中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2021年12月7日，消費(fèi)者趙女士撥打12315投訴，稱于2021年12月7日在某房產(chǎn)開發(fā)公司繳納10000元認(rèn)籌金訂購商鋪，合同約定開盤后如未選中商鋪，15日內(nèi)退款，開盤后消費(fèi)者趙女士未選中商鋪，但商家一直拖延不予退款。

接到12315指揮中心轉(zhuǎn)辦單后，甘肅省屬地市場監(jiān)管部門高度重視，立即派執(zhí)法人員到該處樓盤調(diào)查，執(zhí)法人員查看雙方簽訂的訂購合同，付款單據(jù)，消費(fèi)者反映的問題屬實。經(jīng)調(diào)解，商家同意履行合同，于12月17日為消費(fèi)者退款10000元。

【案例評析】

根據(jù)《中華人民共和國民法典》第四百六十五條“依法成立的合同，受法律保護(hù)。依法成立的合同，僅對當(dāng)事人具有法律約束力，但是法律另有規(guī)定的除外”，《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四條“經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則”。目前在商品房銷售過程中，在開盤前通過認(rèn)籌等方式促銷較為普遍，因在認(rèn)籌階段并未開盤，一般合同約定如交易未達(dá)成，認(rèn)籌金可退還。但商家往往在交易過程中借助優(yōu)勢地位，推延不履行。

本案中商家拖延不履行合同，有違誠實信用的交易原則，違反了按照約定履行合同規(guī)定的責(zé)任義務(wù)的基本原則，侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益。經(jīng)執(zhí)法人員耐心調(diào)解，最終商家同意退款，符合公平、公正原則，保護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。

【消費(fèi)提示】

提醒廣大消費(fèi)者，提高風(fēng)險防范意識，在購買商品房過程中應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎理性。

（一）在簽訂“認(rèn)購協(xié)議書”、交付定金或訂金（如“認(rèn)籌金”“認(rèn)購金”“優(yōu)惠登記金”）時，明確約定預(yù)先支付價款的性質(zhì)，認(rèn)真核對合同中是定金還是訂金？并明確不能履行認(rèn)購協(xié)議時，訂金的退款時間和違約責(zé)任，最大限度保護(hù)自己的合法權(quán)益。

（二）不要輕信房地產(chǎn)公司或銷售人員口頭承諾的優(yōu)惠。若商家作出了口頭優(yōu)惠承諾，在簽訂協(xié)議書時必須將承諾內(nèi)容寫進(jìn)去。

（三）在簽訂購房合同時，應(yīng)認(rèn)真閱讀合同的所有條款，對于合同的空白處的填寫，要與開發(fā)商明確約定。對合同中的按揭貸款、付款方式、建筑面積、違約責(zé)任等條款要明確約定。（來源：白銀市場監(jiān)管）