中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日益發(fā)達，催生的直播經(jīng)濟越來越火，但是網(wǎng)絡(luò)直播相關(guān)消費投訴舉報量卻逐年上升。那么，究竟如何避坑？先來看看這兩個真實案例。

“縮水”的羽絨服

來自河北的消費者王先生，在某服裝工廠直播間看到三件共計價格為417元的羽絨服。主播宣稱該羽絨服填充物為90%白鴨絨，填充量為200g至250g，沖著“超高性價比”，王先生立刻下了單。收到商品后，王先生發(fā)覺不對勁，手上羽絨服的質(zhì)量似乎不像主播說的那么好，便聯(lián)系商家，希望退貨退款并作補償，但多次協(xié)商無果。無奈之下，王先生將情況反映給了商家所在地的余姚市場監(jiān)管部門。經(jīng)查，該款羽絨服檢測報告顯示的實際含絨量僅為50.8%，商家廣告中商品含絨量與實際不符的行為已涉嫌違反《廣告法》的相關(guān)規(guī)定，市場監(jiān)管部門隨即對其進行立案查處。

提醒：

消費者通過網(wǎng)絡(luò)直播購買服裝，收貨后要及時查看商品是否與直播宣傳一致，檢查廠名、廠址和標簽是否齊全，面料成分及含量是否與主播宣稱一致等，謹防貨不對板。國家標準規(guī)定，羽絨服的含絨量不得低于50%，通常含絨量在70%以上的質(zhì)量較好。

“看不懂”的化妝品

來自山東的周先生在某日用品店的直播間購買了一款某品牌進口“五合一面霜”，打開包裝后，發(fā)現(xiàn)這款面霜既沒有中文標識，也查不到備案信息，于是向商家所在地的鄞州市場監(jiān)管部門反映，執(zhí)法人員隨即前往該商家進行檢查。商家稱，因為不認識產(chǎn)品包裝上的外文，認為這款實際備案名為某品牌“鮮潤賦活凝霜”的產(chǎn)品，其通用名為某品牌“五合一面霜”，2個名稱對應的是同款產(chǎn)品，所以僅向供貨商索取查驗了“鮮潤賦活凝霜”的《海關(guān)進口貨物報關(guān)單》，未索取查驗供貨商資質(zhì)、“五合一面霜”的備案憑證、產(chǎn)品出廠檢驗合格證明等相關(guān)資料。后執(zhí)法人員通過國家藥品監(jiān)督管理局網(wǎng)站查詢，某品牌“五合一面霜”確實未進行備案。當事人經(jīng)營未備案的、標簽不符合規(guī)定的進口普通化妝品，及購進時未做好進貨查驗的行為違反了《化妝品監(jiān)督管理條例》的相關(guān)規(guī)定，市場監(jiān)管部門依法對其進行立案查處。

提醒：

進口普通化妝品應當在進口前向藥品監(jiān)督管理部門備案?；瘖y品的最小銷售單元應當有標簽，內(nèi)容真實、完整、準確。進口化妝品可以直接使用中文標簽，也可以加貼中文標簽；加貼中文標簽的，中文標簽內(nèi)容應當與原標簽內(nèi)容一致。消費者選購進口化妝品，可以通過國家藥品監(jiān)督管理局網(wǎng)站，查詢產(chǎn)品注冊備案信息是否一致，并注意查看標識標簽，判斷產(chǎn)品有效使用期限，確認進口化妝品有與原包裝內(nèi)容一致的中文標簽?；瘖y品經(jīng)營者應當建立并執(zhí)行進貨查驗制度，查驗供貨者的市場主體登記證明、化妝品注冊或者備案情況、產(chǎn)品出廠檢驗合格證明等，如實記錄并保存相關(guān)憑證。

市場監(jiān)管部門提醒您，通過網(wǎng)購直播購買商品，務必注意以下幾點：

注意避免私下交易

消費者在直播間瀏覽商品、觀看主播介紹時，要謹防被主播引導至其他渠道進行私下交易，切勿輕信“掃客服微信二維碼可得秒殺價”“添加聯(lián)系方式，線下可更享優(yōu)惠”“今天商品數(shù)量有限，加聯(lián)系方式溝通可快速購買”等引導“私下銷售”或“繞過平臺”意圖的內(nèi)容，務必通過平臺提供的正規(guī)合法渠道購買，謹防上當受騙。

注意防范虛假宣傳

部分商家為快速提升直播間人氣，會作出虛假承諾、誤導消費者，如“老鐵們評論區(qū)扣666，新進直播間每人送一塊全自動手表”“觀看半小時直播可贈送口紅”等 ，消費者在直播購物時不要輕易相信秒殺、超低價、限時特惠等促銷宣傳，要注意優(yōu)惠的具體條款，謹防商家通過抽獎、贈品等行為侵害消費者合法權(quán)益。

注意及時查驗商品

消費者收到商品時要注意查看外包裝是否完好、貨品是否無損、是否有缺件或錯發(fā)等情況。尤其是貴重物品，務必本人現(xiàn)場簽收。

注意保留購物憑證

直播購物是非現(xiàn)場購物，保留交易信息和相關(guān)憑證尤為重要。要注意保存與商家的交易內(nèi)容、聊天記錄、商品規(guī)格、型號、價格、商品交易訂單等信息頁面，金額較大的商品主動索要發(fā)票。發(fā)生消費爭議時可以據(jù)此向商家、平臺協(xié)商，必要時向相關(guān)部門投訴。

（來源：寧波市場監(jiān)管）