中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 4月11日，河北省市場(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)站公布消費(fèi)維權(quán)冀事通（2022年第一季度），涉及2大消費(fèi)糾紛調(diào)解典型案例。

案例一：網(wǎng)購(gòu)?fù)?chē)有質(zhì)量問(wèn)題 商家退款且承擔(dān)運(yùn)費(fèi)

【案情簡(jiǎn)介】

2022年1月11日，平鄉(xiāng)縣呂女士電話(huà)向縣消協(xié)投訴，其在某平臺(tái)以256元價(jià)格購(gòu)買(mǎi)一輛兒童電動(dòng)四輪遙控車(chē)。收到貨后發(fā)現(xiàn)組裝時(shí)卡口不平，安裝不牢固，存在質(zhì)量問(wèn)題。但與商家協(xié)商退貨，訴求未得到解決。

【案件處理過(guò)程及結(jié)果】

平鄉(xiāng)縣消協(xié)接到投訴后，調(diào)查發(fā)現(xiàn)投訴情況屬實(shí)。經(jīng)調(diào)解，最終商家與消費(fèi)者雙方達(dá)成協(xié)議，商家同意退貨退款并且承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

【案例評(píng)析】

依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。而且依照該規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。

案例二：消費(fèi)者美容低溫燙傷 經(jīng)營(yíng)者依法予以賠償

【案情簡(jiǎn)介】

2022年2月28日，邢臺(tái)消費(fèi)者王女士到信都區(qū)消協(xié)投訴，其在信都區(qū)某美容院充值17600元購(gòu)買(mǎi)美容服務(wù)，但在2021年10月接受美容院護(hù)理服務(wù)中，發(fā)生低溫燙傷事故，因賠償問(wèn)題，持續(xù)4個(gè)多月問(wèn)題仍未解決。王女士要求賠償醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、交通費(fèi)、精神損失費(fèi)、后續(xù)治療費(fèi)13.5萬(wàn)元，并退回卡內(nèi)剩余費(fèi)用10128.8元。

【處理過(guò)程及結(jié)果】

信都區(qū)消協(xié)接到投訴后，與美容院溝通，但負(fù)責(zé)人明確表示不接受調(diào)解，讓消費(fèi)者到法院起訴。后經(jīng)消協(xié)反復(fù)做工作，最終商家接受調(diào)解，同意賠償消費(fèi)者醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入7萬(wàn)元，退回預(yù)付費(fèi)10128.8元。

【案例評(píng)析】

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條規(guī)定“消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利”，第四十九條規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金?！币蛎廊菰禾峁┑姆?wù)不符合保障消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，并且造成消費(fèi)者人身傷害，消費(fèi)者享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利，美容院應(yīng)當(dāng)賠償消費(fèi)者醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。