不公平格式條款點(diǎn)評(píng)系列一 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物領(lǐng)域不公平格式條款點(diǎn)評(píng)

根據(jù)《“不公平格式條款”消費(fèi)者認(rèn)知及線索征集調(diào)查報(bào)告》，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)邀請(qǐng)中消協(xié)律師團(tuán)律師對(duì)消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物領(lǐng)域不公平格式條款進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。具體如下：

一、單方變更服務(wù)協(xié)議默認(rèn)消費(fèi)者同意或僅對(duì)新條款進(jìn)行公示未重新征得消費(fèi)者同意。

例如，如您對(duì)已生效的變更事項(xiàng)仍不同意的，您應(yīng)當(dāng)于變更事項(xiàng)確定的生效之日起停止使用本公司自有指定線上渠道，變更事項(xiàng)對(duì)您不產(chǎn)生效力；如您在變更事項(xiàng)生效后仍繼續(xù)使用本公司自有指定線上渠道的，則視為您同意已生效的變更事項(xiàng)。

點(diǎn)評(píng)意見(jiàn)：

（一）法律分析

根據(jù)法律規(guī)定，協(xié)議的變更應(yīng)當(dāng)經(jīng)協(xié)議當(dāng)事人協(xié)商一致同意方能發(fā)生變更的效力。經(jīng)營(yíng)者變更格式條款文本時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照法定要求進(jìn)行事前公示，并采取合理方式提醒消費(fèi)者注意與其有重大利害關(guān)系的條款。變更條款生效前，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)取得消費(fèi)者明示同意，否則不對(duì)消費(fèi)者發(fā)生效力。經(jīng)營(yíng)者不能以公示或者消費(fèi)者默認(rèn)等形式代替消費(fèi)者同意。

（二）法律依據(jù)

《民法典》

第五百四十三條當(dāng)事人協(xié)商一致，可以變更合同。

第四百九十六條第二款采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提示對(duì)方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對(duì)方有重大利害關(guān)系的條款，按照對(duì)方的要求，對(duì)該條款予以說(shuō)明。提供格式條款的一方未履行提示或者說(shuō)明義務(wù)，致使對(duì)方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，對(duì)方可以主張?jiān)摋l款不成為合同的內(nèi)容。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

第二十六條第二款經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。

《電子商務(wù)法》

第三十四條第一款　電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者修改平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則，應(yīng)當(dāng)在其首頁(yè)顯著位置公開(kāi)征求意見(jiàn)，采取合理措施確保有關(guān)各方能夠及時(shí)充分表達(dá)意見(jiàn)。修改內(nèi)容應(yīng)當(dāng)至少在實(shí)施前七日予以公示。

二、擅自擴(kuò)大不適用七日無(wú)理由退貨的商品范圍。

例如，清倉(cāng)商品不支持7天無(wú)理由退換貨，介意慎拍。

點(diǎn)評(píng)意見(jiàn)：

（一）法律分析

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》之規(guī)定，除法律規(guī)定四類特定商品以及其他“根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品”，不適用無(wú)理由退貨外，消費(fèi)者自收到商品之日起享有七日無(wú)理由退貨的權(quán)利。

遠(yuǎn)程購(gòu)物七日無(wú)理由退貨是消費(fèi)者法定權(quán)利，經(jīng)營(yíng)者不能以“清倉(cāng)”“尾貨”“特殊商品”等名義擅自擴(kuò)大不適用七日無(wú)理由退貨的范圍，限制消費(fèi)者行使權(quán)力。對(duì)于清倉(cāng)商品，首先要看商品是否是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的四類特定商品；其次要看商品是否是“根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品”，如果均不屬于前述兩種情形，則消費(fèi)者依法享有七日無(wú)理由退換貨的權(quán)利。

因此，對(duì)于“擅自擴(kuò)大不適用七日無(wú)理由退貨的商品范圍”一類的格式條款，因其屬于“排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任”的情形，該類格式條款無(wú)效。

（二）法律依據(jù)

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

第二十五條第一款、第二款　經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外:（一）消費(fèi)者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報(bào)紙、期刊。

除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

第二十六條第二款、第三款

經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。

格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。

三、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者虛假宣傳而購(gòu)買商品，經(jīng)營(yíng)者僅支持退款退貨，不承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任，且網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)以不具有強(qiáng)制力為由不幫助消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益。

