中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2022年以來(lái)，安徽界首市市場(chǎng)監(jiān)管局消保委把消費(fèi)者的權(quán)益及廣大人民群眾的切身利益放在工作首位，以化解消費(fèi)矛盾為己任，做到讓消費(fèi)者滿意，讓消費(fèi)者放心，營(yíng)造了良好的消費(fèi)環(huán)境。 

一是積極受理消費(fèi)投訴。要求投訴受理人依法積極受理和處理在職權(quán)范圍內(nèi)的消費(fèi)者投訴，不得以任何借口推拖、搪塞消費(fèi)者。按照市場(chǎng)監(jiān)管職能，依程序受理。在受理投訴過(guò)程中，受理人員做到熱情、積極主動(dòng)，及時(shí)記錄、轉(zhuǎn)接及處理投訴，確保記錄信息準(zhǔn)確完整。 

二是快速展開(kāi)調(diào)查。在受理投訴后，第一時(shí)間與消費(fèi)者取得聯(lián)系，趕赴消費(fèi)糾紛事發(fā)地，認(rèn)真對(duì)被投訴經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行實(shí)地調(diào)查、了解，掌握第一手證據(jù)材料，特別是針對(duì)人民群眾關(guān)注度高的消費(fèi)糾紛投訴案件，做到快速反應(yīng)，積極作為，并留存證據(jù)，為后續(xù)處理做好充分準(zhǔn)備。 

三是依法調(diào)解處理。受理消費(fèi)者投訴后，雙方當(dāng)事人同意調(diào)解的，組織調(diào)解。在調(diào)解過(guò)程中，充分聽(tīng)取消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議當(dāng)事人的陳述，查清事實(shí)，依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，針對(duì)不同情況提出爭(zhēng)議解決意見(jiàn)。對(duì)無(wú)法達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，及時(shí)告知投訴人其他法定爭(zhēng)議解決途徑。對(duì)于被投訴經(jīng)營(yíng)者違反法律法規(guī)的，依法進(jìn)行立案調(diào)查處理，絕不允許以調(diào)解掩蓋違法事實(shí)，造成失職瀆職行為發(fā)生。（通訊員 郭銳）