中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊  日前，家住安徽省懷寧縣茶嶺鎮(zhèn)的王女士向縣12315中心投訴：反映自己婆婆購買的某品牌凈水機夜間在家中使用時發(fā)生自燃，凈水機及旁邊的墻體都已損毀，該凈水機是婆婆年初花了2380元從外地一家經(jīng)銷商上門推銷購買的，多次與該經(jīng)銷商聯(lián)系要求賠償損失未果，請求市場監(jiān)管部門幫助其維權(quán)。

接到投訴后，了解到上門推銷的為省城一家公司經(jīng)銷商，經(jīng)營者所在地在省城，異地維權(quán)難度較大，雖然經(jīng)銷商不屬懷寧縣管轄，但經(jīng)銷行為發(fā)生在懷寧轄區(qū)，本著“群眾利益無小事”原則，12315中心立即將該投訴交轄區(qū)所辦理，執(zhí)法人員當(dāng)天和鎮(zhèn)政府安全辦人員一起到現(xiàn)場進行了調(diào)查取證，經(jīng)調(diào)查了解，投訴人反映的情況基本屬實。執(zhí)法人員通過多種途徑積極聯(lián)系經(jīng)銷商，將消費者投訴事項予以反饋，多次與經(jīng)銷商溝通協(xié)調(diào)，后生產(chǎn)商安排技術(shù)人員對凈水機事故原因進行了檢測鑒定，查明這臺凈水機在安裝時，由于售后員工疏忽未能按規(guī)范操作安裝，天長日久，因電器線路問題引起電器熔融造成自燃事故發(fā)生。

隨后執(zhí)法人員約談了商家負(fù)責(zé)人，并宣傳了相關(guān)的法律法規(guī)，商家也承認(rèn)了因“凈水機”安裝不當(dāng)給消費者造成了損失結(jié)果，表示愿意給予一定的賠償。后組織雙方當(dāng)事人進行了調(diào)解，雙方經(jīng)過多次溝通交流，最終達成了調(diào)解協(xié)議：由經(jīng)銷商退還貨款并賠償王女士婆婆家各項損失共計人民幣9000元。雙方對此調(diào)解結(jié)果均表示接受。（安徽省懷寧縣市場監(jiān)管局 朱興祥）