中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 暑假臨近，社會上名目繁多的夏令營、特長培訓(xùn)班、網(wǎng)課補(bǔ)習(xí)班讓家長和孩子眼花繚亂、應(yīng)接不暇，一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)看似理念新穎、服務(wù)周全，實(shí)則存在格式合同、霸王條款、培訓(xùn)質(zhì)量與宣傳不符及退費(fèi)難等問題。

案例一 夸大培訓(xùn)成果

案情簡介

李女士為孩子報名參加增強(qiáng)記憶的課程，廣告中宣稱該課程可以“開發(fā)智力”“提升記憶力”“增強(qiáng)專注力”。李女士希望借此課程讓孩子得到更好的培養(yǎng)。但課程過半，李女士認(rèn)為孩子智力完全沒有得到商家當(dāng)初承諾的提升。經(jīng)過詢問其他家長后得知，與她類似的情況很多，家長們普遍認(rèn)為課程實(shí)際效果與宣傳相差甚遠(yuǎn)。

提示

部分教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為吸引眼球，推出了“名師指點(diǎn)”“提升智力”“包學(xué)包會”等宣傳廣告語，極大地誤導(dǎo)了“望子成龍”的家長們。家長在選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)前，應(yīng)該多方打聽其培訓(xùn)質(zhì)量和口碑信譽(yù)，通過讓孩子試聽課程、翻閱課程資料的方式，選擇真正適合孩子的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。并且，家長要耐心傾聽孩子的意愿，尊重孩子的選擇和發(fā)展，畢竟興趣才是最好的老師。

案例二 缺乏辦學(xué)資質(zhì)

案情簡介

李先生為孩子在網(wǎng)絡(luò)上報名參加考試“一對一”輔導(dǎo)，但經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)，孩子的成績得不到提高，李先生起了疑心，隨后咨詢當(dāng)?shù)亟逃鞴懿块T才發(fā)現(xiàn)，該機(jī)構(gòu)根本不具備相關(guān)課程的辦學(xué)資質(zhì)。

提示

家長在為孩子選擇培訓(xùn)班前，可先咨詢當(dāng)?shù)亟逃鞴懿块T相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是否具備辦學(xué)資質(zhì)。選擇線上教育機(jī)構(gòu)時應(yīng)盡量選成立年限長、品牌實(shí)力強(qiáng)、招生規(guī)模較大、信用口碑好的機(jī)構(gòu)。線下教育機(jī)構(gòu)則要盡可能實(shí)地查驗(yàn)教師資質(zhì)、授課地點(diǎn)、教育設(shè)備等，最好能試聽或體驗(yàn)后，再繳納培訓(xùn)費(fèi)用。

案例三 簽訂霸王條款

案情簡介

張女士為孩子報名參加暑假的舞蹈集訓(xùn)課程，孩子上了半個月課后，認(rèn)為不適合自己，要求退課。該機(jī)構(gòu)稱，雙方簽訂的合同條款中明確寫有：上課10天后一律不能退課。張女士至此才發(fā)現(xiàn)自己不知不覺中簽訂了霸王條款。

提示

消費(fèi)者在簽訂合同之初，應(yīng)對培訓(xùn)過程中的退課退費(fèi)、人身安全等問題作出書面約定，切莫輕信口頭承諾。一旦發(fā)現(xiàn)合同中對退款設(shè)置多項(xiàng)不合理限制條件，如學(xué)員退學(xué)需繳納服務(wù)費(fèi)、材料費(fèi)、場地費(fèi)等；經(jīng)營者有權(quán)調(diào)換授課老師、有權(quán)變更培訓(xùn)地址等明顯不公平、不合理的條款時要慎重考慮。簽訂合同后，應(yīng)妥善保存合同、繳費(fèi)憑證、宣傳單、店堂告示等材料以便日后維權(quán)。

案例四 收費(fèi)項(xiàng)目繁多

案情簡介

陳先生反映，通過學(xué)校門口散發(fā)的傳單上的聯(lián)系方式，給孩子報了某軍事夏令營，希望孩子拓展能力、強(qiáng)健體魄。付款后送孩子到指定地點(diǎn)，夏令營主辦方稱已為孩子訂購了服裝、被褥、生活用品，尚需再另外繳納費(fèi)用。并且陳先生發(fā)現(xiàn)該學(xué)生夏令營的環(huán)境非常簡陋，衛(wèi)生條件堪憂、宿舍設(shè)施老舊，陳先生進(jìn)退兩難。

提示

部分夏令營、培訓(xùn)班除了基礎(chǔ)費(fèi)用外，培訓(xùn)過程中還要再收取各種各樣的附加費(fèi)用，如：服裝、被褥、教材、耗材、交通費(fèi)等，且此類費(fèi)用由各個機(jī)構(gòu)自行定價，項(xiàng)目多、收費(fèi)高。家長應(yīng)當(dāng)要提前詢問清楚學(xué)費(fèi)包含內(nèi)容，是否還有其他費(fèi)用。

消費(fèi)者參加培訓(xùn)班，要保存好包括合同文本、交易憑據(jù)、溝通記錄等相關(guān)證據(jù)，一旦遭遇虛假宣傳、霸王條款、亂收費(fèi)等消費(fèi)陷阱，消費(fèi)者可撥打12345或12315熱線，或者通過全國12315互聯(lián)網(wǎng)、APP、微信小程序、公眾號、支付寶小程序、百度小程序等多種渠道進(jìn)行投訴舉報，維護(hù)自身合法權(quán)益。（來源：寧夏市場監(jiān)管）