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      廣東消委會上線投訴公示和預(yù)警兩大系統(tǒng)

      2023-03-28 16:21:26 中國質(zhì)量報

      廣東消委會上線投訴公示和預(yù)警兩大系統(tǒng)

      集中“曬”投訴 讓消費更透明

      □ 本報記者 王 越

      3月15日,廣東省消費者委員會(以下簡稱廣東省消委會)正式上線全省消委會投訴信息公示系統(tǒng)及消費投訴預(yù)警系統(tǒng)。此舉旨在圍繞落實“提振消費信心”消費年主題和加強消費者權(quán)益保護,進一步促進市場規(guī)范經(jīng)營,提高消費透明度,優(yōu)化和改善消費環(huán)境。

      消委會組織進行消費投訴信息公示,是履行法定職責(zé),加強對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督,保障消費者知情權(quán)和選擇權(quán)的重要措施。近年來,廣東省消委會對消費投訴信息公示工作及應(yīng)用公示提升維權(quán)效能等方面進行研究論證,并經(jīng)過一年多的研發(fā)建設(shè),完成了全省消委會投訴信息公示及消費投訴預(yù)警兩大系統(tǒng)。

      本次上線的消費投訴信息公示系統(tǒng)依托廣東消費投訴咨詢信息化綜合平臺(粵港澳大灣區(qū)消費投訴轉(zhuǎn)辦平臺)建設(shè),消費者可以在廣東省消費維權(quán)網(wǎng)(https:/www.gdcc315.cn/)及廣東省消委會官方微信公眾號“廣東消委會”進行查詢。根據(jù)相關(guān)規(guī)定,平臺將公示重大、典型的消費投訴案例,具體包括:具有代表性、普遍性、群體性或苗頭性的案例;經(jīng)營者采用欺詐、脅迫、逃逸等手段損害消費者合法權(quán)益的案例;無正當理由拒絕或者拒不配合消費者協(xié)會調(diào)查、調(diào)解的案例;故意拖延或無正當理由拒不履行消費者協(xié)會主持下已達成的調(diào)解協(xié)議的案例;同一經(jīng)營者因不當經(jīng)營行為在一定時期內(nèi)有多起投訴或投訴量出現(xiàn)大幅波動,且在消費者協(xié)會主持下未能調(diào)解成功的案例。公示信息包括被投訴案例的有關(guān)情況,但不涉及消費者具體個人信息等。為保證公示信息的真實性、準確性和嚴肅性,公示案件必須已經(jīng)結(jié)案,并經(jīng)過嚴格審核。

      近年來,廣東全省消委會年均處理消費投訴案件接近40萬件,消費投訴信息預(yù)警系統(tǒng)將在綜合運用全省投訴信息資源的基礎(chǔ)上,以大數(shù)據(jù)分析為手段,精確定位消費投訴熱點難點,從海量碎片化信息中,根據(jù)投訴案件類型、行業(yè)、地區(qū)等預(yù)設(shè)方式,進行統(tǒng)計分析,顯示投訴變化趨勢,自動找出消費者高頻投訴內(nèi)容,并進行主動推送,實現(xiàn)對重點領(lǐng)域、重點行業(yè)、重點商品等信息的投訴前預(yù)測,為消費領(lǐng)域風(fēng)險管理和科學(xué)決策提供智慧化支撐。

      廣東省消委會希望通過更有針對性的信息公示,將侵害消費者的問題暴露在陽光下,提升消費透明度,降低消費者試錯成本,進一步提振消費者信心。除此以外,公示平臺還設(shè)有“消費投訴分析”“消費投訴典型案例”等欄目,全面向社會披露廣東省不同時段、地區(qū)、行業(yè)的投訴綜合情況,以及維權(quán)熱點難點問題剖析,把分散的投訴信息集中“曬”出來,有效解決消費領(lǐng)域信息不對稱的問題,助力打造更加陽光透明、安全放心的廣東消費環(huán)境。

      《中國質(zhì)量報》

      (責(zé)任編輯:水川)
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