中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 5月16日，廣西柳州市消費者權(quán)益保護委員會（以下簡稱：柳州市消委會）收到一封來自老年消費者喻先生的感謝信：“謝謝市消委會工作人員和律師團志愿者的熱情接待和認真負責(zé)地維護本人的合法權(quán)益，使本人的訴求能及時圓滿得到解決，本人及家屬十分滿意，再一次表示衷心感謝”。

4月28日，喻先生來到柳州市消委會律師工作室反映，其于2019年4月在柳州某大型商場花費5999元購買了一臺55寸某品牌電視，送貨安裝時師傅推薦了一款電視碎屏“返現(xiàn)保”的保險，告知三年保期內(nèi)如沒有發(fā)生碎屏維修將全部退回保險款。喻先生交付770元現(xiàn)金后，安裝師傅僅在服務(wù)工單解決方案欄寫上“返現(xiàn)保三年770元”便離開了。今年4月，喻先生到商場要求兌現(xiàn)“返現(xiàn)保”保險款時得到的回復(fù)是需再購買一臺同等價值的電器才能抵扣保險款，喻先生頓時傻了眼，明白自己踩中了“坑”，于是請求柳州市消委會的幫助，維護自己合法權(quán)益。

因喻先生僅保留有服務(wù)工單，缺少保險協(xié)議、購買電視發(fā)票等相關(guān)證據(jù)，消費維權(quán)存在一定難度。5月5日，柳州市消委會向該商場發(fā)出促進協(xié)商和解函，并向商場負責(zé)人宣傳《消費者權(quán)益保護法》《廣西消費者權(quán)益保護條例》等相關(guān)法律法規(guī)，對經(jīng)營過程出現(xiàn)不規(guī)范行為及損害消費者合法權(quán)益等問題進行了講解。在工作人員多次耐心細致地調(diào)解下，雙方最終達成和解協(xié)議，商場同意退回770元。

在此，柳州市消委會提醒廣大老年消費者，在購買家用電器等大額商品時，一定要保存好正規(guī)發(fā)票、購物小票、在線交易記錄及其他購物憑證等消費憑證，尤其是商家口頭的售后保障和承諾，要向商家索要廠家提供的保修憑證或其他正規(guī)憑證,不能簡單隨意寫在其他服務(wù)憑證上。在消費過程中發(fā)生消費糾紛，請妥善保存消費憑證，及時撥打12315、12345熱線或登錄全國12315平臺(http://www.12315.cn)、通過微信、支付寶小程序搜索12315進行投訴舉報。（通訊員 練從明 李朝東）