中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 甘肅省臨澤縣市場監(jiān)管局踐行以消費者為中心的發(fā)展思想，高度重視投訴舉報處置工作，始終堅持“有訴必接、快速反應(yīng)、及時處置、服務(wù)為民”的工作理念，不斷完善工作機制，著力提升投訴舉報處置工作效率和調(diào)解滿意率。

該局依托全國12315平臺、12345政務(wù)熱線平臺和政務(wù)微信等，采取智慧化、信用化、網(wǎng)格化方式處理消費者投訴舉報咨詢工作；大力開展放心消費創(chuàng)建工作和誠信企業(yè)評選工作，對放心消費示范單位實行動態(tài)管理，著力優(yōu)化消費環(huán)境建設(shè)；認真落實消費維權(quán)五進和開展線下無理由退貨承諾等消費維權(quán)制度，創(chuàng)造性推行通過超市購物小票、微信公眾號，戶外公示無理由退貨相關(guān)信息，充分發(fā)揮在線消費糾紛解決機制（ODR）作用，強化消費糾紛源頭治理，降低消費維權(quán)成本。

今年以來，12315指揮中心結(jié)合區(qū)域消費投訴中反映出的熱點及難點問題，發(fā)布消費警示4篇，典型案例6期，通過微信群等新媒體轉(zhuǎn)發(fā)宣傳資料1000多條次；全縣共創(chuàng)建“放心消費示范街區(qū)（商圈）”1個，“放心消費示范商超”2個，“放心消費示范店”250家。設(shè)立消費維權(quán)站2個，發(fā)展odr企業(yè)4個，簽訂線下實體店7天無理由退貨承諾38戶。共受理消費者投訴舉報237件，自辦181件，分流督辦56件，為消費者挽回經(jīng)濟損失3.22萬元，受到廣大消費者的廣泛好評。

下一步，12315舉報投訴處置中心將繼續(xù)緊盯消費維權(quán)工作，發(fā)揮12315平臺職能作用，拓展訴求渠道，全力維護廣大消費者的合法權(quán)益，著力營造安全放心的消費環(huán)境。（姚芳）