中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近年來(lái)，盲盒經(jīng)濟(jì)逐漸火熱，并迅速成為一種新潮的消費(fèi)形式。所謂盲盒，就是通過(guò)包裝看不出物品的款式或者種類(lèi)，只能在拆開(kāi)之后才能知道的一種商品，其中有限量款和隱藏款。由于盲盒具有神秘性的特點(diǎn)，其營(yíng)銷(xiāo)模式激發(fā)了許多消費(fèi)者強(qiáng)烈購(gòu)買(mǎi)欲。但盡管盲盒產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)豐富了人們的消費(fèi)生活，也產(chǎn)生了一系列問(wèn)題，如：商品質(zhì)量良莠不齊、售后服務(wù)差、實(shí)物與價(jià)值不符、過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)、虛假宣傳、抽獎(jiǎng)概率不清晰等。尤其是，一些未成年人深陷其中，給未成年人健康成長(zhǎng)帶來(lái)了不利影響。為此，池州、安慶、馬鞍山、蕪湖、銅陵、宣城、黃山等皖南七市消保委共同發(fā)布消費(fèi)警示，提醒廣大消費(fèi)者理性對(duì)待盲盒消費(fèi)，警惕針對(duì)未成年人的相關(guān)消費(fèi)陷阱，共同在全社會(huì)營(yíng)造積極健康的消費(fèi)環(huán)境。

一、消費(fèi)者要了解盲盒消費(fèi)問(wèn)題的表現(xiàn)形式，謹(jǐn)防上當(dāng)

盲盒消費(fèi)問(wèn)題主要存在如下幾方面：

1、商家過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)，消費(fèi)者易中套“上癮”。商家通過(guò)推送相關(guān)盲盒廣告彈窗信息、直播營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)紅推薦等進(jìn)行過(guò)度宣傳，利用消費(fèi)者的獵奇心理和攀比心理，夸大商品價(jià)值，誘導(dǎo)消費(fèi)者過(guò)度消費(fèi)。如：某名牌快餐店與某盲盒銷(xiāo)售商曾聯(lián)合推出“聯(lián)名款盲盒套餐”，根據(jù)銷(xiāo)售規(guī)則，消費(fèi)者在門(mén)店以99元購(gòu)買(mǎi)該款套餐即可獲得盲盒一個(gè)，該系列盲盒包括6款常規(guī)款和1款隱藏款，其中隱藏款出現(xiàn)概率為1:72，有消費(fèi)者為集齊所有盲盒，竟一次花10494元買(mǎi)了106份套餐。

2、商家涉嫌虛假宣傳，貨品與宣傳不符。由于盲盒是不能通過(guò)外包裝了解內(nèi)在商品的品類(lèi)與質(zhì)量的商品，消費(fèi)者只能依靠商家的廣告宣傳來(lái)選購(gòu)，很容易被商家的夸大商品價(jià)值與質(zhì)量、虛構(gòu)中獎(jiǎng)概率等虛假宣傳所誤導(dǎo)。實(shí)踐中，有些盲盒內(nèi)商品竟然是三無(wú)產(chǎn)品、二次銷(xiāo)售品、淘汰品、假冒偽劣商品，甚至嚴(yán)重貨不對(duì)板。如：某消費(fèi)者投訴，其在某電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了兩個(gè)盲盒，收貨時(shí)物流公司稱(chēng)需另收取192元，消費(fèi)者咨詢(xún)了客服，被告知因盲盒內(nèi)商品為手機(jī)，需再交付192元的保價(jià)費(fèi)用，消費(fèi)者支付了相關(guān)費(fèi)用，但拆開(kāi)盲盒后卻發(fā)現(xiàn)是兩副撲克牌。又如：某消費(fèi)者投訴，其在某精品店購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)19.9元的盲盒，打開(kāi)后發(fā)現(xiàn)是一款帽子，但存在明顯的使用痕跡。

3、售后服務(wù)得不到保障，消費(fèi)糾紛和解困難。有消費(fèi)者反映發(fā)現(xiàn)所購(gòu)買(mǎi)盲盒內(nèi)的商品價(jià)值與實(shí)際不符時(shí)，部分商家稱(chēng)質(zhì)量問(wèn)題只換不退；還有消費(fèi)者反映商家售后效率低下，對(duì)消費(fèi)者的問(wèn)題一直拖延處理。如：某消費(fèi)者投訴，其在某網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)了2個(gè)隨機(jī)福袋，商家承諾每個(gè)福袋內(nèi)含5件商品且無(wú)重復(fù)，但消費(fèi)者收到貨后發(fā)現(xiàn)福袋內(nèi)僅有4件商品，商品之間也有重復(fù)，消費(fèi)者提出退換貨，商家卻一直拖延處理，且不回復(fù)消費(fèi)者的相關(guān)信息。

