根據(jù)河南省消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2022年度共受理消費(fèi)者投訴29540件，解決27261件，投訴解決率92.29%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3491.3萬(wàn)元。其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V273件，加倍賠償金額17.14萬(wàn)元，接待來(lái)訪和咨詢(xún)4948人次。

一、投訴分類(lèi)基本情況

（一）投訴性質(zhì)分析

根據(jù)投訴性質(zhì)（如圖1所示），質(zhì)量問(wèn)題7903件占26.75%，售后服務(wù)問(wèn)題7469件占25.28%，合同問(wèn)題1884件占6.38%，虛假宣傳問(wèn)題1319件占4.47%，價(jià)格問(wèn)題1237件占4.19%，安全問(wèn)題738件占2.5%，假冒問(wèn)題341件占1.15%，計(jì)量問(wèn)題299件占1.01%，人格尊嚴(yán)問(wèn)題49件占0.17%，其他問(wèn)題8301件占28.1%。產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)和合同問(wèn)題是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量近六成。

圖1 投訴性質(zhì)比例圖（%）

與2021年度相比（如表1所示），涉及售后服務(wù)問(wèn)題投訴比重上升較大，虛假宣傳和安全問(wèn)題的投訴比重也有小幅上升，其余性質(zhì)的投訴比重均有所下降，其中有關(guān)質(zhì)量與合同問(wèn)題的投訴比重下降較大。

表1 按投訴問(wèn)題性質(zhì)分類(lèi)情況表（單位：件）

（二）商品和服務(wù)類(lèi)別分析

根據(jù)2022年度商品大類(lèi)投訴數(shù)據(jù)（如圖2、表2所示），食品類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)、家用電子電器類(lèi)、日用商品類(lèi)和交通工具類(lèi)投訴量居前列。與消費(fèi)者生活密切相關(guān)的食（食品類(lèi)）的投訴比重有所上升，衣（服裝鞋帽類(lèi)）、?。ǚ课萁ú念?lèi)）、行（交通工具類(lèi)）投訴比重有所下降。

圖2 商品大類(lèi)投訴量圖（單位：件）

表2 商品大類(lèi)投訴量變化表（單位：件）

根據(jù)2022年度服務(wù)大類(lèi)投訴數(shù)據(jù)（如圖3、表3所示），生活社會(huì)服務(wù)類(lèi)、文化娛樂(lè)體育服務(wù)、電信服務(wù)、銷(xiāo)售服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)居于投訴量前五位。與2021年度相比，文化娛樂(lè)體育服務(wù)、電信服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)的投訴比重有所上升，其余性質(zhì)的投訴均有所下降，其中金融服務(wù)類(lèi)持平。

圖3 服務(wù)大類(lèi)投訴量圖（單位：件）

表3 服務(wù)大類(lèi)投訴量變化表（單位：件）

（三）投訴前十名的商品和服務(wù)明細(xì)

在具體商品投訴中，投訴量居前十位大類(lèi)的分別為（如圖4所示）：食品、服裝、鞋、汽車(chē)及零部件、通訊類(lèi)產(chǎn)品、首飾、家具、摩托車(chē)助力車(chē)及零部件、裝修建材、自行車(chē)及零部件類(lèi)產(chǎn)品。

圖4 商品大類(lèi)投訴前十位

在具體服務(wù)投訴中，投訴量居前十位的分別為（如圖5所示）：移動(dòng)電話(huà)服務(wù)、餐飲服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)、健身服務(wù)、攝影及照片沖洗服務(wù)、住宿服務(wù)、保養(yǎng)修理服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、放映演出服務(wù)、洗滌染色服務(wù)。

