中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2022年12月2日，廣東省佛山市南海區(qū)消費(fèi)糾紛一體化處理中心西樵分中心通過多元化解機(jī)制成功化解一家具消費(fèi)糾紛。

2021年10月4日，消費(fèi)者馮先生在佛山市某某家具有限公司的天貓平臺(tái)網(wǎng)店上購買價(jià)值7721元的大理石茶幾，直至10月底仍未收到貨物，聯(lián)系商家亦不給予退款。

同年12月28日，南海區(qū)消費(fèi)糾紛一體化處理中心西樵分中心首次接到消費(fèi)者馮先生與某某家具有限公司關(guān)于購買家具的消費(fèi)爭議投訴。接訴后，工作人員聯(lián)系某某家具有限公司反饋投訴情況并前后進(jìn)行了4次調(diào)解。但馮先生來電告知工作人員，截至今年11月21日，該公司仍拖欠2000元未退還生。因此西樵分中心決定啟動(dòng)多元化解機(jī)制。

2022年12月2日，南海區(qū)消費(fèi)糾紛一體化處理中心西樵分中心聯(lián)合西樵人民法庭對(duì)該案啟動(dòng)訴前調(diào)解。因應(yīng)當(dāng)前嚴(yán)峻的疫情形勢(shì)，工作人員通過電話告知、建立微信“建群”的方式把西樵鎮(zhèn)消費(fèi)糾紛一體化處理中心調(diào)解員、西樵法庭調(diào)解員以及當(dāng)事人雙方聚在一起進(jìn)行調(diào)解，對(duì)該公司負(fù)責(zé)人開展線上耐心的普法宣講以及可能面臨的民事訴訟后果。經(jīng)過線上約30分鐘的調(diào)解，最終雙方握手言和，商家直接把剩余的2000元退還給馮先生。至此，該糾紛得到完滿解決。

為切實(shí)加強(qiáng)消費(fèi)糾紛行政調(diào)解和司法調(diào)解銜接，推進(jìn)消費(fèi)領(lǐng)域糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)，提升訴調(diào)對(duì)接信息溝通聯(lián)動(dòng)機(jī)制廣度，南海區(qū)市場監(jiān)管部門不斷加快訴調(diào)對(duì)接工作在全區(qū)各鎮(zhèn)街的布局，將各鎮(zhèn)（街道）市監(jiān)所、法庭納入訴調(diào)對(duì)接工作中來。目前，桂城、九江、西樵、丹灶等鎮(zhèn)（街道）已經(jīng)先后成立消費(fèi)糾紛一體化處理分中心，南海區(qū)“一個(gè)中心+n個(gè)維權(quán)站”共同處置消費(fèi)糾紛的大格局正逐漸形成。

2022年以來，南海區(qū)消費(fèi)糾紛一體化處理中心成功調(diào)解消費(fèi)糾紛35宗，均為久調(diào)難決、金額較高、社會(huì)關(guān)注度高的糾紛類型，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失逾200萬元。（來源：南海市場監(jiān)管）