中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，老年消費者肖先生向廣西融安縣市場監(jiān)管局求助，稱其5月21日通過某電視購物平臺購買了24瓶宣稱對風(fēng)濕骨痛、腰腿疼痛等癥狀有良好治療效果的藥品，于5月29日貨到付款支付了7160元。服用藥品一星期后身體出現(xiàn)口干、嘔吐、大便出血的不適癥狀，其不想再繼續(xù)服用該藥品，于是電話聯(lián)系商家。因擔(dān)心藥品退回后商家不予退款，肖先生希望融安縣市場監(jiān)管局幫忙協(xié)調(diào)解決。

接到訴求后，融安縣市場監(jiān)管局工作人員立即聯(lián)系該商家，商家客服詢問肖先生服用該藥物出現(xiàn)的情況后，表示先與售后對接再為其辦理退款事宜。當日下午工作人員再次與商家協(xié)商，最終商家同意扣除已使用1瓶藥品費用并退還肖先生其余費用6800元，藥品的郵寄費用由肖先生承擔(dān)，商家在收到貨物后7個工作日內(nèi)將購藥款退回肖先生的銀行賬戶。

6月10日，肖先生致電融安縣市場監(jiān)管局工作人員表示已收到商家退還的6800元并對工作人員的耐心幫助表示感謝。

在此，柳州市市場監(jiān)管部門提醒廣大老年消費者，電視購物有風(fēng)險、存陷阱，消費者選購商品時要保持理性和謹慎。一旦發(fā)生消費糾紛，消費者可先與商家協(xié)商，協(xié)商不成可通過撥打12315、12345熱線或登錄全國12315平臺，或通過微信、支付寶小程序搜索12315，向市場監(jiān)管部門投訴舉報。（通訊員 衛(wèi)曉麗）