中國質量新聞網訊（龐鶴） 日常生活中，大家會經常郵寄快件，郵寄過程中快件破損的現象也時有發(fā)生。毋庸置疑，如果郵寄的物品破損，快遞公司理應按照物品的實際價錢來賠償，那么，如果快件被“污損”該怎么賠償？

1瓶破損紅酒污染5瓶紅酒外包裝

江蘇消費者濮女士于2022年1月18日通過某快遞公司為自己公司的客戶郵寄四箱酒類產品（從南京寄往北京），幾天后，她郵寄的這位客戶收到快件時發(fā)現其中的1箱紅酒（共6瓶）中有1瓶破損了，并且這瓶破損的紅酒把其他5瓶紅酒的瓶身都污染了。

濮女士說，紅酒會破損與某快遞公司郵寄時包裝簡陋有很大關系。“他們的包裝非常簡陋。他們其實有專門（郵寄）紅酒那種打包的設置，但他們沒給我們用，就直接將酒打包發(fā)走了?！?/p>

快件破損自然涉及到賠償的問題。濮女士認為，自己郵寄的紅酒破損了，并且破損的紅酒把其他紅酒外包裝污染了，導致沒有破損的紅酒也不能繼續(xù)賣了。因此，她認為，被污損的5瓶紅酒快遞公司也要按照紅酒的實際價錢來賠償。

寄件人與快遞公司就賠償金額產生分歧

濮女士說，希望某快遞公司按照保價金額（900元/瓶）來賠償，總共賠償5400元，但對方只同意賠償1500元。

中國質量新聞網從某快遞公司客服了解到，破損的1瓶紅酒按照保價金額（900元/瓶）來賠，被污損的5瓶紅酒按照市場價（1018元/瓶）的10%來賠償，最終賠償給客戶1500元，這是向公司申請后給出的賠償方案。該客服還提到，公司的理賠標準是：一般會先核實（快件）損壞的金額，保價快件會根據直接的損壞情況和投保的金額比例進行賠償。交保金額快件正常是根據運費的倍數內限額賠償，托寄物的實際損失具體個人案例會有專員直接回復協(xié)商。

濮女士說，就賠償事宜，她與某快遞公司遲遲不能達成一致。

律師：如果無法解決，可以向法院提起訴訟

對于污損快件應該如何賠償的問題，中國質量新聞網采訪了律師。

北京市中聞律師事務所律師李斌表示，此事件中，保價金額是確定的，關鍵的爭議點在于沒有破損的5瓶紅酒是否能按照900元/瓶來計算。他分析稱，對于快遞公司來說，這5瓶紅酒還在，如果包裝密封很好的話，打開之后紅酒也不會有什么變化，唯獨是紅酒的外包裝被污染了，那么外包裝的價值并不能等同于整瓶酒的價值。但是對于寄件人來說，紅酒是賣給客戶的，外包裝被污染后，賣不出去了。

李斌進一步解釋道，對于寄件人來說，第一，要看合同約定是否明確，如果沒有約定，要看交易慣例是怎樣的，是否只要污損了就全賠。再者，如果都沒有，那法官或者仲裁員也需要考慮公平合理的問題。他建議，此事雙方可以各讓一步。因為這涉及到公平公正的價值取向，而且是一個事實認定的問題，紅酒的價值因此而貶損多少，能不能證明因為外包裝壞了，紅酒就不值錢了，或者一文不值了，這是一個技術問題，還不是一個法律問題。

北京德和衡律師事務所合伙人劉俊麗認為，此事件屬于《民法典》規(guī)定的運輸合同中的貨運合同糾紛，依據《民法典》第八百三十三條：貨物的毀損、滅失的賠償金額，當事人有約定的，按照其約定；沒有約定或者約定不明確的，依據本法第五百一十條的規(guī)定仍不能確定的，按照交付或者應當交付時貨物到達地的市場價格計算。法律、行政法規(guī)對賠償金額的計算方法和賠償限額另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。《快遞暫行條例》第二十七條：快件延誤、丟失、損毀或者內件短少的，對保價的快件，應當按照經營快遞業(yè)務的企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責任；對未保價的快件，依照民事法律的有關規(guī)定確定賠償責任。此事件涉及賠償范圍及金額，應按照寄件人向某快遞公司交運紅酒時對保價和賠償的約定執(zhí)行。對于寄件人全損的1瓶紅酒，應按照保價金額賠償，對于被污損的5瓶紅酒，應依據損壞的程度按比例賠償，所以此事件中某快遞公司的做法并不違反法律法規(guī)。

“如果寄件人對賠償額度不滿意，可以與某快遞公司繼續(xù)協(xié)商，也可以請當地消費者協(xié)會調解，如果都無法解決，也可以依法向人民法院提起訴訟。”劉俊麗說。