圖5 服務(wù)大類(lèi)投訴前十位

二、投訴熱點(diǎn)難點(diǎn)分析

（一）電信服務(wù)收費(fèi)存亂象，

服務(wù)質(zhì)量需提升

電信服務(wù)在給人們帶來(lái)極大便利的同時(shí)，經(jīng)常被消費(fèi)者詬病。收費(fèi)不透明、通訊質(zhì)量差、虛假?gòu)V告、電信騷擾等各種侵權(quán)行為居高不下，電信行業(yè)侵權(quán)行為隨著科技進(jìn)步變得越來(lái)越復(fù)雜，侵害消費(fèi)者權(quán)益行為時(shí)有發(fā)生，電信消費(fèi)者投訴層出不窮。主要涉及以下問(wèn)題：一、運(yùn)營(yíng)商客服的營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)過(guò)多，且涉嫌誘導(dǎo)消費(fèi)；二、套餐更換升級(jí)容易但降檔難，存在人為設(shè)置障礙等現(xiàn)象；三、“新老用戶(hù)不同權(quán)”現(xiàn)象突出；四、“免流”套餐名不副實(shí)，存在虛假宣傳嫌疑；五、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)人為設(shè)障，嚴(yán)重影響消費(fèi)者體驗(yàn)。除了上述問(wèn)題，多數(shù)消費(fèi)者還反映運(yùn)營(yíng)商電信服務(wù)中存在寬帶未達(dá)到承諾網(wǎng)速、擅自開(kāi)通增值服務(wù)、資費(fèi)信息不透明、異地辦理業(yè)務(wù)不便等問(wèn)題。

消協(xié)建議

電信服務(wù)具有公益性與營(yíng)利性的雙重屬性。電信行業(yè)的公益性本質(zhì)決定了其承擔(dān)著保障與改善民生、提高消費(fèi)者社會(huì)福利的責(zé)任。因此，電信服務(wù)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任感，嚴(yán)格落實(shí)《河南省電信條例》《電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理暫行辦法》等相關(guān)法規(guī)制度。服務(wù)過(guò)程中應(yīng)履行好告知義務(wù)，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，在為用戶(hù)開(kāi)通包月付費(fèi)或需要用戶(hù)支付功能費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)征得用戶(hù)的同意。同時(shí)，應(yīng)積極加強(qiáng)消費(fèi)者信息保護(hù)，不得濫用、泄露或非法買(mǎi)賣(mài)消費(fèi)者隱私信息。

（二）線(xiàn)上購(gòu)物魚(yú)龍混雜，

短視頻平臺(tái)成為重災(zāi)區(qū)

在如今的流量時(shí)代，短視頻平臺(tái)集聚了大量人氣，在抖音、快手等手機(jī)App刷視頻成為許多消費(fèi)者新的購(gòu)物方式。在平臺(tái)的各種帶貨直播間內(nèi)，低廉的商品價(jià)格、主播極具誘惑的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)，讓消費(fèi)者怦然心動(dòng)，沖動(dòng)下單。但是，一些直播帶貨的商品看似物美價(jià)廉，背后卻可能潛藏制假售假的貓膩。在帶貨過(guò)程中，主播以“大牌尾單”“工廠原單”等名義，利用部分消費(fèi)者貪圖便宜的心理，銷(xiāo)售價(jià)格比正品便宜很多的假貨。因此，假冒偽劣、貨不對(duì)版、優(yōu)惠差異等成為消費(fèi)投訴的主要原因。

消協(xié)建議

借助直播平臺(tái)售假現(xiàn)象增多，既影響了正常的經(jīng)營(yíng)秩序，又侵害了相關(guān)品牌企業(yè)的切身利益，同時(shí)侵犯了消費(fèi)者權(quán)益。各大短視頻平臺(tái)要做到嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)管責(zé)任，對(duì)入駐的電商經(jīng)營(yíng)者盡到主體資格審核義務(wù)，引導(dǎo)入駐商家恪守誠(chéng)實(shí)信用原則，確保守法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者權(quán)益。消費(fèi)者要不斷提升自我保護(hù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，一定要留意查看帶貨主播的有關(guān)資質(zhì)、商品的相關(guān)標(biāo)識(shí)、合格證等，選擇真正適合自己的商品。最好在信譽(yù)度高、消費(fèi)者認(rèn)可的直播帶貨店鋪購(gòu)物，不要單純因?yàn)橹鞑ゴ罅I(yíng)造的直播間氛圍而沖動(dòng)下單。

