中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2021年9月，消費(fèi)者李女士在某汽車(chē)銷(xiāo)售公司購(gòu)買(mǎi)了一輛價(jià)值110萬(wàn)元的名牌電動(dòng)汽車(chē)，提車(chē)后發(fā)現(xiàn)車(chē)輛出現(xiàn)了空調(diào)傳感器失靈等問(wèn)題，無(wú)法正常使用，屬于明顯瑕疵，李女士立即聯(lián)系汽車(chē)銷(xiāo)售公司要求退車(chē)，遭到拒絕，遂投訴至青島市市南區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱市南區(qū)消保委），要求協(xié)調(diào)處理。

接到投訴后，市南區(qū)消保委工作人員立即聯(lián)系了汽車(chē)銷(xiāo)售公司，其負(fù)責(zé)人承認(rèn)新車(chē)空調(diào)有問(wèn)題，但對(duì)李女士提出的退車(chē)要求推三阻四，并推諉至總部售后服務(wù)中心。消保委工作人員指出，汽車(chē)銷(xiāo)售公司所提供的車(chē)輛空調(diào)存在明顯、可直觀感知的質(zhì)量問(wèn)題，公司應(yīng)當(dāng)積極處理。因車(chē)輛價(jià)格較高，雙方情緒激動(dòng)，調(diào)解工作一度陷于僵局。鑒于李女士購(gòu)買(mǎi)的新車(chē)還未使用就出現(xiàn)空調(diào)傳感器失靈等問(wèn)題，經(jīng)多次協(xié)調(diào)，經(jīng)營(yíng)者最終同意在市南區(qū)消保委的見(jiàn)證下，將110萬(wàn)元購(gòu)車(chē)款全部退還李女士。

【案例評(píng)析】

本案是一起因新車(chē)空調(diào)質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的消費(fèi)糾紛?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和汽車(chē)三包中均規(guī)定，消費(fèi)者依法享有維修、換貨或退貨的權(quán)利?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的除外?！庇纱丝梢?jiàn)，經(jīng)營(yíng)者必須保證所售商品的質(zhì)量，如果商品存在瑕疵，應(yīng)當(dāng)履行告知義務(wù)。本案中，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)汽車(chē)空調(diào)傳感器失靈后提出的維修、更換、退貨等要求并不過(guò)分，在市南區(qū)消保委的努力協(xié)調(diào)下，經(jīng)營(yíng)者最終作出讓步，高于法律規(guī)定給予全額退車(chē)，消費(fèi)者表示滿意。（來(lái)源：青島市場(chǎng)監(jiān)管）