中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 今年一季度，云南省12315共受理投訴43063件，舉報11160件，咨詢60325件，為消費者挽回經(jīng)濟損失2534.14萬元。投訴、舉報、咨詢量同比分別增加24.84%、17.17%和29.48%。

一季度，全省受理的投訴中，商品類投訴較多的是：食品、首飾、交通工具、服裝鞋帽、藥品。服務類投訴較多的是：餐飲和住宿服務、美容美發(fā)洗浴服務、文化娛樂體育服務、專業(yè)技術服務、教育培訓服務。

投訴的主要問題是：合同、售后服務、食品安全、質(zhì)量、價格。舉報問題主要集中在：廣告違法行為，侵害消費者權益行為，價格違法行為，食品違法行為，不正當競爭行為。

投訴舉報熱點：一是旅游消費增加，旅拍攝影服務投訴舉報增多。主要反映商家承諾時間內(nèi)未向消費者提供照片、精修照片與承諾不符或達不到消費者預期、存在隱性消費等。二是房屋租賃和裝修，因責任劃分不明、合同規(guī)定不清，導致違約責任爭議較多。三是預付卡（費）消費（如：健身、美容、美發(fā)、商品預定等）投訴較多，多是退款糾紛，交費容易退費難。四是教育培訓服務培訓班退費問題較多，退費承諾未按約定時間兌現(xiàn)。五是網(wǎng)絡銷售玉石退貨退款爭議較大。六是廣告問題投訴舉報較多，主要是涉嫌虛假宣傳用語。 

一季度，全省新增ODR企業(yè)50家，截至3月底共有ODR企業(yè)930家，共處理投訴3767件，是2022年同期的2.2倍，ODR企業(yè)數(shù)量發(fā)展趨勢減緩，運行質(zhì)量進一步提升，消費糾紛源頭化解優(yōu)勢逐漸突出。

全省市場監(jiān)管部門以投訴調(diào)解成功率為抓手，進一步加強督查督辦、規(guī)范投訴調(diào)處流程和信息反饋，樹牢以人民為中心的宗旨意識，努力營造良好消費環(huán)境，多項措施提高投訴調(diào)解成功率，提高群眾獲得感和滿意度。（來源：云南省市場監(jiān)管局）