中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 因疫情原因，7月12日下午開始，廣西北海涉疫投訴舉報增多，北海市市場監(jiān)管局及時部署，成立疫情防控投訴舉報處置工作專班，各承辦單位優(yōu)先處置，速辦速結(jié)。7月12日至7月15日14:00，北海市市場監(jiān)管局共收到涉疫住宿退訂投訴196件，經(jīng)過調(diào)解，相關(guān)投訴件都得到了很好解決，目前已累計為消費者挽回經(jīng)濟損失12.5萬元，獲得了廣大消費者的點贊。

“本來想去潿洲旅游的，沒想到碰到了疫情，跟商家商量著退款，可是沒有全額退款，希望相關(guān)部門幫幫我，讓該酒店全額退款?！北焙Ｊ袧迧u旅游區(qū)市場監(jiān)管局在接到了楊女士的投訴信息。

該局的工作人員接到投訴后，立即聯(lián)系楊女士核實有關(guān)情況。經(jīng)了解，楊女士反映在2022年7月10日花了3000元預訂北海市潿洲島某民宿7月14日的房間，由于北海疫情，7月13日與商家協(xié)商退款，商家只同意退還80%的房費共計2400元。隨后該局工作人員立即聯(lián)系商家核實有關(guān)情況，并向其解釋目前北海的疫情防控政策，經(jīng)解釋后，商家表示理解并將剩余20%房費共計600元退還楊女士。

“退了，全額退款了，這么快就幫我解決了問題，真是太感謝你們了，等疫情過了，我還會來潿洲島旅游。”該局工作人員再次撥打楊女士電話，她表示已經(jīng)收到商家退還的剩余20%房費，她還表示非常感謝市場監(jiān)管部門為其挽回經(jīng)濟損失，為市場監(jiān)管部門的迅速行動點贊。

據(jù)了解，自7月12日開始，北海市市場監(jiān)管局針對消費者因疫情原因提出的退訂情況，接訴后，安排專人對接每一件投訴，承辦人第一時間與投訴人聯(lián)系，了解核實情況，安撫消費者情緒，妥善處置消費訴求，及時化解消費糾紛。同時，通過組織全市酒店、民宿等經(jīng)營單位召開視頻會議傳達疫情防控文件精神，明確任何商家不得以“預付款不退”或“扣除定金”等名義，拒絕履行新型冠狀病毒疫情防控工作要求，要求各經(jīng)營單位無條件全額退款。

疫情當前，北海的廣大商家都表現(xiàn)出了包容、平等、理解、尊重的中國傳統(tǒng)美德以及抗擊疫情的必勝決心，建設和諧、美麗、幸福的北海大家都在共同努力。（廣西北海市市場監(jiān)管局 余開科）