中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 隨著信息通信技術(shù)的發(fā)展、5G建設(shè)的推進(jìn)，通過(guò)線(xiàn)上營(yíng)業(yè)廳、電話(huà)等渠道開(kāi)通通訊業(yè)務(wù)的用戶(hù)日益增多，涉及通訊企業(yè)的消費(fèi)糾紛也隨之增加。近期，廣西柳州市消委會(huì)接到一起通訊資費(fèi)糾紛的咨詢(xún)，由廣西鵬程律師事務(wù)所俞美新律師就該咨詢(xún)件進(jìn)行答疑。

韋先生咨詢(xún)

其85歲父親2022年11月接到某通訊公司推出一個(gè)月免費(fèi)試用96元送話(huà)費(fèi)、無(wú)限送流量服務(wù)套餐，在銷(xiāo)售員的極力宣傳和老人耳背尚未聽(tīng)清楚套餐內(nèi)容的情況下，老人稀里糊涂按銷(xiāo)售員提示點(diǎn)擊試用確認(rèn)鍵。今年2月初老人連續(xù)收到96元套餐話(huà)費(fèi)催繳單，才恍然大悟踩“坑”中招，自己上當(dāng)了。韋先生認(rèn)為通訊公司的做法不合理，想了解如何維護(hù)其父親的合法權(quán)益。

律師分析

根據(jù)韋先生的敘述可知，韋先生的老父親當(dāng)時(shí)是接聽(tīng)了電話(huà)，在銷(xiāo)售員介紹完產(chǎn)品后，點(diǎn)擊了試用確認(rèn)鍵。網(wǎng)絡(luò)上，這種給顧客短時(shí)間免費(fèi)試用，試用期過(guò)后即默認(rèn)收費(fèi)的推銷(xiāo)方式也很多。國(guó)家并沒(méi)有明令禁止這種推銷(xiāo)方式，因此該通訊公司的這種做法既不違法也沒(méi)違規(guī)。如該通訊公司能夠提供雙方通話(huà)錄音，并證實(shí)韋先生的父親確實(shí)是在神志清醒的狀態(tài)下，自主選擇了接受推銷(xiāo)服務(wù)，點(diǎn)選了開(kāi)通業(yè)務(wù)的按鍵等有效證據(jù)的情況下，那么該次推銷(xiāo)業(yè)務(wù)符合法律規(guī)定。建議韋先生翻看一下韋老先生的手機(jī)，查看免費(fèi)服務(wù)到期前通訊公司是否有短信提醒。

根據(jù)《工業(yè)和信息化部關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范通訊服務(wù)有關(guān)事項(xiàng)的通知》第一大點(diǎn)的第五點(diǎn)，要求各單位做到“服務(wù)信息及時(shí)提醒”的服務(wù)，即免費(fèi)服務(wù)到期前及時(shí)提醒消費(fèi)者。但該《通知》只是一個(gè)行業(yè)內(nèi)部的服務(wù)規(guī)范，是對(duì)所轄相關(guān)單位的工作要求，并非法律法規(guī)，因此，不適合作為訴訟依據(jù)。另外，該《通知》是以函告的方式下發(fā)給各單位，《通知》中并未說(shuō)明如果這些單位不按照通知內(nèi)容執(zhí)行會(huì)受到何種處罰。建議韋先生向該通訊公司以及他的上級(jí)部門(mén)進(jìn)行投訴。

我國(guó)《民法典》第二十二條規(guī)定：“不能完全辨認(rèn)自己行為的成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)；但是，可以獨(dú)立實(shí)施純獲利益的民事法律行為或者與其智力、精神相適應(yīng)的民事法律行為?！北景钢校缬凶C據(jù)證明85歲的韋老系處于無(wú)民事行為能力或者限制民事行為能力的狀況，韋先生可以持相關(guān)證明材料，去通訊公司說(shuō)明情況，進(jìn)行協(xié)商，要求撤回催繳。

消委會(huì)提示

消費(fèi)者應(yīng)叮囑家中的老人小孩，不要隨意接聽(tīng)陌生電話(huà)，不要隨意點(diǎn)擊手機(jī)、電腦的確認(rèn)鍵，特別是處于無(wú)民事行為能力或者限制民事行為能力的狀況的老人。如確有需要，最好讓家里的年輕人幫助操作，以免造成不必要的損失。同時(shí)也建議通訊企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)通訊用戶(hù)的服務(wù)消費(fèi)提醒，方便用戶(hù)及時(shí)了解自身的通信消費(fèi)狀況，切實(shí)保障通訊用戶(hù)的知情權(quán)。

（通訊員 易翰園）