日前

重慶市大足區(qū)居然之家賣場的

“藝龍木門”商鋪突然關門

負責人康某拒接電話

多名消費者無法在約定期限內(nèi)

得到定制的家居產(chǎn)品

......

重慶市大足區(qū)消委會決定

支持消費者通過集體訴訟方式

維護自身合法權益

▲9月8日，集體訴訟庭審現(xiàn)場。

01

取貨時發(fā)現(xiàn)店鋪人去樓空

消費者楊先生告訴《中國消費者報》記者，3月22日，他在大足區(qū)居然之家賣場（西南城店）選購木門，與“藝龍木門”商鋪簽訂《木質門及配套產(chǎn)品統(tǒng)一銷售合同》，定購了6套實木門、1套入戶門，總價26880元，約定35日內(nèi)交貨。楊先生通過微信向商鋪負責人康某支付預付款23880元，康某承諾將預付款轉支給居然之家。

5月4日，“藝龍木門”商鋪銷售人員告訴楊先生，商鋪招牌已被拆除，家居產(chǎn)品全都搬空了，老板康某既不接電話，也不回微信，之前訂購的7套門無法送貨。

有類似遭遇的還有消費者周女士，她于3月1日向康某支付2000元定金，訂購了一套樓梯扶欄。5月10日去取貨時，發(fā)現(xiàn)“藝龍木門”商鋪已人去樓空。

還有消費者龍先生，于2月20日，在支付5000元定金后訂購了隔間、樓梯、實木門、櫥柜、衣柜等全套家居產(chǎn)品。當“藝龍木門”商鋪卷款“跑路”時，他連家居產(chǎn)品的效果圖都沒看到。

02

部分消費者拿到“先行賠付”

多位消費者先后向大足區(qū)消委會投訴，大足區(qū)消委會十分重視，與居然之家賣場取得聯(lián)系，了解到商鋪由于資金鏈斷裂，被迫關門歇業(yè)。

經(jīng)大足區(qū)消委會統(tǒng)計，共有14名消費者登記支付了定金、預付款，卻未得到家居產(chǎn)品，其中8名消費者將定金或預付款支付給了居然之家，6名消費者支付給了康某個人賬戶，金額共計110936元。

大足區(qū)消委會了解到，康某于2021年9月1日在居然之家開設商鋪，代理銷售及安裝“藝龍”品牌木業(yè)產(chǎn)品，并向居然之家繳納了保證金。經(jīng)大足區(qū)消委會多次調(diào)解，居然之家同意對將定金或預付款支付給居然之家的8位消費者進行“先行賠付”。

截至6月15日，居然之家向這8位消費者支付“先行賠付”金達69800元。居然之家表示，另外6名消費者由于將定金或預付款支付給了康某個人，只能向康某個人主張權利，要求其退還相關款項。

03

消委會支持消費者集體訴訟

大足區(qū)消委會多次聯(lián)系康某，督促其繼續(xù)履行合同或將相關款項退還給消費者?？的骋愿鞣N理由推脫甚至拒接電話，導致調(diào)解工作無法進行，消費者被迫重新訂購商品，既造成了經(jīng)濟損失，也延誤了裝修進程。

大足區(qū)消委會表示支持這6名消費者通過集體訴訟方式將康某訴至法院。

8月17日，6名消費者向大足區(qū)人民法院遞交民事起訴書，9月8日，大足區(qū)人民法院開庭審理此案。由于疫情管控原因，被告康某無法前往大足區(qū)參加案件庭審，大足區(qū)人民法院便通過“云上法庭”進行在線審理。

庭審中，大足區(qū)消委會秘書長楊才建以支持起訴人身份，發(fā)表支持消費者集體訴訟意見。6名消費者分別提出解除合同、雙倍返還定金，退還預付款的訴訟請求。被告康某承認收取了消費者的定金或預付款，但沒有按合同約定向消費者提供商品及安裝服務?？的侈q稱由于疫情等原因，商鋪資金鏈斷裂，已無法繼續(xù)經(jīng)營，希望6名消費者放棄雙倍返還定金訴求，其爭取近期全額退還消費者已經(jīng)支付的款項。

9月13日，大足區(qū)消委會秘書長楊才建接受《中國消費者報》記者采訪時表示，康某在未告知消費者的情況下，擅自拆除商鋪，未能按合同約定向消費者提供家居商品及安裝服務，造成消費者經(jīng)濟損失，侵害消費者合法權益，應當承擔相應的民事責任。

《中國消費者報》將繼續(xù)關注事態(tài)進展。

記者/劉文新