中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，消費(fèi)者邱先生來(lái)到廣西柳州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱：市消委會(huì)），請(qǐng)求幫忙協(xié)調(diào)解決一起裝修預(yù)付糾紛。

3月19日，邱先生參加某裝飾公司大型家裝宣傳活動(dòng)時(shí)，看到現(xiàn)場(chǎng)宣傳：繳納定金1萬(wàn)元即可享受樣版房?jī)?yōu)惠4萬(wàn)元、并免費(fèi)贈(zèng)送三大家電?，F(xiàn)場(chǎng)工作人員還根據(jù)邱先生的房屋面積（64平米）及戶型給出10.3萬(wàn)元的裝修預(yù)算。在誘人優(yōu)惠的吸引下，邱先生與該裝飾公司簽定了預(yù)裝修合同并繳納定金1萬(wàn)元。

3月29日，該裝飾公司派人到邱先生的房屋進(jìn)行實(shí)測(cè)，告知房屋實(shí)際面積為70平米，房屋裝修預(yù)算報(bào)價(jià)應(yīng)為11.3萬(wàn)元，且消費(fèi)者還要承擔(dān)衛(wèi)生間垃圾清運(yùn)費(fèi)、戶型改造產(chǎn)生的其他費(fèi)用等。邱先生覺(jué)得該預(yù)算報(bào)價(jià)遠(yuǎn)超出自己承受范圍，要求該裝飾公司終止預(yù)裝修合同退還定金1萬(wàn)元，遭到拒絕。

受理投訴后，市消委會(huì)向該裝飾公司發(fā)出促進(jìn)投訴和解函，于4月29日組織當(dāng)事雙方進(jìn)行協(xié)商和解，因雙方意見分歧過(guò)大調(diào)解失敗。

5月7日市消委會(huì)再次組織當(dāng)事雙方進(jìn)行調(diào)解，裝飾公司和消費(fèi)者依然堅(jiān)持各自的意見。市消委會(huì)工作人員分別對(duì)雙方進(jìn)行了耐心細(xì)致的調(diào)解，認(rèn)為當(dāng)事雙方均存在過(guò)錯(cuò)，裝飾公司在現(xiàn)場(chǎng)廣告宣傳中對(duì)優(yōu)惠內(nèi)容及條款表述不清晰，導(dǎo)致消費(fèi)者認(rèn)知混淆容易誤解，而消費(fèi)者沒(méi)仔細(xì)閱讀合同條款就匆忙簽字繳納定金，也存在一定過(guò)失，雙方都應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。同時(shí)，市消委會(huì)工作人員還現(xiàn)場(chǎng)宣傳了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《廣西消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》等相關(guān)法律法規(guī)，并對(duì)如何保障和維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益等問(wèn)題進(jìn)行了深入講解。

最終，裝飾公司同意扣除人員勞務(wù)費(fèi)用成本后，退回消費(fèi)者9000元，消費(fèi)者將合同、收據(jù)等退還裝飾公司，雙方在投訴調(diào)解協(xié)議書簽字，一起房屋裝修糾紛得以解決。

在此提醒廣大消費(fèi)者，進(jìn)行房屋裝修等大項(xiàng)服務(wù)消費(fèi)時(shí)，一定要選擇證照齊全、有資質(zhì)、有實(shí)力的公司，堅(jiān)決杜絕無(wú)證無(wú)照的“野馬”公司；簽訂合同時(shí)，要仔細(xì)斟酌合同條款，不清楚的要現(xiàn)場(chǎng)提出，并協(xié)商補(bǔ)充完善，對(duì)于定金、訂金一定要分清；最后，務(wù)必要保存發(fā)票、合同、施工材料樣品等相關(guān)證據(jù)，出現(xiàn)消費(fèi)糾紛時(shí)才能更好維護(hù)自身的合法權(quán)益。

（通訊員 易翰圓 李朝東）