中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，廣西融安縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到消費(fèi)者李女士投訴，稱其2022年下半年參與融安縣某家具城門店的樣板房預(yù)訂活動(dòng)，交付500元訂金，商家開有收據(jù)，收據(jù)注明了活動(dòng)期限，并有“過期作廢”的字樣；由于某些原因，其想退出活動(dòng)，并要求商家退還500元訂金，商家以發(fā)票過期為由，拒絕退還。

接到投訴后，執(zhí)法人員馬上聯(lián)系李女士一起到該店。執(zhí)法人員告知商家，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條“消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利”和第十六條第三款“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠信經(jīng)營，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易”的規(guī)定，消費(fèi)者在服務(wù)有效期內(nèi)有權(quán)選擇是否消費(fèi)和何時(shí)消費(fèi)，商家在票據(jù)上單方約定服務(wù)期限，并擅自規(guī)定過期作廢的行為是一種單方免除自身責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任、排除消費(fèi)者主要權(quán)利的行為；服務(wù)期屆滿后，只是商家與消費(fèi)者之間的服務(wù)合同終止，而商家應(yīng)將訂金返還消費(fèi)者，如果商家擅自占有，就是侵犯消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)權(quán)利。

經(jīng)耐心調(diào)解和協(xié)商，扣除李女士參加活動(dòng)時(shí)已獲得商家的88元現(xiàn)金紅包及禮品，商家最終同意退還李女士350元。

市場(chǎng)監(jiān)管部門提醒廣大消費(fèi)者，在預(yù)付款消費(fèi)上要理性并保留相關(guān)憑證，不要被商家的宣傳沖昏頭腦，遇到問題要及時(shí)撥打12315、12345向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴舉報(bào)。（融安縣市場(chǎng)監(jiān)管局 李佳峰）