近日，多位消費者向《中國消費者報》“315消費者之聲”反映，寵物貓在醫(yī)院治療不當(dāng)死亡，涉及新瑞鵬寵物醫(yī)療集團、瑞派寵物醫(yī)院。

記者對此調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費者在寵物醫(yī)療消費中常常面臨舉證難、索賠難等問題。

質(zhì)疑

寵物醫(yī)院救治不當(dāng)、收費混亂

8只初生小貓無一生還

上海消費者楊女士告訴記者，今年1月底，家里的母貓“粘粘”要生產(chǎn)，便去了上海比較有名的寵物醫(yī)院汪汪小公館?！爱a(chǎn)前檢查出母貓有貧血，但是醫(yī)院表示沒事兒，‘粘粘’剖腹產(chǎn)生下8只小貓后做了摘除子宮手術(shù)。小貓出生后在醫(yī)院病房配合吸氧，沒想到幾天后8只小貓感染了貓瘟，無一生還。小貓們還把貓瘟傳染給母貓?！?/p>

而產(chǎn)后母貓的救治也讓楊女士操碎了心。“醫(yī)院沒有告知母貓有血型隱患，導(dǎo)致術(shù)后母貓重癥貧血，卻難以找到血源，我和家人只能在各個寵物群求助。加之被傳染貓瘟，各種治療一直不見好轉(zhuǎn)，無奈之下只能轉(zhuǎn)院?！睏钆扛嬖V記者，她在汪汪小公館花費了1萬元左右，后來為了救治母貓又花了2.4萬元?！笆召M項目列了很多，可是我也搞不明白錢都花在哪兒了?！?/p>

楊女士認為汪汪小公館的治療過程、收費存在問題，對其疫苗也有質(zhì)疑?！按饲?，母貓都在汪汪小公館接種的全套疫苗，這次感染貓瘟才發(fā)現(xiàn)母貓根本沒有抗體?！?/p>

氣憤不已的楊女士向汪汪小公館發(fā)起了投訴，醫(yī)院表示要轉(zhuǎn)交給上級新瑞鵬寵物醫(yī)療集團來處理。但新瑞鵬華東地區(qū)相關(guān)負責(zé)人跟楊女士協(xié)商無果后，就再無過問。

貓咪送醫(yī)當(dāng)天死亡而之前未告知風(fēng)險

一提起去世的寵物貓“羊崽”的治療經(jīng)歷，浙江杭州消費者郭女士又氣憤又痛心。

她對記者表示：“去年11月12日早上，我?guī)А蜥獭チ巳鹋蓪櫸镝t(yī)院旗下的虹泰九堡分院看病。做完化驗后，醫(yī)生說是‘尿閉’，做了導(dǎo)尿治療后就讓我把貓帶回家了，沒想到當(dāng)晚九點‘羊崽’就去世了。后來我把檢測報告拿給其他醫(yī)生看，醫(yī)生說尿素氮嚴重超標(biāo)，肌酐指標(biāo)都‘爆表’了，說明病情很嚴重，當(dāng)時應(yīng)該立即住院輸液?！惫抠|(zhì)疑，瑞派的醫(yī)生處置不當(dāng)，沒有告知任何風(fēng)險，導(dǎo)致“羊崽”當(dāng)天死亡。

更讓郭女士氣憤的是，當(dāng)她將此事向醫(yī)院反映時，醫(yī)院不僅不認真了解事情經(jīng)過，反而對她進行辱罵。

調(diào)查

消費者維權(quán)難，涉事醫(yī)院未回應(yīng)

在采訪中，很多養(yǎng)寵物的消費者對記者表示，最擔(dān)心的就是寵物生病，寵物看病的費用高，開一刀最少要5000元，也不知道醫(yī)院給寵物吃的、打的都是什么藥，都是一筆糊涂賬，出現(xiàn)糾紛想要維權(quán)也是難上加難。

