中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2022年3月10日，姜女士反映：2月25日通過‘云客贊’微信公眾號，購買青島市即墨區(qū)某湯泉的洗浴票，花費99元購買5張，3月15日到期，現(xiàn)因為疫情不得聚集，無法使用，聯(lián)系商家告知不退，且不延后使用，對此不滿，要求協(xié)調(diào)退費，請責(zé)任部門落實處理并答復(fù)。

接到該投訴后，即墨區(qū)市場監(jiān)管局潮海市場監(jiān)管所立即安排工作人員前往青島被投訴的公司進行調(diào)查了解。經(jīng)工作人員與投訴人、第三方“云客贊”、商家四方協(xié)調(diào)，為了減少消費者兌換繁瑣的中間環(huán)節(jié)，工作人員督促商家先給投訴人兌換等值延期洗澡券，商家表示同意，投訴人對消費調(diào)解結(jié)果表示滿意，對工作人員積極作為，維護消費者合法權(quán)益的行為表示感謝。

【事例評析】

隨著消費券、優(yōu)惠券、代金券網(wǎng)絡(luò)銷售盛行，各類公眾號、小程序五花八門，市場監(jiān)管部門提醒消費者在網(wǎng)上購買消費券、代金券時應(yīng)注意：一是網(wǎng)站信譽，要選擇信譽度較高、規(guī)模較大、有質(zhì)量保障的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營商，注意識別網(wǎng)站的合法備案標志，該類網(wǎng)站失信成本較高，交易較安全；二是電話試撥，對其網(wǎng)站上提供的聯(lián)系電話進行試撥驗證，也可向當?shù)赝ㄓ嵅块T查問注冊地是否與網(wǎng)站地址一致，謹防對方關(guān)機后無從查找；三是安全付款，盡可能選擇安全的支付方式，避免網(wǎng)絡(luò)私下交易。查詢銀行賬戶或信用卡的開戶城市，若與公司地址不一致，就應(yīng)提高警惕；四是保存憑證，消費過程中注意保存如購物頁面、網(wǎng)上聊天記錄和付款憑證等相關(guān)購物憑證，以便出現(xiàn)消費糾紛后合法維權(quán)。（來源：即墨市場監(jiān)管）