中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2021年4月，李先生等7名消費(fèi)者向青島市市南區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（以下簡稱市南區(qū)消保委）投訴，反映市南區(qū)某健身會(huì)所突然注銷停業(yè)，導(dǎo)致預(yù)付卡無法正常使用。5月份，又有26名會(huì)員集體投訴，隨著時(shí)間的推移，相關(guān)投訴的會(huì)員人數(shù)越來越多，最后高達(dá)150多人，涉及金額少則幾百，多則上萬，消費(fèi)者紛紛要求市南區(qū)消保委協(xié)助退費(fèi)。

市南區(qū)消保委接到該群體投訴后非常重視，立即安排專職人員展開調(diào)查，及時(shí)建立“會(huì)員群主微信群”，做好消費(fèi)者的安撫工作，多次督促該店盡快與會(huì)員和解。但該店負(fù)責(zé)人在后期處理過程中不配合。為此，市南區(qū)消保委聯(lián)合專職律師，對該投訴進(jìn)行了代理訴訟。迫于訴訟壓力，該店負(fù)責(zé)人主動(dòng)出面，與大部分會(huì)員達(dá)成了一致意見。目前，未達(dá)成一致意見的19名會(huì)員已陸續(xù)進(jìn)入訴訟程序，等待法律判決。

【案例評析】

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條規(guī)定，“經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用?！薄渡綎|省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第三十條規(guī)定：“以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者停業(yè)、歇業(yè)或者變更經(jīng)營場所的，應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所顯著位置明示，并提前三十日以電話、短信等方式通知消費(fèi)者?！北景钢?，經(jīng)營者由于自身原因突然閉店停業(yè)，應(yīng)當(dāng)依法為消費(fèi)者退回剩余會(huì)員費(fèi)。市南區(qū)消保委針對多次調(diào)解無效、經(jīng)營者的回避抗拒態(tài)度等情況，積極與專職律師聯(lián)合運(yùn)用法律武器，采取庭前調(diào)解、代理訴訟等手段，最終促成大部分消費(fèi)者與經(jīng)營者達(dá)成和解意見。（來源：青島市場監(jiān)管）