例如，賣家虛假宣傳售賣商品，買家基于生活消費(fèi)所需購(gòu)買的，交易僅支持退款。消費(fèi)者要求賠償?shù)模少u家與消費(fèi)者自行解決。

點(diǎn)評(píng)意見(jiàn)：

（一）法律分析

對(duì)于通過(guò)實(shí)施虛假宣傳等欺詐手段售賣商品的經(jīng)營(yíng)者，消費(fèi)者有權(quán)依法向其主張三倍賠償?！皟H支持退款，不承擔(dān)（支持）懲罰性賠償”類的格式條款，明顯減輕了經(jīng)營(yíng)者的賠償成本，是對(duì)其違法行為的縱容，限制了消費(fèi)者獲得懲罰性賠償?shù)臋?quán)利，該類格式條款無(wú)效。

根據(jù)《電子商務(wù)法》的相關(guān)規(guī)定，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)切實(shí)履行平臺(tái)監(jiān)管義務(wù)，通過(guò)與平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者訂立相關(guān)協(xié)議、設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保證金等方式，確保平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者依法經(jīng)營(yíng)，對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者知假售假的行為，平臺(tái)亦應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)法律規(guī)定以及協(xié)議約定依法進(jìn)行處理，通過(guò)追究經(jīng)營(yíng)者的違約責(zé)任最大程度補(bǔ)償消費(fèi)者，而非視而不見(jiàn)、推諉逃避，否則也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

（二）法律依據(jù)

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

第五十五條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

《電子商務(wù)法》

第三十二條電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵循公開(kāi)、公平、公正的原則，制定平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則，明確進(jìn)入和退出平臺(tái)、商品和服務(wù)質(zhì)量保障、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、個(gè)人信息保護(hù)等方面的權(quán)利和義務(wù)。

第六十一條消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，與平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益。

四、將銷售頁(yè)面的商品宣傳和介紹，約定不構(gòu)成合同組成部分，內(nèi)容存在錯(cuò)誤、失真等情況，對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)的，經(jīng)營(yíng)者僅退款退貨，拒不承擔(dān)懲罰性賠償，且網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)以不具有強(qiáng)制力為由不采取措施幫助消費(fèi)者維權(quán)。

例如，由于用不同手機(jī)終端設(shè)備觀看時(shí)頁(yè)面顯示的差異，本公司促銷的商品在圖像和顏色方面可能跟真實(shí)的物品不盡一致。因此，所有顯示的圖片、視頻和其他商品顯示方法僅限于圖示目的，在任何情況下不認(rèn)為是合同的組成部分。假如供出售的商品跟網(wǎng)站上的描述不同，對(duì)您唯一的補(bǔ)救措施是根據(jù)本協(xié)議在沒(méi)有使用的情況下退回該商品。

點(diǎn)評(píng)意見(jiàn)：

（一）法律分析

一般情況下，商業(yè)廣告屬于要約邀請(qǐng)，不構(gòu)成買賣合同的部分，但如果商品詳情頁(yè)中對(duì)于商品的描述有明確具體的參數(shù)等內(nèi)容的，則構(gòu)成要約，成為合同的主要內(nèi)容，例如手機(jī)銷售頁(yè)面中，對(duì)手機(jī)性能參數(shù)、屏幕信息、系統(tǒng)與硬件信息等內(nèi)容的具體描述。在此情況下，銷售頁(yè)面的商品詳情構(gòu)成了消費(fèi)者了解商品情況的必要信息和主要決策依據(jù)，實(shí)質(zhì)上構(gòu)成了合同的組成部分，如果經(jīng)營(yíng)者在此過(guò)程中因存在宣傳介紹在內(nèi)容上的錯(cuò)誤、失真并對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成誤導(dǎo)，則涉嫌構(gòu)成虛假宣傳，經(jīng)營(yíng)者為規(guī)避其虛假宣傳責(zé)任而擬定的相關(guān)免責(zé)格式條款亦因涉嫌“減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任”而不具有合法性、合理性。

（二）法律依據(jù)

《民法典》

第四百七十三條第二款商業(yè)廣告和宣傳的內(nèi)容符合要約條件的，構(gòu)成要約。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

