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中國質量新聞網訊 近日，甘肅省景泰縣市場監(jiān)督管理局接到消費者席女士電話投訴，反映其在景泰縣某電動車銷售店購買的某品牌電動車在使用過程中電機控制器多次失效，導致電動車突然停車甚至倒退，投訴人要求商家全額退車款。
接到投訴后，景泰縣市場監(jiān)督管理局高度重視，第一時間安排執(zhí)法人員赴某電動車銷售店對投訴情況進行調查核實。經查，投訴人反映情況屬實，該電動車銷售店稱曾為投訴人更換過電機控制器、車輪胎等配件，由于車輛還在保修期內，商家堅持只修不退。消費者在騎行過程中突然倒退腿部膝蓋受傷，差點釀成車禍，已造成心理陰影，堅持只退不修。雙方僵持，互不相讓，情緒激動，調解陷入僵局。最后，執(zhí)法人員通過多次與該品牌蘭州經銷商聯系，取得了區(qū)域經銷商的理解，并愿意全額退購車款，投訴人對處理結果表示非常滿意。
景泰縣市場監(jiān)督管理局將繼續(xù)加強消費者投訴調查處置工作，在消費者維權工作中，履職盡責，勇于擔當，服務群眾，努力打造安全放心的消費環(huán)境。（供稿：甘肅省市場監(jiān)管局）
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