4、滲入未成年人群體，影響未成年人健康成長(zhǎng)。今年的央視“3·15”晚會(huì)曝光了部分小學(xué)周邊的抽獎(jiǎng)活動(dòng)亂象，一些文具店、小賣(mài)店充斥著各種各樣的抽獎(jiǎng)游戲，其中有些獎(jiǎng)品還是三無(wú)產(chǎn)品，打開(kāi)后甚至有一股刺鼻的味道。一家小店供抽獎(jiǎng)的66枚金蛋里面，只有7個(gè)設(shè)置了現(xiàn)金獎(jiǎng)，中獎(jiǎng)金額僅15元錢(qián)。這些抽獎(jiǎng)游戲與盲盒玩法大同小異，使很多缺乏自制力的孩子深陷其中。此外，部分學(xué)校周邊的商店，還銷(xiāo)售印有“驚喜盒”“神秘盒”等字眼的“文具盲盒”商品，吸引了許多“低齡化”消費(fèi)群體。由于盲盒消費(fèi)模式摻雜了“賭”的因素，對(duì)未成年人的健康成長(zhǎng)極為不利。如：有消費(fèi)者投訴，其12歲的孫女在學(xué)校旁邊文具店購(gòu)買(mǎi)盲盒等劣質(zhì)商品，一周時(shí)間就花了3000多元，并稱(chēng)學(xué)校內(nèi)有很多學(xué)生迷戀購(gòu)買(mǎi)類(lèi)似商品。

二、消費(fèi)者應(yīng)強(qiáng)化盲盒消費(fèi)的防范意識(shí)，理性消費(fèi)

消費(fèi)者應(yīng)從如下幾方面加以防范：

1、認(rèn)清本質(zhì)，理性消費(fèi)。消費(fèi)者應(yīng)認(rèn)識(shí)到盲盒經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)就是“沖動(dòng)經(jīng)濟(jì)”“興奮經(jīng)濟(jì)”，主要是利用顧客抽到心儀物品的意愿進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。所以，作為消費(fèi)者特別是年輕消費(fèi)者，要防范各類(lèi)“網(wǎng)紅濾鏡”，要結(jié)合自身的經(jīng)濟(jì)條件、興趣愛(ài)好等，理性購(gòu)買(mǎi)盲盒，不盲目跟風(fēng)網(wǎng)紅明星、不無(wú)端浪費(fèi)金錢(qián)。

2、準(zhǔn)確識(shí)別，防止受騙。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)盲盒時(shí)，要盡量選擇信譽(yù)高、口碑好、銷(xiāo)售規(guī)則透明、售后服務(wù)完善的商家進(jìn)行交易，不輕信宣傳。收到盲盒后要仔細(xì)查看生產(chǎn)日期和相關(guān)質(zhì)量安全認(rèn)證標(biāo)識(shí)等關(guān)鍵信息，防止上當(dāng)受騙或出現(xiàn)安全問(wèn)題。

3、關(guān)愛(ài)學(xué)生，呵護(hù)成長(zhǎng)。有消費(fèi)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學(xué)生等未成年人群體購(gòu)買(mǎi)盲盒與社交需求有關(guān)，且相較于成年人，未成年人更易購(gòu)買(mǎi)成癮。為此，提醒廣大家長(zhǎng)朋友，作為監(jiān)護(hù)人，應(yīng)當(dāng)時(shí)刻關(guān)注孩子的學(xué)習(xí)、生活狀況，加強(qiáng)對(duì)孩子的引導(dǎo)、監(jiān)督，幫助孩子樹(shù)立正確的消費(fèi)觀念，防止因炫富攀比等因素盲目消費(fèi)。同時(shí)，家長(zhǎng)如發(fā)現(xiàn)學(xué)校周邊存在銷(xiāo)售劣質(zhì)盲盒或虛假宣傳等違法行為，應(yīng)及時(shí)通過(guò)12345、12315等熱線向相關(guān)部門(mén)進(jìn)行舉報(bào)，共同為未成年人營(yíng)造健康的消費(fèi)環(huán)境。

4、保留證據(jù)，積極維權(quán)。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)盲盒后，應(yīng)注意索要和留存發(fā)票等購(gòu)物票據(jù)、經(jīng)營(yíng)者的廣告宣傳信息等，作為事后維權(quán)的憑證。當(dāng)發(fā)現(xiàn)自身合法權(quán)益受損時(shí)，應(yīng)及時(shí)與經(jīng)營(yíng)者溝通協(xié)商，協(xié)商不成的可通過(guò)向相關(guān)部門(mén)投訴或依法向人民法院提起訴訟等方式進(jìn)行維權(quán)。（通訊員 程勇）