燃油寶“給你沒商量”

經(jīng)調(diào)解“沒開封全退”

【案情簡介】

2022年1月29日，消費(fèi)者桂女士在市區(qū)某加油站加油時，工作人員強(qiáng)力推銷燃油寶，桂女士同意加一瓶，但加完一瓶后工作人員未經(jīng)桂女士同意又給車子加了第二瓶，還強(qiáng)制要求桂女士買一個系列產(chǎn)品，下次加油再加。桂女士認(rèn)為該加油站存在強(qiáng)制消費(fèi)的行為，要求退回購買燃油寶的費(fèi)用。

【處理過程及結(jié)果】

江西省鷹潭市月湖區(qū)市場監(jiān)管局梅園分局（以下簡稱“梅園分局”）接到12315投訴單后，立即與市區(qū)某加油站負(fù)責(zé)人聯(lián)系，了解情況，并約談該加油站負(fù)責(zé)人。該投訴中雙方爭議的焦點是：1.投訴方認(rèn)為是加油站存在強(qiáng)買強(qiáng)賣行為；2.被投訴方認(rèn)為購買商品的過程經(jīng)過了投訴人的同意。后經(jīng)分局工作人員調(diào)解，雙方達(dá)成一致，被投訴人市區(qū)某加油站同意退還投訴人沒有開封的燃油寶，金額共計人民幣1200元。

【案例評析】

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條：“消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。”規(guī)定，本案中市區(qū)某加油站在未經(jīng)投訴人同意的情況下向投訴人銷售商品，經(jīng)調(diào)解，市區(qū)某加油站同意退還投訴人沒有開封的燃油寶，金額共計人民幣1200元。（來源：鷹潭市場監(jiān)管）