中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（熊曉明）近日，四川省南充市順慶區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局查處一起無(wú)視消費(fèi)者合理訴求，拒不履行義務(wù)故意拖延、拒絕退還服務(wù)費(fèi)用，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的案件。

經(jīng)查，消費(fèi)者張某通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)購(gòu)了某攝影中心套餐拍攝服務(wù)，繳納費(fèi)用后在挑選拍攝衣物時(shí)發(fā)現(xiàn)無(wú)自己需要的衣服，遂要求商家退款。商家告知只能延期拍攝，無(wú)法退款。處理投訴事件中，執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)責(zé)令商家按法律規(guī)定退還消費(fèi)者未消費(fèi)的拍攝服務(wù)費(fèi)，并多次采取電話告知、現(xiàn)場(chǎng)告知、警告督促方式，勒令商家認(rèn)真對(duì)待消費(fèi)者合理訴求，積極處理消費(fèi)投訴，但商家多次采取推、拖消極對(duì)待，既不提供拍攝服務(wù)，也拒不退款。

綜合上述情況，執(zhí)法人員認(rèn)為商家行為涉嫌違反了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第八條第一款第二項(xiàng)和第十條第二款的規(guī)定，屬故意拖延或者無(wú)理拒絕退還服務(wù)費(fèi)用侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，因此對(duì)該商家予以立案調(diào)查處理。

依據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十四條第一款的規(guī)定，結(jié)合調(diào)解后商家對(duì)其違法行為仍拒不整改的情況，執(zhí)法人員對(duì)當(dāng)事人作出警告，沒(méi)收違法所得并處罰款的行政處罰。