（三）家裝建材陷阱多，

裝修合同要簽得明白

隨著居民收入持續(xù)增長(zhǎng)，消費(fèi)者更加注重提高生活質(zhì)量，在家庭設(shè)計(jì)創(chuàng)意、智能化、現(xiàn)代化等方面提出了新的要求，家庭裝修裝飾成為新的消費(fèi)熱點(diǎn)，然而當(dāng)前裝修建材市場(chǎng)繁榮的同時(shí)也暴露出不少問(wèn)題。投訴問(wèn)題主要有：一是裝修合同存隱患。部分裝修公司未使用規(guī)范合同文本，而消費(fèi)者在簽約時(shí)忽視對(duì)合同條款的審核，裝修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、建材規(guī)格、質(zhì)量、價(jià)格、付款方式、施工期限等約定不詳。二是建材質(zhì)量不合格。多數(shù)消費(fèi)者對(duì)建材不太了解，無(wú)論自購(gòu)或委托施工方采購(gòu)，都容易遇到以次充好、假冒偽劣的情況，質(zhì)量無(wú)保障。三是裝修質(zhì)量難保證。部分裝修公司缺乏設(shè)計(jì)水平、施工能力、管理欠規(guī)范，甚至個(gè)別裝修公司無(wú)資質(zhì)，野蠻施工，有的裝修公司層層轉(zhuǎn)包，裝修人員無(wú)證上崗，粗制濫造，裝修完畢后短期內(nèi)就出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。四是保修義務(wù)難履行。有些家裝公司對(duì)保修責(zé)任左右推諉，保修期內(nèi)不保修，或保修服務(wù)不完善、不履行質(zhì)量承諾，甚至無(wú)法聯(lián)系原裝修公司。五是室內(nèi)空氣難達(dá)標(biāo)。裝修后，室內(nèi)有害物質(zhì)濃度超標(biāo)，而裝修公司和家具等廠家各執(zhí)一詞，檢測(cè)難，責(zé)任劃分難，部分經(jīng)營(yíng)者拒絕為消費(fèi)者解決問(wèn)題。

消協(xié)建議

消費(fèi)者在進(jìn)行家庭裝修時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：一、明確自身裝修需求，制定合理裝修計(jì)劃。家庭裝修的目的是為了更便利的生活和更好的居住品質(zhì)。消費(fèi)者在裝修前應(yīng)做好功課，以自身的需求和預(yù)算為基準(zhǔn)，提前了解裝修流程，制定裝修計(jì)劃；二、選擇正規(guī)的裝修公司，詳細(xì)了解裝修企業(yè)的基本情況和行業(yè)口碑，查看裝修企業(yè)的專(zhuān)業(yè)實(shí)力、施工質(zhì)量和售后服務(wù)，盡量選擇信譽(yù)好、有資質(zhì)、有實(shí)力的裝修企業(yè)；三、簽訂裝修合同時(shí)，要明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、建材規(guī)格、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、違約事項(xiàng)及賠償方式等內(nèi)容。逐一核對(duì)條款內(nèi)容，并將附加條款一并寫(xiě)進(jìn)合同，有爭(zhēng)議部分及時(shí)提出，涉及自身利益的問(wèn)題要以書(shū)面條款寫(xiě)入合同中，切勿隨意聽(tīng)信銷(xiāo)售人員和設(shè)計(jì)師的口頭承諾，避免維權(quán)時(shí)陷入被動(dòng)。

（四）老年人消費(fèi)陷阱多，

治療儀和保健品為主要“坑老產(chǎn)品”