第二十條第一款　經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

第二十六條第二款經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。

五、商品數(shù)量和價(jià)格是交易的關(guān)鍵信息，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)盡到審查義務(wù)，確保銷售頁(yè)面的相關(guān)信息準(zhǔn)確無(wú)誤，不對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)。實(shí)踐中發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，經(jīng)營(yíng)者拒絕承擔(dān)締約過(guò)失責(zé)任，任意“砍單”，拒不承擔(dān)發(fā)貨責(zé)任。

例如，盡管銷售商做出最大的努力，但由于市場(chǎng)變化及各種以合理商業(yè)努力難以控制因素的影響，無(wú)法避免的會(huì)出現(xiàn)您提交的訂單信息中的商品出現(xiàn)缺貨、價(jià)格標(biāo)示錯(cuò)誤等情況；如您下單所購(gòu)買的商品出現(xiàn)以上情況，造成了重大誤解，您有權(quán)取消訂單，銷售商亦有權(quán)自行取消訂單，若您已經(jīng)付款，則將為您辦理退款。

點(diǎn)評(píng)意見(jiàn)：

（一）法律分析

經(jīng)營(yíng)者發(fā)布的商品信息符合要約條件的，消費(fèi)者選擇該商品提交訂單并支付貨款后，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同成立并生效，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照合同約定履行交付商品的義務(wù)，經(jīng)營(yíng)者以商品不能采購(gòu)到貨或價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤為由取消訂單的行為構(gòu)成違約。在沒(méi)有征得消費(fèi)者同意的情況下經(jīng)營(yíng)者直接做“砍單”處理，消費(fèi)者可以選擇要求經(jīng)營(yíng)者繼續(xù)按照之前的約定發(fā)貨，在經(jīng)營(yíng)者已經(jīng)實(shí)際無(wú)法按照約定發(fā)貨的情況下，消費(fèi)者可以要求經(jīng)營(yíng)者退款并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

（二）法律依據(jù)

 《民法典》

第四百九十一條第二款當(dāng)事人一方通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，對(duì)方選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功時(shí)合同成立，但是當(dāng)事人另有約定的除外。

第五百七十七條當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。

《電子商務(wù)法》

第四十九條　電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，用戶選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功，合同成立。當(dāng)事人另有約定的，從其約定。

電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款等方式約定消費(fèi)者支付價(jià)款后合同不成立；格式條款等含有該內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。

六、經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)信息。網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)將消費(fèi)者同意注冊(cè)，或購(gòu)買過(guò)某品牌商品視為同意向其發(fā)送商業(yè)信息。

例如，您一經(jīng)注冊(cè)用戶賬號(hào)，即視為您同意本公司及/或其關(guān)聯(lián)公司通過(guò)短信或者電子郵件、語(yǔ)音外呼等方式向您注冊(cè)時(shí)填寫的手機(jī)號(hào)碼或者電子郵箱發(fā)送相應(yīng)的商品廣告信息、促銷優(yōu)惠等營(yíng)銷信息；您如果不同意發(fā)送，您可以通過(guò)相應(yīng)的退訂功能進(jìn)行退訂。

點(diǎn)評(píng)意見(jiàn)：

（一）法律分析

經(jīng)營(yíng)者在征求消費(fèi)者是否同意接收商業(yè)信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)單獨(dú)獲得消費(fèi)者明示同意，不應(yīng)在一攬子協(xié)議中默認(rèn)消費(fèi)者同意。未經(jīng)消費(fèi)者明確同意或者消費(fèi)者明確拒絕的，經(jīng)營(yíng)者不得向消費(fèi)者發(fā)送商業(yè)性信息。即使消費(fèi)者同意的，經(jīng)營(yíng)者也應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供顯著、簡(jiǎn)便、免費(fèi)的拒絕繼續(xù)接收的方式，以便消費(fèi)者隨時(shí)拒絕接收；消費(fèi)者拒絕接收的，經(jīng)營(yíng)者不得更換名義后再次發(fā)送。

（二）法律依據(jù)

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

第二十九條第三款經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。

《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》

第十六條網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。

網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者發(fā)送商業(yè)性信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)明示其真實(shí)身份和聯(lián)系方式，并向消費(fèi)者提供顯著、簡(jiǎn)便、免費(fèi)的拒絕繼續(xù)接收的方式。消費(fèi)者明確表示拒絕的，應(yīng)當(dāng)立即停止發(fā)送，不得更換名義后再次發(fā)送。

