中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2021年1月，邱女士向山東省萊西市消保委反映,稱其于2019年在萊西市重慶路某教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報(bào)名培訓(xùn)課程，交款總費(fèi)用為30300元，后因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)擅自更改課程時(shí)間，導(dǎo)致邱女士無(wú)法上課，于是向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出退課退款申請(qǐng)，遭到拒絕，希望消保委協(xié)調(diào)退回培訓(xùn)費(fèi)。

接訴后，萊西市消保委工作人員立即聯(lián)系邱女士了解情況，并于1月25日到商家現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查核實(shí)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人承認(rèn)確有此事，但堅(jiān)持不退費(fèi)。工作人員向商家進(jìn)行了法律法規(guī)的宣傳教育，告知其違約行為在先，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)違約責(zé)任。經(jīng)調(diào)解，商家向總部申請(qǐng)加急退費(fèi)，以最快速度為消費(fèi)者辦理了退款，消費(fèi)者表示滿意。

【案例評(píng)析】

《山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第三十九條規(guī)定：“從事培訓(xùn)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向受培訓(xùn)者出示培訓(xùn)資質(zhì)的相關(guān)證件，如實(shí)告知培訓(xùn)目標(biāo)、課程設(shè)置、師資狀況、培訓(xùn)地址、學(xué)習(xí)時(shí)限、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)辦法等情況，并與受培訓(xùn)者簽訂書面合同?！北景钢校嘤?xùn)機(jī)構(gòu)在未與消費(fèi)者協(xié)商的情況下，擅自更改了課程時(shí)間，導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法上課，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)違約責(zé)任，為消費(fèi)者退回費(fèi)用。（來(lái)源：青島市場(chǎng)監(jiān)管）