免費(fèi)試種200個(gè)毛囊單位、毛囊成活率95%以上……近日，有消費(fèi)者向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》投訴，被植發(fā)機(jī)構(gòu)的廣告“坑慘了”。

說(shuō)好的試種

大麥微針擅自剃掉后腦勺大面積頭發(fā)

湖北武漢消費(fèi)者周女士是一名網(wǎng)絡(luò)主播，比較看重自己的形象。因?yàn)閺男☆^發(fā)就稀疏，她打算到武漢大麥微針植發(fā)醫(yī)院試一試植發(fā)，沒(méi)想到卻“毀了形象”。

今年3月，周女士在直播平臺(tái)上看到，武漢大麥微針植發(fā)醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱大麥微針）宣傳“免費(fèi)試種200個(gè)毛囊單位”?？头藛T在接受問(wèn)詢時(shí)稱“成功率百分之百，毛囊成活率95%以上，植發(fā)終身不掉”。周女士動(dòng)了心，來(lái)到大麥微針試種。

“咨詢時(shí)醫(yī)生告訴我，200個(gè)毛囊單位相當(dāng)于一個(gè)硬幣大小的面積，如果植整個(gè)發(fā)際線，大約需要1200到2000個(gè)毛囊單位?！甭?tīng)醫(yī)生這么一說(shuō)，周女士就放心了：“一個(gè)硬幣大小的面積不需要剃太多頭發(fā)，也不會(huì)影響工作?！?/p>

周女士說(shuō)，她跟工作人員一再?gòu)?qiáng)調(diào)，這次就是試種200個(gè)毛囊單位。因?yàn)榻酉聛?lái)還有工作，發(fā)際線大面積種植需要等到月底。并且，周女士表示想先觀察一下成活率。

但周女士沒(méi)想到，大麥微針接診醫(yī)生未征得其同意，直接將她后腦勺的頭發(fā)剃掉了接近整個(gè)手掌那么大的面積。

周女士對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者表示：“他是按植整個(gè)發(fā)際線的需求剃發(fā)的，剃掉了可以取2000個(gè)單位的面積。我的頭發(fā)接近70公分長(zhǎng)，本來(lái)頭發(fā)就稀疏，一下子剃掉這么多就是毀我形象，讓我無(wú)法見(jiàn)人、無(wú)法工作。”

周女士沮喪地表示，自己有直播和考核，因?yàn)轭^發(fā)被剃，根本無(wú)法完成工作，最后周女士只能辭掉做了一年半的工作。

周女士認(rèn)為，大麥微針是為了逼她當(dāng)天交錢，才進(jìn)行整個(gè)發(fā)際線種植。周女士與大麥微針協(xié)商未果，便向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》投訴。隨后，大麥微針表示，可以給周女士免費(fèi)植發(fā)際線，并賠償其離職十多天的薪資大約3000元，但截至4月15日，周女士仍未拿到賠償。

周女士還表示：“試種的頭發(fā)現(xiàn)在差不多快掉光了，根本沒(méi)有當(dāng)初承諾的95%的成活率。”

宣傳成功率百分之百

一年以來(lái)頭發(fā)越掉越多

被宣稱的植發(fā)成活率“坑”了的還有廣東深圳消費(fèi)者喬先生，他向記者反映了在深圳新生醫(yī)療美容門診部的植發(fā)經(jīng)歷。

喬先生表示：“新生植發(fā)工作人員看我對(duì)植發(fā)效果有疑慮，信誓旦旦地表示植發(fā)成功率百分之百，毛囊成活率在95%—98%，效果是寫進(jìn)合同里的，如果不滿意還可以退款。”

2019年11月，喬先生進(jìn)行了植發(fā)，花費(fèi)近2.5萬(wàn)元。“他們還讓我花5000元購(gòu)買了頭發(fā)養(yǎng)護(hù)套餐，說(shuō)是為了保證植發(fā)效果，必須進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。”對(duì)于收入并不高的喬先生來(lái)說(shuō)，這是一筆不菲的費(fèi)用。