隨著我國(guó)人口老齡化進(jìn)程加快，空巢或獨(dú)居老人增多，一些不法商家利用老年人信息不對(duì)稱(chēng)、認(rèn)知能力弱、身體機(jī)能下降等特點(diǎn)，通過(guò)虛假宣傳、設(shè)置消費(fèi)陷阱等手段騙取錢(qián)財(cái)。很多老年人發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙后，因缺少購(gòu)買(mǎi)信息和未留存相關(guān)證據(jù)，導(dǎo)致維權(quán)困難重重。老年消費(fèi)投訴問(wèn)題主要有：一是虛假宣傳問(wèn)題突出，口頭承諾難留證據(jù)。二是供貨渠道不正規(guī)，藥品質(zhì)量無(wú)保障。經(jīng)營(yíng)者通過(guò)非法渠道購(gòu)進(jìn)中藥中成藥，或者不具備資質(zhì)，無(wú)證生產(chǎn)、銷(xiāo)售藥品。有的中藥材中甚至存在染色、增重、摻偽、摻雜等問(wèn)題，藥品質(zhì)量無(wú)法得到保障。三是針對(duì)老年人群體進(jìn)行特殊銷(xiāo)售。利用老年人治病或保健心切，渴望得到專(zhuān)家、醫(yī)生指導(dǎo)的心理，采取低價(jià)旅游、免費(fèi)體檢，免費(fèi)咨詢(xún)，養(yǎng)生講座等方式以虛高的價(jià)格向其推銷(xiāo)產(chǎn)品，特別是所謂的中藥、中成藥和保健食品。四是沒(méi)有固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，售后服務(wù)形同虛設(shè)。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)藥品通常以郵寄方式送達(dá)，貨到付款，沒(méi)有銷(xiāo)售憑證，沒(méi)有發(fā)貨地址和聯(lián)系電話(huà)，或者聯(lián)系電話(huà)撥打困難，投訴無(wú)望。

消協(xié)建議

近年來(lái)，老年消費(fèi)投訴量連年上升，涉及范圍越來(lái)越廣，以保健品為主的消費(fèi)投訴更是居高不下。造成這一現(xiàn)象的原因主要是我國(guó)作為一個(gè)“未富先老”的國(guó)家，老年人“養(yǎng)”“醫(yī)”矛盾突出、政策保障不足、社會(huì)幫助缺位，以及老年消費(fèi)者認(rèn)知和自我保護(hù)能力不足等。政府有關(guān)部門(mén)應(yīng)加大保健品等老年消費(fèi)重災(zāi)區(qū)監(jiān)督查處力度，持續(xù)打擊老年保健品會(huì)銷(xiāo)工作，規(guī)范行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展、提高老年消費(fèi)者自我保護(hù)能力等多方面著手，努力營(yíng)造安全放心的老年消費(fèi)環(huán)境。

（五）預(yù)付式消費(fèi)成維權(quán)重災(zāi)區(qū)，

經(jīng)營(yíng)者卷款跑路等違法行為有蔓延之勢(shì)

隨著居民生活水平的提高，娛樂(lè)健身、美容美發(fā)、餐飲住宿、教育培訓(xùn)、修理服務(wù)等服務(wù)行業(yè)，向廣大消費(fèi)者推送的健身卡、美容卡、足浴卡、洗車(chē)卡、蛋糕卡、積分卡、培訓(xùn)卡等消費(fèi)預(yù)付卡越來(lái)越多，眾多消費(fèi)者投訴反映“辦卡容易退卡難”。相關(guān)投訴存在的主要問(wèn)題有：一是虛假宣傳誤導(dǎo)。經(jīng)營(yíng)者以免費(fèi)體驗(yàn)、高額折扣優(yōu)惠、夸大宣傳服務(wù)質(zhì)量等為誘餌吸引消費(fèi)者辦理預(yù)付卡，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者不履行事先約定或承諾時(shí)，難以退卡。二是手續(xù)不規(guī)范。辦卡時(shí)，雙方并沒(méi)有簽訂書(shū)面合同或協(xié)議，經(jīng)營(yíng)者只為消費(fèi)者提供一張卡片，一旦發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議，消費(fèi)者的權(quán)利難以保障。三是霸王條款限制權(quán)利。部分經(jīng)營(yíng)者利用協(xié)議設(shè)置消費(fèi)陷阱，限制消費(fèi)者權(quán)利。四是擅自終止服務(wù)。部分經(jīng)營(yíng)者因經(jīng)營(yíng)不善等原因，發(fā)生關(guān)門(mén)歇業(yè)、易主、變更經(jīng)營(yíng)地址等情形，不能繼續(xù)提供服務(wù)，也未采取其他善后措施，更有不法經(jīng)營(yíng)者卷款跑路。今年以來(lái)發(fā)現(xiàn)美容美發(fā)、街舞輔導(dǎo)、火鍋店、健身館多家店關(guān)門(mén)，店主手機(jī)關(guān)機(jī)，已無(wú)法聯(lián)系。

