中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2021年4月12日，甘肅省白銀市平川區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到12315指揮中心轉(zhuǎn)辦單，投訴平川區(qū)潤(rùn)景園某理發(fā)店辦理預(yù)付卡后無法消費(fèi)，要求處理。

經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)查了解，投訴人在該店辦理會(huì)員卡，正常消費(fèi)。后來該店不再經(jīng)營(yíng)，會(huì)員卡無法使用，投訴人要求退還剩余的100元，但該店負(fù)責(zé)人找借口不退。執(zhí)法人員聯(lián)系了該店負(fù)責(zé)人，告知該店負(fù)責(zé)人，依據(jù)《甘肅省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第十六條的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者收取預(yù)付款后，要對(duì)消費(fèi)者提供服務(wù)，如果因經(jīng)營(yíng)者的原因不能提供服務(wù)，要及時(shí)退款。經(jīng)執(zhí)法人員對(duì)該店負(fù)責(zé)人教育普法，該店負(fù)責(zé)人同意退還投訴人100元。

【案例評(píng)析】

消費(fèi)者辦理預(yù)付卡消費(fèi)時(shí)，要簽訂合同，避免陷入消費(fèi)陷阱，發(fā)現(xiàn)自己的合法權(quán)益受到損害時(shí)，要及時(shí)向有關(guān)部門投訴。在此消費(fèi)糾紛中，經(jīng)營(yíng)者雖然已經(jīng)不再經(jīng)營(yíng)，但《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》尚未注銷，執(zhí)法人員告知當(dāng)事人不退費(fèi)的后果，促使經(jīng)營(yíng)者及時(shí)退款，保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。（來源：白銀市場(chǎng)監(jiān)管）