記者在黑貓投訴平臺以“寵物醫(yī)院”為關(guān)鍵詞進行查詢，截至目前，相關(guān)投訴已多達1480件，寵物醫(yī)療費用不合理、過度醫(yī)療及誤診、醫(yī)院及醫(yī)師資格資質(zhì)等成為消費者投訴的主要問題。

北京理道律師事務(wù)所主任律師王久成表示：

《動物診療機構(gòu)管理辦法》規(guī)定，從事動物診療活動的機構(gòu)，都應(yīng)當(dāng)取得動物診療許可證；《執(zhí)業(yè)獸醫(yī)和鄉(xiāng)村獸醫(yī)管理辦法》規(guī)定，執(zhí)業(yè)獸醫(yī)師才能進行相關(guān)診療。但目前，仍有寵物診療機構(gòu)未經(jīng)許可從事寵物診療活動，未取得執(zhí)業(yè)獸醫(yī)資格證書的“寵物醫(yī)生”為寵物診斷、治療。

此外，還有很多行業(yè)亂象，比如很多寵物診療機構(gòu)環(huán)境衛(wèi)生狀況堪憂；用藥時以假充真、以次充好、以國產(chǎn)產(chǎn)品冒充進口產(chǎn)品；還有的診療機構(gòu)未按《動物診療機構(gòu)管理辦法》規(guī)定開具病歷。

記者查詢發(fā)現(xiàn)，楊女士、郭女士投訴的新瑞鵬寵物醫(yī)療集團和瑞派寵物醫(yī)院是寵物醫(yī)療行業(yè)的知名品牌，尤其是新瑞鵬有近1900家寵物醫(yī)院。針對消費者投訴的情況，記者分別向新瑞鵬和瑞派相關(guān)人士表達了采訪需求，但“新瑞鵬”和“瑞派”卻對消費者投訴和記者的采訪始終沒有任何回復(fù)。

建議

仔細了解治療條款、收費標(biāo)準(zhǔn)

王久成告訴記者，寵物醫(yī)療糾紛難以解決，原因之一在于目前我國與寵物醫(yī)療相關(guān)的服務(wù)監(jiān)管和法律法規(guī)尚不完善，尤其“寵物醫(yī)療事故鑒定”方面，存在無法可依、鑒定無門的窘境。

另外，消費者的損失也難以界定，首先，寵物本身的價值就不好確定，比如有的流浪貓雖然市場價值不高，但主人傾注的心血卻一點都不少，如何界定寵物的價值在法律上還沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)。此外，寵物的傷殘情況也難以界定，若是自然人侵權(quán)損害，會進行傷殘等級鑒定并以此為依據(jù)賠償，而寵物傷殘并沒有鑒定標(biāo)準(zhǔn)，也就沒有賠償標(biāo)準(zhǔn)。

中國消費者協(xié)會的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2022年上半年，全國消費者組織共受理寵物類投訴6617件，同比增長約89.17%，增幅較大。其中，寵物服務(wù)糾紛消費者舉證難是主要問題，涉及繁育、清潔、醫(yī)療、寄養(yǎng)等一系列內(nèi)容。為此，中消協(xié)呼吁，有關(guān)政府部門應(yīng)盡快出臺寵物培育、宣傳、銷售、服務(wù)、售后等相關(guān)規(guī)定，加強對相關(guān)市場的規(guī)范和引導(dǎo)，保障消費者合法權(quán)益。

相關(guān)人士建議消費者，選擇正規(guī)且資質(zhì)齊全的寵物診療機構(gòu)，仔細閱讀診療機構(gòu)內(nèi)有關(guān)治療的條款以及收費標(biāo)準(zhǔn)，提高證據(jù)意識，保留好病歷、檢查結(jié)果、消費明細等材料。如果涉及手術(shù)、麻醉等特殊治療時，更應(yīng)該向?qū)櫸镌\療機構(gòu)索要手術(shù)協(xié)議并做好留存，防止后期出現(xiàn)糾紛難以維權(quán)。