消協(xié)建議

預(yù)付卡消費(fèi)糾紛應(yīng)從源頭抓手，從完善法規(guī)、加強(qiáng)監(jiān)管、合同規(guī)制、資金存放、退款渠道等方面有效保障消費(fèi)者權(quán)益。2012年9月國(guó)家頒布實(shí)施的《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法》只就從事零售業(yè)、住宿和餐飲業(yè)、居民服務(wù)業(yè)的企業(yè)法人在中華人民共和國(guó)境內(nèi)開(kāi)展單用途商業(yè)預(yù)付卡業(yè)務(wù)適用該辦法，要求其向轄區(qū)商務(wù)部門(mén)備案，而對(duì)大量個(gè)體戶(hù)無(wú)相關(guān)管理措施，導(dǎo)致預(yù)付卡泛濫，甚至成為某些不良企業(yè)和商戶(hù)斂財(cái)?shù)氖侄?，無(wú)法維持經(jīng)營(yíng)則關(guān)門(mén)跑路，致使消費(fèi)者權(quán)益和產(chǎn)業(yè)發(fā)展蒙受損失。近年來(lái)，預(yù)付卡消費(fèi)陷阱一直被列為消費(fèi)者投訴難點(diǎn)問(wèn)題之一。創(chuàng)新監(jiān)管形式，商務(wù)主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)會(huì)同有關(guān)部門(mén)建立統(tǒng)一的單用途商業(yè)預(yù)付卡協(xié)同監(jiān)管平臺(tái)，歸集經(jīng)營(yíng)者發(fā)放、兌付預(yù)付卡的相關(guān)信息，加強(qiáng)對(duì)預(yù)付卡經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的監(jiān)督管理和風(fēng)險(xiǎn)控制。

（六）校外教育培訓(xùn)退費(fèi)難

雖然受“雙減”政策影響，學(xué)科類(lèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或停業(yè)或轉(zhuǎn)型，但非學(xué)科類(lèi)以及出國(guó)留學(xué)、技能培訓(xùn)、公務(wù)員考試、職業(yè)資質(zhì)等特殊培訓(xùn)類(lèi)投訴仍然屬于投訴重點(diǎn)對(duì)象。消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題有：一是合同存在“霸王條款”。教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)多提供格式合同，在制定格式合同時(shí)，為了免除自身責(zé)任，存在諸多對(duì)消費(fèi)者不公平的“霸王條款”。二是售后問(wèn)題難解決。有些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特別是線(xiàn)上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不重視售后服務(wù)，在消費(fèi)者付費(fèi)后“失聯(lián)”；部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因經(jīng)營(yíng)不善關(guān)門(mén)跑路、拒絕或拖延退費(fèi)、設(shè)置苛刻退費(fèi)條件等。三是虛假宣傳、夸大培訓(xùn)效果。虛構(gòu)學(xué)員培訓(xùn)案例、師資力量和培訓(xùn)效果，編造消費(fèi)者評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)；夸大培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)力，實(shí)際教學(xué)質(zhì)量與體驗(yàn)課、試聽(tīng)課質(zhì)量相去甚遠(yuǎn)；部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為售賣(mài)課程，刻意隱瞞部分職業(yè)資格證考試報(bào)名條件限制，誘導(dǎo)消費(fèi)者繳費(fèi)，甚至消費(fèi)者提出質(zhì)疑后，承諾可以幫其偽造學(xué)歷或工作經(jīng)歷。四是退課退費(fèi)難。

