隨著老年消費市場的興起，老年人消費權(quán)益受侵害、維權(quán)難，成為許多老年人生活中時常遭遇的問題。

近日，浙江寧波市消保委收到海曙區(qū)鼓樓街道九十歲的陶先生來信，稱他于去年11月4日從某大型網(wǎng)絡(luò)購物平臺以142元購買了一臺九陽豆?jié){機，使用僅一個月發(fā)現(xiàn)不通電，去寧波維修站被告知該產(chǎn)品不是九陽豆?jié){機，查驗底盤方知生產(chǎn)廠家是佛山市順德區(qū)昊正森電器五金制品廠。

因提供的產(chǎn)品說明書無廠址、聯(lián)系電話，老人無奈之下懇請市消保委向這些售假、不重視售后服務(wù)以及生產(chǎn)劣質(zhì)產(chǎn)品的單位予以嚴正指出。

寧波市消保委對陶老先生反映的情況十分重視。仔細查驗了老人提供的材料后通過中國消費者協(xié)會聯(lián)系上了某大型網(wǎng)絡(luò)購物平臺，對事件進行了聯(lián)合調(diào)查。查實情況如下：

1.老人所購的豆?jié){機品牌為“JIUCIYANG”，不是九陽股份有限公司的中國著名商標“Joyoung 九陽”（經(jīng)查“九泱JIUCIYANG”2019年7月13日獲得第7類商標注冊)。兩款豆?jié){機產(chǎn)品從外觀看非常相似，如果不仔細對商標進行辨別，非常容易搞混。

2.老人收到的產(chǎn)品是某大型網(wǎng)絡(luò)購物平臺所發(fā)，但收款單位并不是某大型網(wǎng)絡(luò)購物平臺注冊的單位。經(jīng)查看老人的銀行交易清單，收款單位是莆田荔城眠年電子商務(wù)有限公司，并非某大型網(wǎng)絡(luò)購物平臺。據(jù)老人所述是一位熱心人士鐘大姐幫忙操作的。

3.莆田公司涉嫌搬單行為，就是低價在某大型網(wǎng)絡(luò)購物平臺買進，高價賣給消費者。老人實際是在莆田荔城眠年電子商務(wù)有限公司購買產(chǎn)品，支付金額142元，而莆田公司在某大型網(wǎng)絡(luò)購物平臺優(yōu)惠價格90元下單一款豆?jié){機，直接賺取了52元差價。據(jù)調(diào)查了解，一天內(nèi)在該網(wǎng)絡(luò)購物平臺成交了300余單。

4.整個騙局存在較大的迷惑性。因所收貨物是某大型網(wǎng)絡(luò)購物平臺發(fā)出，如果不是因為產(chǎn)品出現(xiàn)問題，老人會一直以為是一位熱心人士幫助在該平臺購買了一臺價格142元的九陽豆?jié){機。

5.其他問題，如所購豆?jié){機使用說明書完全不符合《工業(yè)產(chǎn)品使用說明書 總則GB/T 9969-2008》的要求，封面沒有識別產(chǎn)品類型的名稱、型號，落款沒有生產(chǎn)企業(yè)名稱、地址、電話號碼；"JIUCIYANG"商標涉嫌傍名牌等。

事發(fā)后，消保委立即與購物平臺溝通協(xié)調(diào)，平臺方面經(jīng)核實后愿意給老人作退款處理。但是因退款會原路返還至搬單公司，無法直接退給消費者，因此改為寄送等值產(chǎn)品由消保委轉(zhuǎn)交，老人表示滿意。

從本投訴中不難發(fā)現(xiàn)，弱勢老年消費者合法權(quán)益亟需保護。就此，寧波市消保委呼吁社會各方，聚力保護老年消費者合法權(quán)益，共促消費公平：

推動網(wǎng)購平臺適老化改造。網(wǎng)購平臺須積極采取有效措施整治肅清無貨源店鋪，遏制平臺內(nèi)以次充好的山寨行為，避免給“搬單公司”可乘之機。同時，重視老年人網(wǎng)購訴求，積極嘗試網(wǎng)站及APP適老化改造，包括屏幕顯示、音頻控制、語音交互等技術(shù)要求，幫助老年人跨越購物“數(shù)字鴻溝”。

重視銀發(fā)經(jīng)濟和銀發(fā)課堂。充分依托三大運營商、銀行、中介等網(wǎng)點輻射優(yōu)勢，以智慧助老”、“數(shù)字孝老”等主題活動為載體，圍繞日用品、保健品、服務(wù)類等經(jīng)濟領(lǐng)域開展多場景應(yīng)用，增強老年人對網(wǎng)購騙局的識別能力，助力老年人加快融入“數(shù)字時代”。

搬單公司勿將黑手伸向老人。莆田荔城眠年電子商務(wù)有限公司，有意欺騙老年人，性質(zhì)非常惡劣。寧波市消保委會將相關(guān)情況向商務(wù)公司所在地消保委進行通報，建議對涉事企業(yè)、行業(yè)予以關(guān)注、警示。

生產(chǎn)企業(yè)是產(chǎn)品質(zhì)量第一責(zé)任人。“九泱JIUCIYANG”豆?jié){機生產(chǎn)廠家系佛山市順德區(qū)昊正森電器五金制品廠，產(chǎn)品使用僅一個月就出現(xiàn)問題，使用說明書無廠址、無聯(lián)系電話，更無售后服務(wù)可言，寧波市消保委將函告企業(yè)所在地相關(guān)部門，予以規(guī)范改進。