春暖花開，小伙伴們都開始網(wǎng)購(gòu)置辦起新衣服、新配飾，但打開一個(gè)個(gè)直播間，瀏覽一間間網(wǎng)店，以往下單就能發(fā)貨的簡(jiǎn)單消費(fèi)模式，變成了預(yù)售先看樣，心動(dòng)下單后，收貨需要慢慢等，至于時(shí)間嘛，短則7天、10天，長(zhǎng)則20天、30天都有可能。購(gòu)物變成了開盲盒，什么時(shí)候發(fā)貨，全憑商家心情。

消費(fèi)者趙女士向省消保委投訴“我3月10日在網(wǎng)上買的鮮花，店鋪?lái)?yè)面顯示最晚3月27日前發(fā)貨，當(dāng)時(shí)想著17天雖然長(zhǎng)，也忍一忍吧。但15號(hào)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)宣傳頁(yè)面又改成了最晚4月10日前發(fā)貨。隨便更改發(fā)貨期，商家的行為沒(méi)人管一管嗎？”

另一位消費(fèi)者唐女士反映“3月底在直播間看中了一款商品，下單之后發(fā)現(xiàn)顯示最晚5月12日發(fā)貨，等了幾天之后購(gòu)物的欲望也沒(méi)了，實(shí)在不想等就只能退款?！?/p>

近日省消保委做了微調(diào)查，發(fā)現(xiàn)各大網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)均存在預(yù)售行為，時(shí)間為8-45天不等。

而關(guān)于預(yù)售的吐槽，蘇消保發(fā)現(xiàn)畫風(fēng)是這樣的。

輿情方面，今年一季度與網(wǎng)購(gòu)超長(zhǎng)預(yù)售相關(guān)的信息1507條，主要問(wèn)題包括：

一是預(yù)售涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)。如新華社、北京青年報(bào)、中新經(jīng)緯等媒體報(bào)道消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)，商品頁(yè)面未標(biāo)注或明確說(shuō)明是預(yù)售誤導(dǎo)消費(fèi)者，付款后才顯示商品時(shí)間；

二是預(yù)售時(shí)間長(zhǎng)、超時(shí)不發(fā)貨問(wèn)題遭吐槽。熱門微博話題 #揭秘網(wǎng)紅服裝店超長(zhǎng)預(yù)售#、 #網(wǎng)紅服裝店超長(zhǎng)預(yù)售遭抵制#、#如何看待電商的超長(zhǎng)預(yù)售#等話題出現(xiàn)；

三是低價(jià)誘騙、涉嫌虛假銷售。如直播間以活動(dòng)價(jià)誘導(dǎo)消費(fèi)者下單，一段時(shí)間后告知沒(méi)有貨退款。

四是商家規(guī)則被質(zhì)疑霸王條款，如有消費(fèi)者反映部分網(wǎng)購(gòu)頁(yè)面會(huì)列出不允許消費(fèi)者因發(fā)貨時(shí)間投訴、不能退換貨等內(nèi)容。

那么預(yù)售這種形式是否“存在即合理”呢？

《服裝時(shí)報(bào)》江蘇辦事處主任郭艷調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)實(shí)中，一些“網(wǎng)紅”店大都長(zhǎng)年累月采取預(yù)售模式，有些預(yù)售訂單硬生生地被拖成無(wú)法兌現(xiàn)的“空頭支票”。

一些網(wǎng)紅店100款新款只有20款是現(xiàn)貨。更有甚者，連服裝樣品都沒(méi)有，僅僅展示出一張?jiān)O(shè)計(jì)效果圖，就在店鋪內(nèi)掛出預(yù)售鏈接，同時(shí)又未能按照訂單時(shí)效統(tǒng)籌安排生產(chǎn)，受產(chǎn)能和交付能力所限，導(dǎo)致訂單大量積壓而無(wú)法按時(shí)發(fā)貨。過(guò)長(zhǎng)的預(yù)售時(shí)間，不僅損耗買家期望值，讓消費(fèi)者需求延遲滿足，對(duì)于某些應(yīng)季產(chǎn)品還存在“過(guò)季”問(wèn)題，造成“夏衣秋穿”等糟糕的購(gòu)物體驗(yàn)。

更讓人匪夷所思的是，這邊廂，大量消費(fèi)者苦苦等待發(fā)貨，另一邊廂，不少商家卻開啟了“秀肌肉”模式，在社交平臺(tái)大曬預(yù)售人數(shù)、金額的成績(jī)單，預(yù)售模式儼然被用作營(yíng)銷宣傳，包裝成流量增長(zhǎng)的利器。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)專家委員會(huì)委員、中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍教授表示“正常消費(fèi)購(gòu)物是先有產(chǎn)品，后有銷售，生產(chǎn)在市場(chǎng)之前?，F(xiàn)在是先有預(yù)售，實(shí)際尚未生產(chǎn)，從目的上說(shuō)，就是將所有風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。從模式上講，一般都是通過(guò)虛假宣傳，造成搶單現(xiàn)象；預(yù)售模式，特別是超長(zhǎng)預(yù)售期限，是將銷售處于不確定狀態(tài)。”

中國(guó)管理科學(xué)研究院商學(xué)院特約高級(jí)研究員陸澤倩針對(duì)電商超長(zhǎng)預(yù)售現(xiàn)象指出：商品可以預(yù)售，品質(zhì)和服務(wù)絕不能透支。商家希望實(shí)現(xiàn)成本風(fēng)險(xiǎn)最小化，可以理解，但不能跟消費(fèi)者“玩套路”，更不能駕凌在消費(fèi)者的合法權(quán)益之上。如果商家讓預(yù)售成套路，將口惠當(dāng)優(yōu)惠，那么消費(fèi)者擦亮眼睛、用腳投票是最有力也是最合理的反制。針對(duì)一些商家標(biāo)榜最低價(jià)卻不履行承諾的虛假宣傳，以及打出“預(yù)售訂金不退，商品不換”等霸王條款，消費(fèi)者更應(yīng)拿起法律武器，依法維護(hù)自身權(quán)益。行業(yè)監(jiān)管和相關(guān)法律的出臺(tái)落實(shí)必不可少，既要對(duì)平臺(tái)和商家進(jìn)行剛性約束，切實(shí)壓縮其貓膩空間，也要為消費(fèi)者權(quán)益提供有力支撐。對(duì)于電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，對(duì)盲目預(yù)售和一味延遲發(fā)貨的商家不能恣意縱容，要建立相應(yīng)的預(yù)警機(jī)制，探索建立準(zhǔn)入黑名單機(jī)制。

江蘇省消保委認(rèn)為：超長(zhǎng)預(yù)售表面上商家履行了告知，并無(wú)不妥。但實(shí)際上商家利用經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)地位，將產(chǎn)品備貨的庫(kù)存成本、時(shí)間成本完全轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，屬于實(shí)質(zhì)的不公平經(jīng)營(yíng)行為；另外在合同形式上，商家又利用強(qiáng)制預(yù)售，限定發(fā)貨時(shí)間方式，減輕了自身責(zé)任，屬于不平等格式條款，侵犯了消費(fèi)者公平交易權(quán)，省消保委呼吁這種不健康營(yíng)銷模式應(yīng)當(dāng)被堅(jiān)決制止。此外，省消保委也將持續(xù)關(guān)注，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。