中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2020年9月5日，曾先生在某車輛有限公司購買了半掛車一輛，雙方簽下了銷售合同，并按照約定付款、交付車輛。2021年4月該車廂立軸斷裂，根據(jù)合同約定，在保修期內(nèi)，商家提供三包服務(wù)。消費者與商家協(xié)商維修，商家拒絕維修。無奈，曾先生撥打12315投訴電話向市場監(jiān)管部門反映。

甘肅省白銀市白銀區(qū)市場監(jiān)督管理局接到投訴后，立即派紡織路市場監(jiān)管所執(zhí)法人員處理，經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，雙方達成協(xié)議，由車輛銷售方一次性補償曾先生2400元維修費。消費者對調(diào)解結(jié)果表示滿意。

【案例評析】

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第四十五條，對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當負責修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當負責更換或者退貨。對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當承擔運輸?shù)群侠碣M用。

本案中某車輛有限公司向消費者銷售的半掛車輛，在約定的三包期內(nèi)，車廂立軸斷裂，拒絕按照合同約定維修，其行為違反了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第四條：“經(jīng)營者與消費者進行交易，應(yīng)當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。”

【消費提示】

對于一些商家不履行國家規(guī)定、合同約定，拒絕為消費者提供三包服務(wù)，市場監(jiān)管部門提示消費者應(yīng)牢記“三包”規(guī)定的維權(quán)關(guān)鍵時間，當購買商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，一定要在規(guī)定的時間維護自己的權(quán)益，切莫因為大意而失去享受三包規(guī)定的權(quán)利。（來源：白銀市場監(jiān)管）