中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 美容美發(fā)、休閑健身、教育培訓……日常生活中預(yù)付式消費很常見，但商家后續(xù)服務(wù)不到位、承諾不兌現(xiàn)等問題也時有出現(xiàn)，消費者預(yù)付的費用難以收回。

為解決這一難題，廣東省佛山市順德區(qū)市場監(jiān)管局運用“訴調(diào)對接”機制，切實保護消費者權(quán)益。

大良：協(xié)商半年無果，“訴調(diào)對接”解決消費者退款擔憂

梁小姐在大良某美容院預(yù)存消費金額5萬多元，因不滿商家的服務(wù)質(zhì)量，向商家提出退回未消費的服務(wù)費用，但與商家協(xié)商近半年仍無法達成一致，遂向大良市場監(jiān)管所發(fā)起消費投訴。

收到梁小姐的投訴后，大良所工作人員到商家處了解情況，發(fā)現(xiàn)商家與梁小姐沒有簽訂任何消費協(xié)議或合同，只開具了消費票據(jù)。經(jīng)大良市場監(jiān)管所多次調(diào)解后，梁小姐接受了商家退回4萬元的方案。但商家承諾約兩周后才能退款到賬，梁小姐擔心商家會逾期仍不處理退款。大良市場監(jiān)管所遂將此案件列為特殊調(diào)解案件，啟動訴調(diào)對接機制。

根據(jù)“訴調(diào)對接”工作機制，商家和消費者雙方對平等自愿達成的“調(diào)解結(jié)果”進行“司法確認”，賦予了調(diào)解協(xié)議法律強制性。如果當事人一方不執(zhí)行裁定，另一方可以直接要求法院強制執(zhí)行，避免商家扯皮賴賬。通過啟動訴調(diào)對接工作機制，大良市場監(jiān)管所工作人員成功消除了梁小姐的擔憂。

樂從：啟動“訴調(diào)對接” 保障家長合法權(quán)益

鐘女士花費一萬多元給其小孩報名參加某培訓機構(gòu)的思維訓練課程，后來發(fā)現(xiàn)其小孩無法有效吸收課程知識，鐘女士便與機構(gòu)協(xié)商退費，但對方遲遲未履行相關(guān)退費事宜，鐘女士撥打12345熱線，向市場監(jiān)管部門求助。

接到鐘女士的投訴后，樂從市場監(jiān)管所聯(lián)合樂從鎮(zhèn)教育辦，組織消費者和涉事商家雙方了解情況并開展了多次溝通調(diào)解，最終雙方協(xié)定商家向消費者退還人民幣7275元。

隨后，樂從市場監(jiān)管所啟動“訴調(diào)對接”工作機制，經(jīng)順德區(qū)法院審查，裁定該調(diào)解協(xié)議有效，出具《人民法院民事裁定書》，確定商家應(yīng)當按照調(diào)解協(xié)議的約定自覺履行相應(yīng)義務(wù)，商家如拒絕履行或者未全部履行的，消費者可以向人民法院申請執(zhí)行，更好地保護消費者合法權(quán)益。

什么是訴調(diào)對接？

2020年6日23日，順德區(qū)消費糾紛訴調(diào)對接工作室在順德區(qū)市場監(jiān)督管理局正式掛牌成立。訴調(diào)對接是行政調(diào)解等非訴訟方式和法院訴訟方式相銜接的一種工作方法，是多層次糾紛解決機制的全新實踐，是消費糾紛的一種功能互補和程序銜接的綜合協(xié)調(diào)解紛機制。

訴調(diào)對接機制一方面通過整合社會調(diào)解資源，發(fā)揮法院消費糾紛訴訟調(diào)解與市場監(jiān)管部門行政調(diào)解機制的各自優(yōu)勢，對消費投訴“想盡辦法調(diào)”，提高調(diào)解解決糾紛的效率；另一方面從法律根本層面確定了當事人的權(quán)利和義務(wù)，將消費糾紛的行政調(diào)解與法院的民事訴訟審判有效對接，對調(diào)解結(jié)果進行司法確認，對調(diào)解不了的投訴轉(zhuǎn)入訴訟渠道，實現(xiàn)調(diào)解、訴訟的無縫對接，降低了消費者的維權(quán)成本，縮短了糾紛解決的時間周期，讓矛盾糾紛源頭化解，為消費者開辟了一條便捷、高效和低成本的消費糾紛化解途徑。

接下來，順德市場監(jiān)管部門將一如既往地把維護消費者合法權(quán)益擺在工作首位，繼續(xù)探索構(gòu)建糾紛調(diào)解多元化解渠道，優(yōu)化市場環(huán)境，進一步打造高效、便捷的糾紛多元化解平臺，為消費維權(quán)工作筑牢司法底線。

市場監(jiān)管局提醒消費者，面對預(yù)付款時要注意幾個方面。

在消費前要了解商家的信譽和資質(zhì)，仔細看清商家擬制的規(guī)定，對口頭承諾不要輕信，應(yīng)與商家簽訂書面協(xié)議，并就服務(wù)的內(nèi)容、形式、次數(shù)、質(zhì)量等相關(guān)事項寫到合同中，在合同明細中明確消費期間雙方的權(quán)利和義務(wù)，簽訂合同后再付款；

要保持理性，根據(jù)自身實際需要、時間安排和經(jīng)濟承受能力選擇服務(wù)；

避免一次性充值金額過多或簽訂服務(wù)時間過長的合同，要對服務(wù)期長、高額回報的項目提高警惕，慎防商家卷款跑路；

注意保留消費憑證，發(fā)生消費糾紛時可撥打12315或12345進行投訴，若遭遇商家惡意卷款跑路，涉嫌詐騙的，應(yīng)及時向公安機關(guān)報案。（來源：順德市場監(jiān)管）