一次訴訟破解40名消費(fèi)者維權(quán)難題

深圳市消委會(huì)首宗支持消費(fèi)者集體訴訟案勝訴

本報(bào)訊 （許創(chuàng)業(yè)）近日，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)（以下簡稱“深圳市消委會(huì)”）首宗支持消費(fèi)者集體訴訟案件迎來終審裁定。該案件涉及40名消費(fèi)者，涉案金額總計(jì)60余萬元，以消費(fèi)者集體訴訟勝訴而告終。深圳市消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該結(jié)果對市場中侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為將起到震懾作用，增強(qiáng)了消費(fèi)者通過消費(fèi)者組織走法律渠道維權(quán)的信心。

據(jù)了解，從深圳市消委會(huì)接到消費(fèi)投訴到法院終審裁定，此次維權(quán)工作歷時(shí)整整一年。2022年5月，深圳市光明區(qū)消委會(huì)陸續(xù)收到多名消費(fèi)者對深圳市英滿教育科技有限公司關(guān)門停業(yè)且不退費(fèi)的消費(fèi)投訴。收到投訴后，光明區(qū)消委會(huì)多次約談?dòng)M教育科技有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人并組織調(diào)解，但遲遲無法取得進(jìn)展，于是光明區(qū)消委會(huì)申請與深圳市消委會(huì)聯(lián)動(dòng)調(diào)解。接到申請后，深圳市消委會(huì)第一時(shí)間組織人員介入?yún)f(xié)調(diào)，與英滿教育科技有限公司多次溝通，但同樣無法取得有效進(jìn)展。深圳市消委會(huì)隨后對該公司進(jìn)行公示，但該公司最終以無力退還消費(fèi)者未使用完的預(yù)付款為由，拒絕配合深圳市消委會(huì)和光明區(qū)消委會(huì)的調(diào)解工作。

2022年9月，光明區(qū)消委會(huì)向深圳市消委會(huì)提起“支持起訴”申請，深圳市消委會(huì)在掌握相關(guān)情況后決定聯(lián)合光明區(qū)消委會(huì)，接受40名消費(fèi)者委托，以集體訴訟的方式將深圳市英滿教育科技有限公司起訴至人民法院。在訴訟過程中，深圳市消委會(huì)全程提供訴訟程序指導(dǎo)，協(xié)助收集證據(jù)，最大程度為消費(fèi)者節(jié)約訴訟時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)成本，消除消費(fèi)者維權(quán)的后顧之憂。

2023年2月，該案一審判決結(jié)果公布。一審法院認(rèn)為，消費(fèi)者與經(jīng)營者的教育培訓(xùn)服務(wù)合同合法有效，消費(fèi)者已支付相應(yīng)課時(shí)費(fèi)，經(jīng)營者未如約履行相應(yīng)的課時(shí)培訓(xùn)義務(wù)，屬根本違約，故判決解除雙方的服務(wù)合同，英滿教育科技有限公司及其法定代表人需向消費(fèi)者退還剩余預(yù)付款并承擔(dān)相應(yīng)利息。

但是，在收到一審判決后，英滿教育科技有限公司仍然心存僥幸，并向深圳市中級人民法院提起上訴。最終，由于英滿教育科技有限公司未按期繳納案件受理費(fèi)，深圳市中級人民法院于2023年4月27日作出終審裁定：按上訴人自動(dòng)撤回上訴處理。

據(jù)悉，自2017年以來，深圳市消委會(huì)共支持160名消費(fèi)者對74家經(jīng)營者提起訴訟，勝訴率達(dá)100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失超過70萬元。

深圳市消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，之所以有如此高的勝訴率，是因?yàn)橄瘯?huì)有一支“百人律師團(tuán)”隊(duì)伍，律師們在多項(xiàng)公益性消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)中都發(fā)揮了積極作用，成為深圳市消費(fèi)維權(quán)的生力軍。對于該案，該負(fù)責(zé)人表示，深圳市消委會(huì)將持續(xù)關(guān)注案件進(jìn)展，協(xié)助消費(fèi)者申請強(qiáng)制執(zhí)行。

據(jù)了解，在助力消費(fèi)維權(quán)的同時(shí)，深圳市消委會(huì)也十分重視消費(fèi)教育工作。截至今年3月，深圳市消委會(huì)已經(jīng)認(rèn)定了包括深圳紅木家具博物館、深圳燃?xì)饪茖W(xué)館在內(nèi)的14個(gè)消費(fèi)教育基地。依托這些教育基地，深圳市消委會(huì)積極營造深圳市放心消費(fèi)、誠信經(jīng)營的環(huán)境，不斷增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識。

《中國質(zhì)量報(bào)》