中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，廣西柳州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱：市消委會(huì)）收到了一面“為民辦事 執(zhí)法如山”的錦旗，一名老人對(duì)工作人員連聲表示感謝。

6月2日，老年消費(fèi)者肖先生在家人攙扶下來到市消委會(huì)，請(qǐng)求幫忙向某養(yǎng)生館要回理療款17550元，以解決他去醫(yī)院治病的費(fèi)用之急。原來，2020年11月，老人聽信某養(yǎng)生館宣傳，承諾按摩理療可幫助其治好中風(fēng)后遺癥，當(dāng)即用手機(jī)向該養(yǎng)生館支付了17550元理療費(fèi)。但經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間按摩理療后其身體狀況并沒有好轉(zhuǎn)，行走時(shí)反而更加不利索了。今年4月，老人找該養(yǎng)生館負(fù)責(zé)人反映自己的身體狀況，并以養(yǎng)生館無法實(shí)現(xiàn)按摩理療能夠治好病的承諾，要求中止按摩理療并退回17550元理療費(fèi)。養(yǎng)生館負(fù)責(zé)人表示，自己剛接手養(yǎng)生館不久，老人和原養(yǎng)生館所談按摩理療能夠治病的事與自己無關(guān)，只負(fù)責(zé)幫老人做完剩余的按摩理療服務(wù)，其他問題找原養(yǎng)生館商談處理。

市消委會(huì)工作人員耐心記錄了相關(guān)情況并受理了老人的投訴，但同時(shí)也告知老人，其單憑口頭承諾不簽訂服務(wù)合同就轉(zhuǎn)賬給養(yǎng)生館，并在養(yǎng)生館獲得長(zhǎng)期按摩理療服務(wù)是客觀事實(shí)，且沒有按摩理療前后效果的證明依據(jù)，消費(fèi)維權(quán)存在一定難度。

6月11日，市消委會(huì)發(fā)出促進(jìn)協(xié)商和解函給該養(yǎng)生館，組織當(dāng)事雙方進(jìn)行調(diào)解，因雙方分歧過大調(diào)解失敗；6月15日，市消委會(huì)再次組織雙方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，工作人員向養(yǎng)生館負(fù)責(zé)人宣傳了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，并對(duì)其變更法人、損害消費(fèi)者合法權(quán)益等問題進(jìn)行了講解。在工作人員耐心細(xì)致地調(diào)解下，當(dāng)事雙方最終達(dá)成和解協(xié)議，該養(yǎng)生館終止剩余按摩理療服務(wù)并退回5000元給老人，老人不再追究養(yǎng)生館其他責(zé)任。

在此，市消委會(huì)提醒廣大老年消費(fèi)者：有病切忌亂投醫(yī)，要去正規(guī)醫(yī)院就診，保健理療及保健品不具備疾病預(yù)防和治療功能，不要輕信任何宣稱保健理療及保健品治病、防病的行為。在消費(fèi)過程中，要保存好正規(guī)發(fā)票、購(gòu)物小票、在線交易記錄及其他購(gòu)物憑證等消費(fèi)憑證，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，及時(shí)通過正規(guī)途徑維護(hù)自身的合法權(quán)益。

（通訊員 練從明 易翰園）