《通信短信息服務(wù)管理規(guī)定》

第十八條短信息服務(wù)提供者、短信息內(nèi)容提供者未經(jīng)用戶同意或者請(qǐng)求，不得向其發(fā)送商業(yè)性短信息。用戶同意后又明確表示拒絕接收商業(yè)性短信息的，應(yīng)當(dāng)停止向其發(fā)送。

短信息服務(wù)提供者、短信息內(nèi)容提供者請(qǐng)求用戶同意接收商業(yè)性短信息的，應(yīng)當(dāng)說(shuō)明擬發(fā)送商業(yè)性短信息的類型、頻次和期限等信息。用戶未回復(fù)的，視為不同意接收。用戶明確拒絕或者未回復(fù)的，不得再次向其發(fā)送內(nèi)容相同或者相似的短信息。

基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者對(duì)通過(guò)其電信網(wǎng)發(fā)送端口類商業(yè)性短信息的，應(yīng)當(dāng)保證有關(guān)用戶已經(jīng)同意或者請(qǐng)求接收有關(guān)短信息。

七、未經(jīng)法定程序和消費(fèi)者同意，僅根據(jù)平臺(tái)認(rèn)定結(jié)果即單方調(diào)用消費(fèi)者資金。

例如，如因您的行為使得第三人遭受損失或您怠于履行調(diào)處決定、本公司及/或其關(guān)聯(lián)公司出于社會(huì)公共利益保護(hù)目的，可指示支付公司自您的支付賬戶中劃扣相應(yīng)款項(xiàng)進(jìn)行支付。如您的賬戶余額或保證金不足以支付相應(yīng)款項(xiàng)的，您同意委托本公司使用自有資金代您支付上述款項(xiàng)，您應(yīng)當(dāng)返還該部分費(fèi)用并賠償因此造成本平臺(tái)的全部損失。

點(diǎn)評(píng)意見(jiàn)：

（一）法律分析

消費(fèi)者存放在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)或第三方支付賬戶的個(gè)人財(cái)產(chǎn)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者的資金安全，非經(jīng)法定程序，不得擅自劃撥。在未經(jīng)消費(fèi)者同意或約定條件未成就的情況下，特別是在消費(fèi)者未開(kāi)通免密支付或自動(dòng)扣款服務(wù)的情況下，平臺(tái)不得擅自劃扣消費(fèi)者賬戶資金。即使在約定條件成就的情況下劃扣，也應(yīng)首先履行告知義務(wù)，保障消費(fèi)者的知情權(quán)，并為消費(fèi)者提供救濟(jì)和解決途徑。

（二）法律規(guī)范

《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》

第十八條網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前五日，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，由消費(fèi)者自主選擇；在服務(wù)期間內(nèi)，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供顯著、簡(jiǎn)便的隨時(shí)取消或者變更的選項(xiàng)，并不得收取不合理費(fèi)用。

《非銀行支付機(jī)構(gòu)客戶備付金存管辦法》

第二十八條非銀行支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在收到客戶備付金或者客戶劃轉(zhuǎn)客戶備付金不可撤銷的支付指令后，辦理客戶委托的支付業(yè)務(wù)。

第二十九條非銀行支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)基于真實(shí)交易信息發(fā)送劃轉(zhuǎn)客戶備付金的支付指令，確保支付指令的完整性、一致性、可跟蹤稽核和不可篡改，并確保相關(guān)資金劃轉(zhuǎn)事項(xiàng)的真實(shí)性、合規(guī)性。

清算機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)對(duì)支付指令進(jìn)行審核，審核無(wú)誤后及時(shí)辦理資金劃轉(zhuǎn)，必要時(shí)可以要求非銀行支付機(jī)構(gòu)提交與交易相關(guān)的材料。

清算機(jī)構(gòu)有權(quán)拒絕執(zhí)行非銀行支付機(jī)構(gòu)未按約定或者違反本辦法發(fā)送的支付指令。

《非銀行支付機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)管理辦法》

第二十七條支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取有效措施，確?？蛻粼趫?zhí)行支付指令前可對(duì)收付款客戶名稱和賬號(hào)、交易金額等交易信息進(jìn)行確認(rèn)，并在支付指令完成后及時(shí)將結(jié)果通知客戶。

