中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2021年12月18日，消費(fèi)者劉女士通過微信向浙江省象山縣定塘鎮(zhèn)農(nóng)戶胡先生購買了6箱紅美人柑橘，共付款650元。收到快遞后，劉女士將其中4箱送給了親友，自己留下了2箱，但未開箱食用。

2022年1月2日，劉女士收到親戚的反饋，說該紅美人口感有問題，吃起來不正宗。劉女士便將剩下的兩箱紅美人打開，發(fā)現(xiàn)存在外觀不圓潤(rùn)及干癟的情況，懷疑買到假貨。劉女士向胡先生發(fā)送了紅美人外觀的照片，要求胡先生說明情況。胡先生認(rèn)為是劉女士存放時(shí)間太久才導(dǎo)致果子干癟，不承認(rèn)自己銷售假紅美人。劉女士覺得自己的購買目的無法實(shí)現(xiàn)，遂向象山縣消保委求助，要求退貨退款，并按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等規(guī)定進(jìn)行賠償。

經(jīng)了解，劉女士購買的紅美人確為胡先生銷售。胡先生表示他出售的紅美人是經(jīng)批準(zhǔn)種植銷售的，而作為農(nóng)產(chǎn)品，紅美人的外觀確實(shí)無法統(tǒng)一，與宣傳圖片肯定存在一定差異。若劉女士在收到存在干癟情況的紅美人后及時(shí)和他聯(lián)系，是能進(jìn)行退貨退款的，但是超過一定的期限，紅美人也會(huì)因存放時(shí)間過久而變質(zhì)，就不能予以退貨了，且紅美人的口感好壞是較為主觀的判斷，也難以統(tǒng)一。經(jīng)工作人員調(diào)解，被投訴方胡先生認(rèn)識(shí)到他在宣傳上確實(shí)存在夸大描述、美化圖片的問題，導(dǎo)致劉女士覺得收到的紅美人品相與宣傳圖不符。最終胡先生與劉女士達(dá)成一致，劉女士退回未食用的兩箱紅美人，胡先生退還貨款216元，并賠償134元。

【案例評(píng)析】

消費(fèi)者購買商品時(shí)，應(yīng)通過正規(guī)的銷售渠道，如經(jīng)微信、抖音直接聯(lián)系進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物，在維權(quán)上存在一定的困難。特別是農(nóng)產(chǎn)品，品質(zhì)和外觀與銷售方展示的圖片肯定會(huì)存在一定差異，更別說口感、口味等個(gè)人感受，而且快遞運(yùn)輸農(nóng)產(chǎn)品時(shí)，路途顛簸、運(yùn)輸時(shí)間長(zhǎng)等問題也容易對(duì)農(nóng)產(chǎn)品造成損傷，這就容易導(dǎo)致糾紛。但農(nóng)產(chǎn)品造假的可能性不高，在被質(zhì)疑所出售農(nóng)產(chǎn)品為假貨時(shí)，賣家往往會(huì)要求購買方提供鑒定報(bào)告，這也增加了維權(quán)的難度。監(jiān)管部門也應(yīng)加強(qiáng)“象山紅美人”品質(zhì)管控，在“象山紅美人”地理商標(biāo)申請(qǐng)的基礎(chǔ)上，加大宣傳力度，加強(qiáng)質(zhì)量管控，對(duì)售出的“象山紅美人”賦上帶有防偽標(biāo)志、農(nóng)殘檢測(cè)報(bào)告、經(jīng)營(yíng)戶等基本信息的溯源碼，切實(shí)保障質(zhì)量可控，源頭可溯。（來源：象山市場(chǎng)監(jiān)管）