中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 消費者鄭先生于2019年12月在寧夏賀蘭縣德勝工業(yè)園區(qū)某汽車銷售服務(wù)有限公司購買車輛，在2020年3月使用車輛時出現(xiàn)異響故障，找到商家多次進(jìn)行維修，未解決實質(zhì)問題。廠家表示如若維修不好，會依據(jù)廠家政策給予鄭先生5000元，但鄭先生前往該4S店時被告知廠家已取消該項政策，無法為鄭先生進(jìn)行辦理。消費者要求商家如若無法一次性維修好，給予消費者5000元補償費。

2021年7月2日德勝市場監(jiān)督管理所通過12345市民熱線平臺受理了鄭先生的訴求，經(jīng)雙方同意后，于7月7日組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解。在調(diào)解過程中，商家負(fù)責(zé)人表示消費者鄭先生所說政策確實存在，但其主要針對部分存在設(shè)計缺陷及召回車輛，鄭先生所購買車輛并未在其中，并且消費者鄭先生所反映的問題已維修完成。鄭先生表示自身也存在一定的理解錯誤，但提出此問題已出現(xiàn)多次，如超過質(zhì)保期后產(chǎn)生此類問題應(yīng)如何處理。經(jīng)工作人員調(diào)解，商家表示如消費者擔(dān)心后期車輛出現(xiàn)同樣問題，同意對車輛進(jìn)行延保一年，同時由于維修期間對鄭先生時間、精力等可計算損失做出兩次保養(yǎng)的補償，鄭先生表示同意，雙方握手言和。

【律師點評】

近年來，諸如“西安奔馳漏油案”“南昌豐田車案”等購車質(zhì)量問題案件頻繁發(fā)生，新買的車存在質(zhì)量問題確實嚴(yán)重影響到了買受人的合法權(quán)益。根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》及《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定，家用汽車出賣人應(yīng)當(dāng)保證車輛在質(zhì)保期內(nèi)符合交易時約定的車況要求，車輛出現(xiàn)質(zhì)量問題的，出賣人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)在“三包”有效期內(nèi)的車輛維修、退換義務(wù)。本案中，鄭先生作為消費者，其可以依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》四十八條、《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十八、十九、二十條等規(guī)定，請求該汽車銷售服務(wù)有限公司承擔(dān)質(zhì)保義務(wù)。關(guān)于廠家承諾的5000元存在前提，即在車輛維修不好的情況下廠家才負(fù)有支付補償款的義務(wù)。嚴(yán)格按照廠家單方發(fā)出的意思表示來看，本案中雖然標(biāo)的物屢次損壞并進(jìn)行維修，但是在經(jīng)維修后可正常行駛，視為車輛暫時維修好，故鄭先生不符合領(lǐng)取補償款的條件。（來源：銀川市市場監(jiān)督管理局）