八、消費(fèi)者的消費(fèi)積分、充值券等歸屬個(gè)人虛擬財(cái)產(chǎn)，消費(fèi)者對(duì)其享有支配和使用的權(quán)利。經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者同意不得擅自使用。

例如，您了解并同意，本公司用戶管理系統(tǒng)中個(gè)人賬戶、積分、XX幣、代金券等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品及服務(wù)所有權(quán)歸屬本公司，會(huì)員在滿足本公司公布的規(guī)則的前提下有權(quán)使用上述產(chǎn)品及服務(wù)。

點(diǎn)評(píng)意見(jiàn)：

（一）法律分析

目前，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)的保護(hù)我國(guó)尚無(wú)具體的法律規(guī)定，但網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)依法受到法律保護(hù)是毋庸置疑的，特別是有商業(yè)價(jià)值的商業(yè)賬號(hào)以及賬號(hào)中能夠以一定價(jià)值反映出來(lái)的積分、代幣、代金券等，明顯具有一定的財(cái)產(chǎn)性，其財(cái)產(chǎn)歸屬于消費(fèi)者個(gè)人所有的，未經(jīng)消費(fèi)者同意，經(jīng)營(yíng)者不得擅自使用或處分；否則，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。

（二）法律依據(jù)

《民法典》

第一百二十七條法律對(duì)數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)的保護(hù)有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

九、消費(fèi)者購(gòu)物產(chǎn)生的消費(fèi)評(píng)價(jià)等信息屬于消費(fèi)者的創(chuàng)作內(nèi)容，平臺(tái)單方面剝奪消費(fèi)者享有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)等權(quán)利，強(qiáng)制取得排他使用和再許可第三方使用的權(quán)利。

例如，對(duì)于您提供、發(fā)布及在使用本公司服務(wù)中形成的除個(gè)人信息外的文字、圖片、視頻、音頻等非個(gè)人信息，均不會(huì)因上傳、發(fā)布等行為發(fā)生知識(shí)產(chǎn)權(quán)、肖像權(quán)等權(quán)利的轉(zhuǎn)移。除非我們另行說(shuō)明，在法律允許的范圍內(nèi)，您免費(fèi)授予本公司及其關(guān)聯(lián)公司、支付公司非排他的、無(wú)地域限制的許可使用（包括存儲(chǔ)、使用、復(fù)制、修訂、編輯、發(fā)布、展示、翻譯、分發(fā)上述信息或制作派生作品，以已知或日后開(kāi)發(fā)的形式、媒體或技術(shù)將上述信息納入其它作品內(nèi)等）及可再許可第三方使用的權(quán)利，以及可以自身名義對(duì)第三方侵權(quán)行為取證及提起訴訟的權(quán)利。

又如，在本平臺(tái)上，用戶可能需要通過(guò)發(fā)表評(píng)論等各種方式向本平臺(tái)提供內(nèi)容。在此情況下，用戶仍然享有此等內(nèi)容的完整知識(shí)產(chǎn)權(quán)，但承諾不將已發(fā)表于本平臺(tái)的信息，以任何形式授權(quán)其他主體從本平臺(tái)復(fù)制、使用。用戶在提供內(nèi)容時(shí)將授予本平臺(tái)一項(xiàng)全球性的免費(fèi)許可，允許本平臺(tái)及其關(guān)聯(lián)公司使用、傳播、復(fù)制、修改、再許可、翻譯、創(chuàng)建衍生作品、出版、表演及展示此等內(nèi)容。

點(diǎn)評(píng)意見(jiàn)：

（一）法律分析

消費(fèi)者的評(píng)價(jià)，如果具有獨(dú)創(chuàng)性，則消費(fèi)者依法取得對(duì)相關(guān)評(píng)價(jià)的著作權(quán)，并依法享有相關(guān)復(fù)制權(quán)、信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)等權(quán)利。平臺(tái)如果需要使用消費(fèi)者評(píng)價(jià)的，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者訂立許可使用合同，且需在合同中約定前述法律規(guī)定所要求具備的條款；而不能通過(guò)服務(wù)協(xié)議要求消費(fèi)者概括授權(quán)，達(dá)到限制或排除消費(fèi)者權(quán)利之目的。

