旅行社的資質(zhì)；二是務(wù)必要與旅行社簽訂旅游合同；三是謹慎辦理預(yù)付式旅游會員卡，不要輕易地被所謂的大幅優(yōu)惠等噱頭所吸引，特別要提高警惕，商家不是慈善機構(gòu)，都是以營利為目的，對于所謂的會員積分、定期組織活動等優(yōu)惠政策，一定要擦亮眼睛，謹慎對待，以免上當受騙。（來源：青島市場監(jiān)管）