中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，黑龍江省雙鴨山市市場監(jiān)督管理局發(fā)布2022年上半年消費(fèi)投訴信息公示。

雙鴨山市市場監(jiān)督管理局2022年上半年消費(fèi)投訴信息公示

為貫徹落實(shí)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《市場監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》，充分發(fā)揮社會監(jiān)督、消費(fèi)預(yù)警和信用約束作用，督促經(jīng)營者增強(qiáng)自我約束和誠信經(jīng)營意識，保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)，依據(jù)《黑龍江省市場監(jiān)督管理局關(guān)于開展消費(fèi)投訴信息公示工作的指導(dǎo)意見》和《雙鴨山市市場監(jiān)督管理局消費(fèi)投訴信息公示工作實(shí)施方案》，現(xiàn)將我市2022年上半年消費(fèi)投訴信息進(jìn)行公示： 

一、總體情況 

2022年上半年雙鴨山市12315平臺共接收各類投訴舉報(bào)咨詢6607件，按期辦結(jié)率100%。其中，投訴1120件，占受理總量的16.95%；舉報(bào)407件，占受理總量的6.16%；咨詢5080件，占受理總量的76.89%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失14.04萬元。 

二、商品類消費(fèi)投訴熱點(diǎn) 

2022年上半年商品類消費(fèi)投訴熱點(diǎn)（排名前五）是一般食品、服裝鞋帽、首飾、其他商品和家居用品。詳見下表所示。 

三、服務(wù)類消費(fèi)投訴熱點(diǎn)

2022年上半年服務(wù)類消費(fèi)投訴熱點(diǎn)（排名前五）是銷售服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)、制作保養(yǎng)和修理服務(wù)、其他服務(wù)和美容美發(fā)、洗浴服務(wù)。詳見下表所示。                

四、消費(fèi)投訴渠道來源

2022年上半年消費(fèi)投訴渠道來源（排名前五）主要是電話、微信小程序、APP、互聯(lián)網(wǎng)和支付寶小程序。詳見下表所示。