然而，植發(fā)效果讓喬生生失望了：“植完后頭發(fā)確實(shí)長(zhǎng)出來(lái)了，但沒(méi)多久，長(zhǎng)出來(lái)的頭發(fā)就開(kāi)始掉，越掉越多。新生植發(fā)表示掉發(fā)是正常的，一年后就好了，會(huì)邊掉邊長(zhǎng)。“真等到一年后，才發(fā)現(xiàn)根本不是那么回事兒，植的頭發(fā)沒(méi)活多少，離95%的成活率差距懸殊?！?/p>

因新生植發(fā)在《毛囊種植承諾書》里承諾，“如果客戶在本機(jī)構(gòu)完成手術(shù)1年，經(jīng)鑒定確認(rèn)最終移植毛囊的成活率低于95%，本機(jī)構(gòu)承諾可為客戶進(jìn)行一次免費(fèi)手術(shù)修復(fù)，若免費(fèi)手術(shù)修復(fù)后，最終的移植毛囊成活率仍低于協(xié)議約定水平，本機(jī)構(gòu)承諾退還未達(dá)標(biāo)部分相應(yīng)比例的手術(shù)費(fèi)用?！眴滔壬业叫律舶l(fā)進(jìn)行了第二次植發(fā)。

“第二次植發(fā)的效果還不如第一次，現(xiàn)在才過(guò)了幾個(gè)月，頭發(fā)已經(jīng)掉得差不多了。”喬先生給《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者發(fā)來(lái)他的近照，可以清晰地看到露出的頭皮。

喬先生提出新生植發(fā)退還部分費(fèi)用的要求被拒絕，便向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》投訴。最終，新生植發(fā)同意給喬先生退還1萬(wàn)元，喬先生于4月21日收到退款。

專家表示

毛囊成活率難鑒定 并非終身不脫落

《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，植發(fā)行業(yè)宣稱保證毛囊成活率的機(jī)構(gòu)比比皆是。記者以消費(fèi)者身份咨詢了大麥微針、新生植發(fā)。大麥微針客服表示：“咱們主推的是微針技術(shù)，成功率百分之百，成活率也很高。”

記者進(jìn)一步提問(wèn)后，客服將記者引薦給了一位于醫(yī)生。于醫(yī)生明確稱“（毛囊）術(shù)后成活率都在96%以上”，并表示“因?yàn)橐浦驳拿l(fā)是您自己的原生發(fā)毛囊，不產(chǎn)生排異反應(yīng)，所以可以終身不脫落?！?/span>

新生植發(fā)工作人員表示“毛囊的成活率是跟你簽訂合同保障的，在95%-98%以上”，并給記者發(fā)來(lái)了多位消費(fèi)者植發(fā)前后的效果對(duì)比圖。

毛囊的成活率到底怎么判斷？

中日友好醫(yī)院毛發(fā)移植中心醫(yī)生馮蘇云接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》采訪時(shí)稱：“手術(shù)成功率和毛囊成活率不是一個(gè)概念，比如做10臺(tái)手術(shù)10臺(tái)成功，那么成功率就是百分之百。做一臺(tái)手術(shù)，移植100個(gè)毛囊，有95個(gè)毛囊成活，成活率就是95%?！?/span>

馮蘇云表示，毛囊成活率目前沒(méi)有辦法計(jì)算，毛囊的術(shù)后成活率目前僅是一個(gè)科研指標(biāo)，不是臨床上的觀察指標(biāo)。

中山大學(xué)附屬第六醫(yī)院皮膚科主任吳良才表示：“臨床上很難鑒定毛囊成活率，實(shí)際毛發(fā)移植多數(shù)不是在寸毛不生的頭皮上進(jìn)行的，無(wú)法直觀去計(jì)算毛囊成活數(shù)量。植發(fā)手術(shù)更多是在毛發(fā)稀疏的頭皮上進(jìn)行加密，所以很難進(jìn)行成活率的醫(yī)學(xué)鑒定。”

另外，馮蘇云醫(yī)生對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者表示，植發(fā)一般選取后枕部的毛囊，頭發(fā)質(zhì)量比較好。種植的頭發(fā)也不是終身不脫落，存活時(shí)間基本是跟后枕部的頭發(fā)保持生長(zhǎng)步調(diào)一致。