（二）法律依據(jù)

《著作權(quán)法》

第三條　本法所稱的作品，是指文學(xué)、藝術(shù)和科學(xué)領(lǐng)域內(nèi)具有獨(dú)創(chuàng)性并能以一定形式表現(xiàn)的智力成果，包括：（一）文字作品；……（九）符合作品特征的其他智力成果。

第十條　著作權(quán)包括下列人身權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)：……（五）復(fù)制權(quán)，即以印刷、復(fù)印、拓印、錄音、錄像、翻錄、翻拍、數(shù)字化等方式將作品制作一份或者多份的權(quán)利；…….（十二）信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)，即以有線或者無(wú)線方式向公眾提供，使公眾可以在其選定的時(shí)間和地點(diǎn)獲得作品的權(quán)利；……

第二十六條　使用他人作品應(yīng)當(dāng)同著作權(quán)人訂立許可使用合同，本法規(guī)定可以不經(jīng)許可的除外。

許可使用合同包括下列主要內(nèi)容：（一）許可使用的權(quán)利種類；（二）許可使用的權(quán)利是專有使用權(quán)或者非專有使用權(quán)；（三）許可使用的地域范圍、期間；（四）付酬標(biāo)準(zhǔn)和辦法；（五）違約責(zé)任；（六）雙方認(rèn)為需要約定的其他內(nèi)容。

第二十七條　轉(zhuǎn)讓本法第十條第一款第五項(xiàng)至第十七項(xiàng)規(guī)定的權(quán)利，應(yīng)當(dāng)訂立書面合同。

權(quán)利轉(zhuǎn)讓合同包括下列主要內(nèi)容：（一）作品的名稱；（二）轉(zhuǎn)讓的權(quán)利種類、地域范圍；（三）轉(zhuǎn)讓價(jià)金；（四）交付轉(zhuǎn)讓價(jià)金的日期和方式；（五）違約責(zé)任；（六）雙方認(rèn)為需要約定的其他內(nèi)容。

十、消費(fèi)者注銷賬號(hào)后，超過(guò)國(guó)家要求的服務(wù)信息、交易信息的保存期限后，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)及時(shí)刪除相關(guān)信息，不得再利用消費(fèi)者的信息從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

例如，本協(xié)議終止后，本公司仍享有下列權(quán)利：（一）繼續(xù)保存您留存于交易平臺(tái)的本協(xié)議第五條所列的各類信息……

點(diǎn)評(píng)意見(jiàn)：

 （一）法律分析

根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，消費(fèi)者注銷賬戶的，超過(guò)法定期限后，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)刪除消費(fèi)者的信息。若想通過(guò)雙方約定保留消費(fèi)者的信息，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)單獨(dú)取得消費(fèi)者明示同意，并約定具體的使用情形、范圍、期限、用途等內(nèi)容，不能通過(guò)概括性條款長(zhǎng)期保存用戶信息，否則注銷形同虛設(shè)。

 （二）法律規(guī)定

《電子商務(wù)法》

第二十四條第二款電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者收到用戶信息查詢或者更正、刪除的申請(qǐng)的，應(yīng)當(dāng)在核實(shí)身份后及時(shí)提供查詢或者更正、刪除用戶信息。用戶注銷的，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)立即刪除該用戶的信息；依照法律、行政法規(guī)的規(guī)定或者雙方約定保存的，依照其規(guī)定。

《個(gè)人信息保護(hù)法》

第四十七條第一款　有下列情形之一的，個(gè)人信息處理者應(yīng)當(dāng)主動(dòng)刪除個(gè)人信息；個(gè)人信息處理者未刪除的，個(gè)人有權(quán)請(qǐng)求刪除：（一）處理目的已實(shí)現(xiàn)、無(wú)法實(shí)現(xiàn)或者為實(shí)現(xiàn)處理目的不再必要；（二）個(gè)人信息處理者停止提供產(chǎn)品或者服務(wù)，或者保存期限已屆滿；（三）個(gè)人撤回同意；（四）個(gè)人信息處理者違反法律、行政法規(guī)或者違反約定處理個(gè)人信息；（五）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。