盲盒經(jīng)濟(jì)大火,但隨著市場不斷發(fā)展,盲盒市場良莠不齊,虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)、售后服務(wù)等問題逐漸成為投訴熱點(diǎn)。
據(jù)悉,2021年以來,杭州市消保委接連收到不少關(guān)于盲盒產(chǎn)品的投訴件,主要問題集中于不予發(fā)貨、售賣假冒偽劣商品、誘導(dǎo)消費(fèi)、不承擔(dān)售后責(zé)任等。
案例1
2021年12月22日,某消費(fèi)者反映在盲盒星球小程序購買了相關(guān)盲盒,于2022年1月27日申請發(fā)貨,而平臺(tái)無法給出具體發(fā)貨時(shí)間。今年3月19日,平臺(tái)未經(jīng)協(xié)商同意單方面退款并關(guān)閉訂單,商家無任何溝通直接強(qiáng)制性退款。
案例2
某消費(fèi)者反映在盲盒星球APP上,花624元購買了molly侵蝕系列盲盒,收到貨后拆盒發(fā)現(xiàn)該商品與官網(wǎng)正品外包裝實(shí)物不符,顯示這個(gè)娃娃應(yīng)該是腿部可彎曲坐姿,但消費(fèi)者收到的商品無法彎曲,也無法立起來,腿部接口有膠水粘黏痕跡。消費(fèi)者質(zhì)疑盲盒星球出售該商品為假貨或二次銷售,并投訴到余杭區(qū)消保委。
案例3
某消費(fèi)者反映,此前在杭州千俞供應(yīng)鏈管理有限公司“拼拼有禮”APP平臺(tái)拼單買盲盒,有獎(jiǎng)勵(lì)還能免費(fèi)拿貨,金額提現(xiàn)充值都是秒到賬。2021年8月,“拼拼有禮”APP在增加了“魔晶”功能后,消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)在其平臺(tái)的余額賬戶提現(xiàn)不了,也無法退款。經(jīng)余杭區(qū)消保委核實(shí),余杭區(qū)公安分局已于2021年9月15日對杭州千俞供應(yīng)鏈管理有限公司立案偵查。
對此,杭州市消保委提醒廣大盲盒消費(fèi)者:
1.理性適度消費(fèi),切忌盲目跟風(fēng)
切忌“賭徒”心態(tài),切勿過度沉迷、跟風(fēng)攀比。在消費(fèi)過程中應(yīng)綜合考量經(jīng)營者公布的隱藏款抽中率、網(wǎng)上評價(jià)以及自身的經(jīng)濟(jì)能力等。盲盒具有不確定性的特點(diǎn),不要以盈利為目的購買。
2.選擇正規(guī)商家,看清購買規(guī)則
警惕不法經(jīng)營者“掛羊頭賣狗肉”,打著盲盒的幌子欺騙消費(fèi)者。消費(fèi)者應(yīng)具備基本的辨別能力,要選擇品牌信譽(yù)好、資質(zhì)全、銷售規(guī)則透明的經(jīng)營者進(jìn)行消費(fèi)。
3.注意留存證據(jù),依法理性維權(quán)
保留好付款憑證、經(jīng)營者廣告宣傳單或宣傳語、與店鋪客服的聊天記錄等。如遇到經(jīng)營者侵害消費(fèi)者知情權(quán)、無法保障售后服務(wù)、虛假宣傳等情況,要及時(shí)與經(jīng)營者協(xié)商。若雙方無法達(dá)成和解,消費(fèi)者可攜帶證據(jù)材料向相關(guān)部門投訴或提起訴訟,依法維護(hù)自身的合法權(quán)益。