中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 “辦理會(huì)員立享折扣”“充值越多優(yōu)惠越多”……辦理預(yù)付式消費(fèi)的會(huì)員卡是很多商家常用的促銷手段，但也存在諸多風(fēng)險(xiǎn)，部分市民在充值后遇到商家遷址、關(guān)店或轉(zhuǎn)讓等情況。日前，山東省煙臺(tái)市蓬萊區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布了相關(guān)消費(fèi)警示。

缺乏有力證據(jù)

陷入維權(quán)難境地

在預(yù)付式消費(fèi)模式中，大幅折扣和免費(fèi)體驗(yàn)是誘騙消費(fèi)的兩大殺手锏。部分商家利用口頭夸大或虛假宣傳給消費(fèi)者制造一種“過(guò)了這村沒(méi)這店”的假象，誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買預(yù)付卡。像是有的美容、美發(fā)、健身房、娛樂(lè)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等各行業(yè)，會(huì)通過(guò)“免費(fèi)體驗(yàn)”的招數(shù)來(lái)吸引消費(fèi)者，然后向消費(fèi)者游說(shuō)，高價(jià)推銷產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目，表面上是“免費(fèi)體驗(yàn)”，實(shí)則暗藏玄機(jī)。

“我之前在朋友圈看到，9塊9體驗(yàn)補(bǔ)水美白面膜一次，就購(gòu)買了這次體驗(yàn)。結(jié)果，在整個(gè)做面膜的過(guò)程中，商家就會(huì)一直找各種理由向我推銷其它高價(jià)服務(wù)。我只是想單純體驗(yàn)一次看看效果，適合我的話我才能考慮辦會(huì)員充值卡，但商家這種誘導(dǎo)模式是我不能接受的，見我不上‘道’商家的態(tài)度也從熱情變得冷漠，我也很慶幸沒(méi)有踩‘坑’?！蓖跖勘硎荆€有一次她就上了“套路”，被忽悠著辦了一張為期兩年的健身卡，第一年她沒(méi)怎么去過(guò)，等第二年想起再去的時(shí)候，已經(jīng)物是人非了，之前的健身房被轉(zhuǎn)讓出去“改頭換面”。這一年多以來(lái)，她也并未收到過(guò)任何通知持卡人該店轉(zhuǎn)讓或退費(fèi)等相關(guān)信息，也聯(lián)絡(luò)不到原來(lái)的商家，雙方的權(quán)利義務(wù)是采取口頭形式約定，商家也沒(méi)有提供書面合同，只有一張預(yù)付式會(huì)員卡和微信轉(zhuǎn)賬記錄，但因缺乏有力證據(jù)而處于維權(quán)難的境地，此事最終也就不了了之。

部分消費(fèi)者也像王女士一樣，雖然保存了轉(zhuǎn)賬記錄，但由于商家未提供交易明細(xì)、未簽訂任何合同、錢款滯留工作人員賬戶未轉(zhuǎn)入商家賬戶等原因，消費(fèi)者實(shí)際并不清楚剩余款項(xiàng)、消費(fèi)記錄等信息。一旦發(fā)生爭(zhēng)議，消費(fèi)者就陷入舉證難、維權(quán)難的困境。消費(fèi)者付款時(shí)注意不要將錢款轉(zhuǎn)入工作人員或他人的個(gè)人賬戶；盡可能索要并簽訂合同，仔細(xì)閱讀合同條款后再簽字，并留存發(fā)票收據(jù)等書面憑證；要注意定期核對(duì)消費(fèi)記錄、剩余服務(wù)次數(shù)、賬戶余額等信息，在有效期內(nèi)及時(shí)消費(fèi)，每次消費(fèi)后都要向商家索要消費(fèi)明細(xì)，并做好消費(fèi)記錄，對(duì)交易情況做到心中有數(shù)。

線上預(yù)付套路多

控制金額留證據(jù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，一些線上預(yù)付式消費(fèi)也暗藏套路。李女士在某線上商城推出甜品提貨券時(shí)，她覺(jué)得價(jià)格非常實(shí)惠，就買了幾張囤著。隔了段時(shí)間，她便使用提貨券在線上預(yù)定了甜品，結(jié)果苦等1個(gè)多月仍不見發(fā)貨，每次詢問(wèn)客服，客服都回應(yīng)稱，由于訂單太多，請(qǐng)消費(fèi)者耐心等候。李女士想要退款，可客服回應(yīng)，提貨券已核銷，讓李女士耐心等待?！案恻c(diǎn)還未到手，也沒(méi)法取消預(yù)約，感覺(jué)被‘坑了’，沒(méi)想到在線上提貨居然這么不省心?！崩钆繜o(wú)奈地說(shuō)。

筆者在某消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)上檢索相關(guān)信息發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者投訴線上提貨券、福利卡等問(wèn)題。主要集中在卡券過(guò)期無(wú)法退款、提貨難、送貨遲以及售后服務(wù)沒(méi)有保障等方面。貨不對(duì)板也是投訴的重點(diǎn)，譬如熱銷的“螃蟹券”，標(biāo)注3.5兩的螃蟹到手只有2兩，產(chǎn)地對(duì)不上號(hào)、質(zhì)量打折扣。

還有，當(dāng)前不少電視App存在“套娃式收費(fèi)”、影視資源不互通等現(xiàn)象，一些招聘網(wǎng)站以交納服裝費(fèi)、體檢費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、押金、手續(xù)費(fèi)等名義收取應(yīng)聘者錢款，以此來(lái)達(dá)到引導(dǎo)消費(fèi)者預(yù)付的目的，得逞后要么迅速脫身，要么找借口不安排工作，待騙取的錢財(cái)累積多了便人去樓空。 

煙臺(tái)市蓬萊區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局提醒消費(fèi)者，在辦理類似會(huì)員充值卡之前，一定要查詢清楚該機(jī)構(gòu)有無(wú)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、社會(huì)信譽(yù)、存續(xù)能力等相關(guān)信息。消費(fèi)者要提高警惕，不要為了貪圖優(yōu)惠而大額充值，若確有需求，也要少充勤用，避免不必要的損失。消費(fèi)者應(yīng)盡可能選擇合規(guī)的、信譽(yù)好的商家，結(jié)合需求適度、理性消費(fèi)。與此同時(shí)，盡可能簽訂購(gòu)卡合同，仔細(xì)閱讀合同條款，消費(fèi)后注意收集保留消費(fèi)記錄和交易明細(xì)憑證。當(dāng)自身權(quán)益受到侵害時(shí)，及時(shí)向相關(guān)部門進(jìn)行投訴。（侯敏 韓玉斌）