中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（閆冬 記者梁明）提前一個多月預(yù)定的民宿、酒店，卻以各種理由要求房客退掉。五一假期即將到來，但是不少消費(fèi)者卻開心不起來，他們遭遇了被“毀約”的經(jīng)歷，而理由也是各種各樣。

來自北京的王女士這兩天顯得有些愁悶。她已經(jīng)遇上了民宿兩次要求其退房的情況?！拔覀兪侨胰耍畮卓谌?。在北戴河看上了一家民宿院子，之前早有準(zhǔn)備，就提前一個多月預(yù)定了，價(jià)格是1000多元，但前不久民宿的老板突然聯(lián)系到我說無法入住了，讓我們退房，我問他理由，他說這邊最近要消防大檢查，五一期間都無法營業(yè)?！蓖跖勘硎荆婚_始聽到這個消息半信半疑，五一節(jié)假日像這種旅游景點(diǎn)不開門迎客？就算是檢查肯定也是節(jié)前，哪有節(jié)日期間檢查不能營業(yè)的。王女士與其他兩家人告知這一消息時(shí)，由于離五一還有一段時(shí)間，隨后退房之后又趕緊選了另外一家民宿。

原以為這下可以安心了，然而王女士又接到這家民宿的電話，得到的消息是，他們預(yù)定的院子目前住的那位客人可能不退房了，要一直住下去到五一，所以無法提供，要求王女士退房。王女士覺得很奇怪，怎么這些事情都讓她趕上了，無論怎么溝通，對方就是堅(jiān)持要求她退房。王女士考慮到三家人都是上有老下有小，即使強(qiáng)行去了也怕家人遇到麻煩，無奈之下再次退房，由于三家人都提前制定好了旅游攻略線路，于是又預(yù)定了第三家?！跋Ｍ@次不要再有變化了，而越往后預(yù)定價(jià)格越貴?！蓖跖窟€看到，第二家退房的民宿大院在某知名旅游平臺上繼續(xù)掛著，價(jià)格則從之前的1000多元翻了一倍達(dá)到2000多元一天。

最近，王女士的遭遇絕非個例。記者查詢發(fā)現(xiàn)，最近一段時(shí)間，酒店民宿漲價(jià)毀約現(xiàn)象頻上熱搜，成為網(wǎng)民高度關(guān)注的事件。酒店惡意“退單”再重新漲價(jià)，給出的退單理由：“五一節(jié)已經(jīng)滿房”“房間需要裝修”，也有商家相當(dāng)?shù)摹疤拐\”，直接告訴消費(fèi)者，你下單的時(shí)候房間還沒有調(diào)價(jià)，所以得退單重新定價(jià)。

消費(fèi)者真沒辦法了嗎？記者就此采訪了業(yè)內(nèi)人士和律師。

平臺：發(fā)現(xiàn)價(jià)格異常會攔截

某旅游在線平臺相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，像他們這種大型平臺會嚴(yán)格按照《電商法》和《合同法》規(guī)定，為消費(fèi)者提供酒店代訂服務(wù)。消費(fèi)者提交預(yù)定訂單后，若出現(xiàn)酒店（供應(yīng)商）確認(rèn)后推翻或到店無房的情況，平臺會按照消費(fèi)者意愿，協(xié)助取消訂單或?yàn)橄M(fèi)者提供更多解決方案。

具體而言，平臺將與酒店協(xié)調(diào)為客人安排原標(biāo)準(zhǔn)或以上級別的房間入住，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的差價(jià)，差價(jià)金額上限為原訂單首晚房費(fèi)的3倍。若無法安排客人入住原酒店任何房型，平臺會幫助客人預(yù)訂附近同等酒店，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的差價(jià)，差價(jià)金額上限為原訂單首晚房費(fèi)的3倍。