消協(xié)建議

由于校外教育培訓(xùn)行業(yè)多為預(yù)付式消費(fèi)模式，一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因經(jīng)營(yíng)不善或資金鏈斷裂倒閉、跑路后，預(yù)付費(fèi)用難追討。建議消費(fèi)者在選擇教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)，要查看所報(bào)課程是否符合政策要求，選擇合規(guī)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，不輕信“名師助陣”“包報(bào)名、包拿證”等宣傳，不輕信口頭承諾，任何承諾都應(yīng)寫(xiě)進(jìn)合同；選擇培訓(xùn)課程時(shí)，樹(shù)立科學(xué)教育理念，尊重孩子的興趣愛(ài)好，關(guān)注孩子身心健康和綜合素質(zhì)提升，避免對(duì)校外培訓(xùn)產(chǎn)生依賴(lài)；在簽訂培訓(xùn)合同前，要仔細(xì)查看合同條款，特別是涉及權(quán)利義務(wù)及違約責(zé)任的條款，不要一次性繳納高額費(fèi)用，謹(jǐn)防培訓(xùn)貸陷阱和停業(yè)跑路風(fēng)險(xiǎn)；參與職業(yè)資格類(lèi)培訓(xùn)時(shí)，要事先了解報(bào)考條件，防止培訓(xùn)機(jī)構(gòu)弄虛作假。

（七）醫(yī)美領(lǐng)域消費(fèi)投訴糾紛不斷

隨著生活水平日益提高，人們對(duì)美的追求愈加強(qiáng)烈，然而市場(chǎng)上美容機(jī)構(gòu)魚(yú)龍混雜，致使美容消費(fèi)糾紛頻發(fā)。該領(lǐng)域營(yíng)銷(xiāo)亂象多、投訴多、機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范亟待加強(qiáng)等一系列問(wèn)題值得關(guān)注。一是過(guò)度夸大美容功效。部分商家通過(guò)發(fā)布虛假?gòu)V告、整容案例，以及虛構(gòu)服務(wù)體驗(yàn)評(píng)價(jià)等方式，夸大美容產(chǎn)品或服務(wù)的效果，誤導(dǎo)和欺騙消費(fèi)者。二是不事先明碼標(biāo)價(jià)，或以各種名目多收費(fèi)、亂收費(fèi)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)未按照人民政府或者物價(jià)部門(mén)的有關(guān)規(guī)定收取醫(yī)療費(fèi)用，詳列細(xì)項(xiàng)，并出具收費(fèi)票據(jù)，侵害消費(fèi)者知情權(quán)。三是醫(yī)療美容安全堪憂(yōu)。部分美容機(jī)構(gòu)未經(jīng)批準(zhǔn)擅自擴(kuò)大診療范圍，一些從業(yè)人員無(wú)相關(guān)資質(zhì)違規(guī)經(jīng)營(yíng)，甚至手術(shù)之前都未要求消費(fèi)者進(jìn)行體檢，最終造成消費(fèi)者傷害。四是使用來(lái)源不明、質(zhì)量不合格的三無(wú)產(chǎn)品，假針劑、假設(shè)備隨處可見(jiàn)，有些產(chǎn)品未標(biāo)注產(chǎn)品名稱(chēng)、生產(chǎn)日期、批號(hào)等內(nèi)容。

消協(xié)建議

針對(duì)以上問(wèn)題，為減少醫(yī)美事件對(duì)消費(fèi)者身心健康和經(jīng)濟(jì)利益的損害，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，建議要選擇具有正規(guī)資質(zhì)的醫(yī)美機(jī)構(gòu)接受服務(wù)，并通過(guò)國(guó)家衛(wèi)健委官網(wǎng)查詢(xún)醫(yī)生資質(zhì)。一旦發(fā)生醫(yī)療糾紛，應(yīng)該及時(shí)保存好相關(guān)證據(jù)，必要的時(shí)候甚至可以申請(qǐng)醫(yī)療鑒定。爭(zhēng)議發(fā)生后及時(shí)與醫(yī)美經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決，如果協(xié)商不成，可以請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者其他專(zhuān)業(yè)調(diào)解組織調(diào)解，或者向有關(guān)行政部門(mén)投訴，還可以通過(guò)申請(qǐng)仲裁或到法院提起訴訟的方式，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。