中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 五一期間，江西省萍鄉(xiāng)市武功山旅游景區(qū)人氣持續(xù)火爆、游客如織，武功山市場監(jiān)管局暢通24小時(shí)投訴渠道，全天候應(yīng)急處置，依法快速受理各類消費(fèi)投訴舉報(bào)，及時(shí)處置解決消費(fèi)糾紛，提升游客滿意度。

5月1日，武功山市場監(jiān)管局接到游客投訴，反映游客從安福武功山登山，到達(dá)金頂后看到有乘坐直升機(jī)下山服務(wù)，便出示門票并購買了直升機(jī)下山服務(wù)，游客到了山腳之后發(fā)現(xiàn)到了萍鄉(xiāng)而非安福，遂要求直升機(jī)服務(wù)站重返金頂，服務(wù)站告知不再起飛，遂發(fā)生爭議，因游客趕時(shí)間無奈只有自行打車返回安?？h。游客認(rèn)為飛機(jī)服務(wù)站存在欺詐行為，請相關(guān)部門核實(shí)處理，要求直升機(jī)服務(wù)站退還2張兒童票1160元、1張成人票880元以及出租車費(fèi)用。

接到投訴后，武功山市場監(jiān)督管理局第一時(shí)間受理并立即展開調(diào)查。通過向直升機(jī)服務(wù)站了解該投訴的詳細(xì)情況，又與游客進(jìn)行了確認(rèn)。經(jīng)核實(shí)，游客未了解清楚飛行線路，服務(wù)站工作人員也未對游客盡到線路告知義務(wù)，造成了此次投訴的產(chǎn)生。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解后，直升機(jī)服務(wù)站向游客致歉并退還游客全部費(fèi)用，投訴人對處理結(jié)果很滿意，該投訴件僅用時(shí)10分鐘辦結(jié)。

一直以來，武功山市場監(jiān)管局堅(jiān)持“快速處理、及時(shí)辦結(jié)”，接到投訴舉報(bào)后第一時(shí)間進(jìn)行調(diào)查處理，確保投訴舉報(bào)時(shí)效性、糾紛處置高效性，扎實(shí)做好每一起投訴舉報(bào)的核查處理工作，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者和旅游景區(qū)游客的合法權(quán)益。下一步，武功山市場監(jiān)管局將加大執(zhí)法力度，堅(jiān)決查處違法違規(guī)市場行為，營造公平公正的旅游消費(fèi)環(huán)境。（來源：江西省市場監(jiān)管局）