該負(fù)責(zé)人稱，節(jié)假日酒店等價(jià)格上漲與入住日期、預(yù)定時(shí)間、房型、含餐情況等多種因素息息相關(guān)，且受淡旺季等市場因素波動影響。作為平臺也會依托最新風(fēng)險(xiǎn)控制系統(tǒng)，對供應(yīng)商發(fā)布的價(jià)格進(jìn)行巡查監(jiān)測，如發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商發(fā)布的價(jià)格高于價(jià)格閾值，平臺將會予以攔截。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商產(chǎn)品售賣價(jià)格出現(xiàn)異常，平臺首先將關(guān)閉相關(guān)高價(jià)房源，并評估做進(jìn)一步的違規(guī)處罰。

不過他也表示，由于酒店行業(yè)的復(fù)雜性，平臺很難準(zhǔn)確界定代理商售賣價(jià)格的合理漲幅區(qū)間，“價(jià)格風(fēng)控工作需要兼顧平衡好合作商的自主定價(jià)和消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)，這也是行業(yè)治理共同存在的難點(diǎn)和痛點(diǎn)，平臺也在不斷學(xué)習(xí)完善中”。

律師：毀約代價(jià)太輕 商家無權(quán)單方面取消旅客預(yù)定房間

上海華夏匯鴻律師事務(wù)所律師王娜娜在接受采訪時(shí)表示，旅客提前預(yù)定已經(jīng)交過錢的房子，除非真的發(fā)生了不可抗力，比如地震、洪水、泥石流、火災(zāi)等等，否則商家任何理由的退房毀約都構(gòu)成違約。但是，實(shí)際上對于違約的懲罰標(biāo)準(zhǔn)雙方又沒有作出過明確的約定；對此，實(shí)踐中通常按照已付房款的30%支付違約金。

王娜娜又稱，這點(diǎn)違約金顯然不足以懲罰這種惡意的違約行為，因?yàn)閷τ诖藭r(shí)的商家來說毀約帶來的利潤遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于毀約所遭受的懲罰，所以有些人不惜一切代價(jià)毀約。她建議，這種情況下，相關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)出面對于這種漲價(jià)亂象進(jìn)行監(jiān)管或者懲治，要么就是旅客同意退房，商家賠償旅客的實(shí)際損失，比如賠償旅客重新預(yù)定同類房間的差價(jià)。否則，旅客可以不退房。旅客不退房的情況下，作為違約一方的商家是無權(quán)單方面將旅客已經(jīng)預(yù)定的房間取消。

王娜娜分析到，造成這種不合理現(xiàn)象，商家缺乏誠信，沒有契約精神可以隨意漲價(jià)毀約就是因?yàn)闅Ъs的代價(jià)相對太輕，同時(shí)消費(fèi)者維權(quán)難度也很大，監(jiān)管部門必須加大力度進(jìn)行治理。

她最后提醒消費(fèi)者，一般像旅游城市，通常會專門在熱門景區(qū)附近設(shè)立專門的旅游糾紛調(diào)解委員會或者旅游法庭，消費(fèi)者可以在當(dāng)?shù)亓私庖幌?，對此類糾紛進(jìn)行法律維權(quán)。

監(jiān)管：已有市場監(jiān)管部門出手 對酒店客房控價(jià)

據(jù)淄博市市場監(jiān)管局網(wǎng)站此前消息，該局與當(dāng)?shù)匕l(fā)改委聯(lián)合發(fā)布通知，在2023年“五一”假期前后，對賓館酒店客房價(jià)格實(shí)行漲價(jià)幅度控制措施。

通知明確，2023年“五一”假期前后，在該市范圍內(nèi)對賓館酒店客房價(jià)格實(shí)行漲價(jià)幅度控制措施。按3月1日-3月31日賓館酒店各類型客房平均實(shí)際成交價(jià)格(包含線上、線下所有實(shí)際交易結(jié)算金額)，上浮超過50%的，按哄抬價(jià)格行為予以查處。2023年3月以來，發(fā)展改革、市場監(jiān)管等相關(guān)部門已發(fā)布相關(guān)價(jià)格政策提醒告誡書的，視為已對各相關(guān)經(jīng)營者按有關(guān)規(guī)定要求履行告誡程序。經(jīng)營者相關(guān)哄抬價(jià)格行為，由市場監(jiān)管部門依法依規(guī)嚴(yán)肅查處，典型案例要公開曝光；涉嫌構(gòu)成犯罪的，依法移送有關(guān)部門處理。