中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（曾華瑞 謝旺江）近日，消費(fèi)者葉女士向重慶市璧山區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)璧泉街道分會(huì)（以下簡(jiǎn)稱璧泉分會(huì)）投訴稱：自己和家人在中央大街逛街時(shí)，發(fā)現(xiàn)一家包子店排了很長(zhǎng)的隊(duì)，認(rèn)為生意這么好包子肯定很好吃，于是也想買一些來(lái)嘗嘗。

葉女士在排隊(duì)購(gòu)買時(shí)就發(fā)現(xiàn)有些不對(duì)勁，但現(xiàn)場(chǎng)還是購(gòu)買了兩籠包子。買完后發(fā)現(xiàn)果然有貓膩，該包子店為營(yíng)造生意好的氣氛，雇了一些老年人當(dāng)托排假隊(duì)，這些老年人先到門店排隊(duì)購(gòu)買包子，然后到地下車庫(kù)將之前購(gòu)買的包子暗中交還店老板，并安排員工又把這些“回收”的包子送回到店里，如此不停循環(huán)，包子衛(wèi)生已經(jīng)受到了污染。

發(fā)現(xiàn)此情況后，葉女士擔(dān)心包子的食品安全問(wèn)題，尾隨兩名“托兒”來(lái)到地下車庫(kù)，發(fā)現(xiàn)了上述情況。于是將自己的購(gòu)買的兩籠包子氣憤地丟給在場(chǎng)回收包子的店員，就此離開(kāi)。葉女士對(duì)這種欺騙消費(fèi)者的經(jīng)營(yíng)行為感到很氣憤，于是撥打了投訴電話，她告訴璧泉分會(huì)工作人員已對(duì)商家的違法行為拍照取證，希望按照相應(yīng)法律法規(guī)來(lái)處理，還消費(fèi)者一個(gè)安全放心的購(gòu)買環(huán)境，另外要求商家退還自己當(dāng)天購(gòu)買包子的費(fèi)用并給予合理的賠償。

接到此投訴舉報(bào)后，璧山區(qū)璧泉市場(chǎng)監(jiān)管所與璧泉分會(huì)立即展開(kāi)行動(dòng)，派出執(zhí)法人員前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核查。現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)包子店門口大約有20余人在排隊(duì)，執(zhí)法人員跟隨兩名買包子的“顧客”到達(dá)中央大街地下車庫(kù)負(fù)二層，發(fā)現(xiàn)這兩名“托兒”將購(gòu)買的包子交給紅色東風(fēng)小車內(nèi)的一男子，當(dāng)時(shí)該店員工李某正好前往該處回收已售賣的包子，裝在紙箱內(nèi)，掩人耳目帶回店內(nèi)。隨后執(zhí)法人員在該店廚房的操作區(qū)域發(fā)現(xiàn)了回收的包子約30個(gè)，以及使用過(guò)的包裝袋、包裝盒若干。

經(jīng)調(diào)查：該店為了五一節(jié)前營(yíng)造生意好的氣氛，在4月30號(hào)這天就臨時(shí)請(qǐng)了7個(gè)老年人當(dāng)托，每個(gè)托10塊錢一個(gè)小時(shí)。這些托看到排隊(duì)人少的時(shí)候就過(guò)來(lái)排隊(duì)，營(yíng)造生意很好的氣氛。該店的包子是一籠8個(gè)起賣，這些托用現(xiàn)金假裝購(gòu)買1籠。為了節(jié)約成本不浪費(fèi)，將這部分包子作為“道具”循環(huán)售賣給“托兒”，營(yíng)造生意火爆，不排隊(duì)就買不到的假象。

葉女士這邊也提出了自己的訴求：1.退還購(gòu)買包子的費(fèi)用36元；2.另外賠償葉女士500元。5月6日下午,璧泉分會(huì)的工作人員組織了一次電話調(diào)解，雙方達(dá)成一致：1.退還購(gòu)買包子的費(fèi)用36元；2.另外賠償葉女士500元。葉女士表示對(duì)調(diào)解很滿意，本起消費(fèi)糾紛得到了圓滿解決。

該網(wǎng)紅包子店的“請(qǐng)托兒式”營(yíng)銷方式屬于一種欺詐行為，即經(jīng)營(yíng)者通過(guò)掩蓋商品銷售的真實(shí)情況，欺騙消費(fèi)者使其錯(cuò)誤地信賴該商品的品質(zhì)并進(jìn)行消費(fèi)的行為。該商家的營(yíng)銷行為惡劣，已被執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)查獲，目前已立案，正在調(diào)查中。

根據(jù)我國(guó)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》的第六條和第十六條：“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面、準(zhǔn)確，不得有下列虛假或引人誤解的宣傳行為：......（四）采用虛構(gòu)交易、虛標(biāo)成交量、虛假評(píng)論或者雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性銷售誘導(dǎo)”，“經(jīng)營(yíng)者有本辦法第五條第（七）項(xiàng)至第（十）項(xiàng)、第六條和第十三條規(guī)定行為之一的，屬于欺詐行為”，同時(shí)根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的第四條、第五條、第十六條的相關(guān)規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。”誠(chéng)實(shí)信用是現(xiàn)代市場(chǎng)交易活動(dòng)的根本原則，更是市場(chǎng)主體蓬勃發(fā)展的長(zhǎng)久之計(jì)。在本案中，經(jīng)營(yíng)者雇托排隊(duì)，不僅擾亂了市場(chǎng)秩序，造成惡性競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)也損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。最終，經(jīng)營(yíng)者自食惡果，承擔(dān)了相應(yīng)的后果。

在此，提醒廣大消費(fèi)者，在購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)，要理性消費(fèi)，合理判斷，不要盲目跟風(fēng)，以免自己遭受不必要的損失，在發(fā)現(xiàn)違法行為后，及時(shí)撥打12315進(jìn)行投訴或舉報(bào)，維護(hù)自身的合法權(quán)益；作為經(jīng)營(yíng)者，要提高自身的法律意識(shí)和商業(yè)素養(yǎng)，靠自身的產(chǎn)品和服務(wù)“說(shuō)話”，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，如果一味依賴“充場(chǎng)”的營(yíng)銷方式，只會(huì)越來(lái)越背離經(jīng)營(yíng)之道，最后竹籃打水一場(chǎng)空。